Série: Právní minimum pro e-shop · díl 1/10 Praktický checklist povinných údajů na e-shopu. Další díl: VOP a reklamační řád.

Povinné údaje na e-shopu 2026: Patička, kontakt a produkt

Důležité upozornění: Tento článek je orientační provozní checklist, nikoli právní rada. Nepopisuje váš konkrétní případ. U sporných nebo rizikových situací konzultujte advokáta specializovaného na spotřebitelské právo. Právní předpisy se mění — ověřujte aktuální znění.

ČOI i MPO opakují totéž: spotřebitel musí před nákupem vědět, kdo prodává, za kolik (včetně daní a dopravy) a jaká má práva (reklamace, odstoupení, mimosoudní řešení sporů). Pokud to na e-shopu chybí nebo je to schované, riskujete nejen důvěru, ale i pokutu.

Tenhle díl pokrývá patičku, kontakt a produktovou stránku napříč Shoptetem, Shopify, WooCommerce i Upgates. Neřeší celý text VOP (to je díl 2) ani tlačítko odstoupení 2027 (díl 4 / existující návod pro Shoptet).

Právní rámec (primární zdroje)

§ 1820 OZ (smlouvy na dálku) vyžaduje mimo jiné: hlavní vlastnosti zboží, totožnost podnikatele, sídlo, telefon, e-mail (případně jiný on-line kanál), celkovou cenu včetně daní a náklady na dodání, způsob platby a dodání, podmínky odstoupení včetně vzorového formuláře, náklady na vrácení, práva z vad, mimosoudní řešení sporů a další body dle zákona.

§ 5a zákona o ochraně spotřebitele (klamavé opomenutí) u nabídky ke koupi považuje za podstatné mimo jiné: hlavní znaky, adresu a totožnost prodávajícího, cenu včetně daní a další platby za dopravu, platební a dodací podmínky, právo na odstoupení.

1. Identifikace podnikatele (patička a kontakt)

Na e-shopu musí být snadno dohledatelné:

☐ Obchodní firma / jméno podnikatele
☐ IČO (a DIČ, jste-li plátce DPH)
☐ Sídlo (adresa zapsaná v evidenci)
☐ Telefonní číslo a e-mail (OZ § 1820 odst. 1 písm. c) — rychlá a účinná komunikace)
☐ Případně adresa provozovny, liší-li se od sídla
☐ Je-li relevantní: zápis v OR / ŽR (odkaz nebo údaj)

Kam to dát:

1. Patička na každé stránce (nejčastější praxe)
2. Samostatná stránka Kontakt / O nás
3. V potvrzení objednávky a ve VOP (údaje z webu jsou závazné — ČOI)

Častá chyba: v patičce je jen logo a Instagram, IČO je schované v PDF VOP. To nestačí — spotřebitel má mít informace dostupné před uzavřením smlouvy srozumitelně a snadno.

2. Informace u zboží (produktová stránka a košík)

Cena

☐ Cena včetně daní (u B2C e-shopů v ČR je zvykem uvádět cenu s DPH)
☐ Pokud cenu nelze předem stanovit — způsob výpočtu
☐ Náklady na dopravu / dodání, nebo jasná informace, že budou účtovány navíc a jak se dopočítají
☐ U slev: pravidla nejnižší ceny za 30 dní dle § 12a zákona o ochraně spotřebitele (viz náš Black Friday návod)

Vlastnosti a dostupnost

☐ Hlavní vlastnosti zboží (popis, parametry, složení dle typu sortimentu)
☐ Informace o omezeních dodání a přijímaných platbách — nejpozději na začátku objednávky (§ 11a ZoOS)
☐ U digitálního obsahu / věcí s digitálními prvky: funkčnost, kompatibilita (dle OZ)

Doprava a platba v košíku

☐ Způsoby dopravy a ceny (nebo kalkulátor)
☐ Způsoby platby
☐ Termín dodání / plnění, pokud je podstatný

3. Odkazy, které nesmí chybět

☐ Všeobecné obchodní podmínky (VOP)
☐ Reklamační řád / informace o právech z vadného plnění (§ 13 ZoOS — kde a jak reklamovat)
☐ Odstoupení od smlouvy — podmínky, lhůta, postup + vzorový formulář (u distančních smluv)
☐ Ochrana osobních údajů / cookies — interlink GDPR 2026
☐ Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) — subjekt + URL (typicky ČOI) — § 14 ZoOS; uveďte i ve VOP a na webu
☐ Volitelně: prohlášení k přístupnosti (zákon 424/2023 Sb.) — viz Přístupnost e-shopu 2026

K tlačítku odstoupení od 1. 1. 2027 (očekávaná povinnost dle novely): platformový návod pro Shoptet je v článku Tlačítko pro odstoupení ve Shoptetu — tenhle díl to neopakuje.

4. Checklist napříč platformami

Níže je provozní mapa, ne návod „klikněte sem v každé verzi adminu“ — UI se mění. Cíl: vědět, kde údaje typicky nastavíte.

Shoptet

☐ Patička / patičkové texty a odkazy ve vizuálním editoru nebo nastavení patičky
☐ Firemní údaje v nastavení e-shopu (propisují se do dokladů a často do patičky)
☐ Stránky VOP, reklamace, odstoupení jako samostatné stránky + odkazy v patičce a checkoutu
☐ Ceny s DPH a dopravní metody v nastavení
☐ E-mailové šablony potvrzení objednávky — kontrola, že obsahují identifikaci

Shopify

☐ Settings → Store details — adresa, telefon, e-mail
☐ Patička v theme editoru (Online Store → Themes) — IČO, sídlo, odkazy
☐ Pages: VOP, Privacy, Refund / Withdrawal (odstoupení)
☐ Taxes & duties — DPH zobrazení cen
☐ Checkout — zákaznické informace a odkazy na policies
☐ Pro české právní texty často potřebujete vlastní stránky + app / úpravu theme (díly Shopify série)

WooCommerce

☐ WooCommerce → Settings → Obecné / Účty — adresa obchodu
☐ Vzhled → Widgety / šablona patičky — identifikace
☐ Stránky WooCommerce (Obchodní podmínky, atd.) přiřazené v nastavení Advanced / Accounts
☐ Daňové třídy a zobrazení cen včetně daně
☐ Checkout fields — telefon, pokud ho vyžadujete a inzerujete

Upgates

☐ Nastavení e-shopu / kontakty — firemní údaje
☐ Patička a menu s právními stránkami
☐ Ceník dopravy a platebních metod
☐ Textové stránky VOP / reklamace / GDPR

Společný test: otevřete e-shop v anonymním okně jako zákazník. Najdete do 10 sekund IČO, telefon a VOP? Je u produktu jasná cena s DPH a jak dopadne doprava před platbou?

5. Časté chyby (obecně z praxe kontrol)

1. Chybějící telefon — jen kontaktní formulář nestačí tam, kde zákon očekává telefonní číslo.
2. Cena „od“ bez vysvětlení — nebo doprava skrytá až po zadání adresy bez varování.
3. VOP jen jako odkaz v checkoutu bez možnosti je přečíst předem — informace mají být v předstihu.
4. Zastaralé IČO / sídlo po změně firmy.
5. Chybí ADR informace (ČOI / příslušný subjekt).
6. Sleva bez uvedení nejnižší ceny za 30 dní (§ 12a).
7. Rozpor mezi webem a VOP — platí údaj příznivější pro spotřebitele (ČOI).

Mini audit: 15bodový checklist

☐ Firma / jméno v patičce
☐ IČO (+ DIČ)
☐ Sídlo
☐ Telefon
☐ E-mail
☐ Stránka Kontakt
☐ Cena s daněmi u produktu
☐ Doprava vysvětlená před platbou
☐ Platby uvedeny (§ 11a)
☐ VOP odkaz
☐ Reklamace / práva z vad
☐ Odstoupení + formulář
☐ ADR / ČOI
☐ GDPR / cookies
☐ Potvrzení objednávky obsahuje identifikaci

Navazující díl: VOP a reklamační řád e-shopu — struktura B2C (2/10).

Co dál v sérii

• Díl 2: VOP a reklamační řád — struktura pro B2C (bez copy-paste cizího vzoru jako „hotové právo“)
• Interlinky už teď: GDPR 2026, Přístupnost 424/2023, Odstoupení Shoptet

Kromě povinných údajů musí větší B2C e-shopy plnit i požadavky na přístupnost – postup pro Shopify popisuje přístupnost e-shopu na Shopify a checklist šablony.

Vedle povinných údajů v patičce patří k právnímu minimu i cookies — viz Cookie lišta e-shopu 2026: consent, GA4, Ads a Sklik.

B2B registrace má jiná pravidla než povinné údaje pro spotřebitele; provozní onboarding firem je v článku Registrace na IČO a reverse charge.

K povinným údajům patří i poučení o odstoupení; lhůty, vrácení peněz a tlačítko 2027 shrnuje Odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

Povinné údaje v patičce doplňte o přístupnost rozhraní — platformní checklist je v Přístupnost e-shopu mimo Shoptet: Woo, Upgates, custom.

Povinné údaje a DPH info pro zahraniční B2C: navazuje DPH, OSS a prodej do EU z českého e-shopu (6/10).

Jak reklamace zboží probíhá od přijetí po vyřízení do 30 dnů: Reklamace zboží v e-shopu (7/10).

Závěr

Povinné údaje nejsou „právnická ozdoba“. Jsou to informace, bez kterých spotřebitel nemá činit informované rozhodnutí — a bez kterých e-shop vypadá nedůvěryhodně. Začněte patičkou a produktem: kdo jste, kolik to stojí včetně dopravy, jak reklamovat a odstoupit. Až to bude sedět, pusťte se do VOP (díl 2).

Zdroje (ověřeno 9. 10. 2026):

• Zákon č. 634/1992 Sb.
• OZ 89/2012 Sb. — zejména § 1811 a § 1820
• MPO — Předsmluvní informace
• ČOI — O čem mě musí podnikatel informovat?