Od léta 2026 řeší čeští e-shopaři jednu praktickou otázku: musím na webu mít tlačítko na odstoupení od smlouvy? Krátká odpověď pro ČR: povinnost podle občanského zákoníku platí od 1. ledna 2027 (zákon č. 159/2026 Sb.). Shoptet ale funkci Detail objednávky a žádost o vrácení nabízí už od června 2026 — takže máte čas ji nastavit dřív, než začne lhůta. Tento návod vychází z nápovědy Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy, Nová pravidla odstoupení od smlouvy od roku 2026 a blogu Odstoupení od smlouvy 2026. Nejde o právní poradenství — VOP a výjimky konzultujte s právníkem.
Rychlá odpověď: odstoupení od smlouvy a tlačítko ve Shoptetu
- Má Shoptet tlačítko pro odstoupení od smlouvy? Ano, ve formě funkce Detail objednávky s tlačítkem pro žádost o vrácení. Shoptet ji nabízí od června 2026 (od 12. 6. 2026).
- Musím ho mít už teď? Ne. Povinnost podle § 1830a občanského zákoníku platí v ČR od 1. 1. 2027.
- Kde to nastavím? Vložte proměnnou
#ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON#do e-mailu Oznámení o objednávce zákazníkovi, přidejte do menu stránku Moje objednávka a v Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení vyplňte lhůtu a stavy, které ji spouštějí. Postup krok za krokem je níže. - Kolik času zákazník má? Obvykle 14 dní od převzetí; konkrétní lhůtu si nastavujete sami podle svých VOP.
Co se mění (a co ne)
Spotřebitel má při nákupu na dálku obvykle právo odstoupit do 14 dnů od převzetí. To se nezměnilo.
Mění se forma: u smlouvy uzavřené přes online rozhraní musí podnikatel umožnit odstoupení také tlačítkem nebo obdobným ovládacím prvkem přímo v on-line rozhraní. Nestačí jen PDF formulář v obchodních podmínkách nebo odkaz ve FAQ.
Nový § 1830a občanského zákoníku (vložený zákonem č. 159/2026 Sb., účinnost 1. 1. 2027) mimo jiné požaduje, aby prvek byl:
- zobrazený výrazně,
- snadno přístupný,
- dostupný po celou lhůtu pro odstoupení,
- označený textem typu „Odstoupit od smlouvy“ (nebo jednoznačnou obdobou),
- a aby odstoupení mělo dva kroky (zahájení + potvrzení) a obchodník bez zbytečného odkladu potvrdil přijetí včetně obsahu, data a času.
Změna vychází z unijní směrnice (EU) 2023/2673, která novelizovala směrnici o právech spotřebitelů a počítala s uplatňováním od 19. 6. 2026. Na Slovensku a v Maďarsku už pravidla běžela; v ČR se účinnost posunula na leden 2027. I tak dává smysl mít online cestu dřív — zákazníkům i provoznímu týmu.
Co Shoptet nabízí místo „jen tlačítka“
Shoptet nepřidal izolovaný odkaz. Zákazník (i bez registrace) otevře Detail objednávky: údaje o objednávce, položky, doklady ke stažení, informace o vrácení a tlačítko pro žádost. Může vrátit celou objednávku i jen část. Každá žádost má číslo žádosti (nemusí jít o souvislou řadu).
Po odeslání dostane potvrzení zákazník i e-shop e-mailem; další zpracování je na vašich interních pravidlech.
Checklist nastavení (cca pár minut)
1) Tlačítko do e-mailu o objednávce
V Nastavení → Emaily → Automatické zasílání otevřete šablonu Oznámení o objednávce zákazníkovi a vložte proměnnou:
#ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON#
Značku vkládejte jako čistý text, ať se nepřetáhne cizí formátování. Zákazník pak z potvrzení objednávky skočí rovnou na Detail objednávky.
2) Stránka Moje objednávka
Systémová stránka je obvykle na adrese /moje-objednavka/. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail z objednávky; pokud sedí, přijde mu systémový e-mail Detail objednávky zákazníkovi s bezpečným odkazem.
Přidejte stránku do menu: Vzhled a obsah → Menu → Přidat → typ Stránka → Systémové stránky → Moje objednávka. Systémovou položku nelze přejmenovat; chcete-li vlastní název (např. „Vrácení zboží“), použijte typ Externí odkaz a URL /moje-objednavka/.
Stejný formulář vložíte i na vlastní stránku nebo článek proměnnou:
#TEMPLATE[code=myOrder]#
3) Lhůta a stavy objednávky
Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení → sekce Odstoupení od objednávky a zboží:
| Pole | Co vyplnit |
|---|---|
| Lhůta pro odstoupení spotřebitele | povinné, kalendářní dny (typicky 14 podle VOP) |
| Lhůta pro odstoupení podnikatele | nepovinné |
| Stavy spouštějící lhůtu | povinné — stavy od odeslání / vyřízení |
Odpočet startuje při prvním přechodu do kteréhokoli vybraného stavu a neresetuje se další změnou stavu. Po uplynutí lhůty je tlačítko neaktivní.
Volitelně připravte informační e-mail (Nastavení → Emaily → Informační e-maily), který odešlete ručně z detailu objednávky, když zákazník odkaz potřebuje znovu.
4) E-maily k vratkám a VOP
Zkontrolujte systémové šablony Detail objednávky zákazníkovi, Oznámení o vrácení zboží pro zákazníka a pro správce. Do VOP doplňte informaci o online odstoupení a umístění prvku; Shoptet univerzita nabízí vzory (v administraci sekce E-shop a právo).
Produkty, které nelze vracet
U konkrétního produktu: Produkty → Přehled → detail → záložka Hlavní údaje → Doplňující informace → zaškrtněte Produkt nelze vrátit. Na e-shopu se zobrazí informace o zákazu.
Pokud celý sortiment spadá pod výjimku a online odstoupení se neuplatní, Detail objednávky pro vratky nemusíte používat: nepřidávejte proměnnou do e-mailů a nezobrazujte Moje objednávka. Výjimky jsou citlivé — ověřte je s právníkem.
Vlastní systém vratek
Máte-li vlastní online odstoupení (ne jen text ve VOP), Shoptet Detail objednávky nemusíte zapínat: nepřidávejte #ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON# a nezobrazujte formulář Moje objednávka.
Co funkce zatím nedělá za vás
U dárků a slevy X+Y systém upozorní, ale nerozhoduje, zda vracet i dárek. Částečné vratky a opakované žádosti fungují, stejný produkt ale nelze vrátit dvakrát. Text tlačítka je systémový — vlastní textaci zatím nezměníte. Zákon přitom chce nápis „Odstoupit od smlouvy“ (nebo jednoznačnou obdobu) a potvrzovací krok typu „Potvrdit odstoupení od smlouvy“; před 1. 1. 2027 proto sledujte novinky Shoptetu a s právníkem si ověřte, že vaše cesta odstoupení tyto požadavky splňuje. Shoptet avizuje další rozvoj (tracking, administrace žádostí, Shoptet Balíky / Pay).
Checklist VOP a reklamačního řádu: VOP a reklamační řád e-shopu pro B2C.
Časté otázky
Jak ve Shoptetu nastavit odstoupení od smlouvy?
Vložte do e-mailu Oznámení o objednávce zákazníkovi proměnnou #ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON#, přidejte do menu systémovou stránku Moje objednávka (/moje-objednavka/) a v Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení vyplňte lhůtu pro odstoupení spotřebitele a stavy, které ji spouštějí.
Od kdy musí být tlačítko pro odstoupení od smlouvy na e-shopu?
V ČR od 1. 1. 2027 (§ 1830a občanského zákoníku, zákon č. 159/2026 Sb.). Shoptet ale Detail objednávky nabízí dřív, od června 2026.
Musí se zákazník přihlásit, aby mohl odstoupit?
Ne. Detail objednávky funguje i bez registrace. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail a přijde mu systémový e-mail s bezpečným odkazem.
Lze vrátit jen část objednávky?
Ano, zákazník může vrátit celou objednávku i jen její část. Stejný produkt ale nelze vrátit dvakrát.
Můžu změnit text tlačítka?
Zatím ne, text je systémový. Zákon přitom požaduje nápis „Odstoupit od smlouvy“ nebo jednoznačnou obdobu, proto sledujte novinky Shoptetu a ověřte si to s právníkem.
Kdy se začne počítat lhůta pro odstoupení?
Při prvním přechodu objednávky do kteréhokoli z vámi vybraných stavů. Další změna stavu odpočet neresetuje a po uplynutí lhůty je tlačítko neaktivní.
Co když některé produkty vracet nelze?
U produktu zaškrtněte Produkt nelze vrátit (Doplňující informace v detailu produktu). Výjimky z odstoupení jsou citlivé, proto je konzultujte s právníkem.
Shrnutí
| Otázka | Odpověď pro ČR |
|---|---|
| Kdy je tlačítko povinné? | Od 1. 1. 2027 (§ 1830a OZ, zákon 159/2026 Sb.) |
| Od kdy je funkce ve Shoptetu? | Od 12. 6. 2026 |
| Co nastavit? | E-mailová proměnná, Moje objednávka, lhůty a stavy, VOP |
| Musím Shoptet řešení? | Ne, pokud máte vlastní online odstoupení |
Nastavte to teď — do ledna 2027 budete mít odladěný provoz i zákaznickou cestu. Další praktické návody: AI funkce v Shoptetu 2026, Shoptet Pokladna 2026 a párování plateb ve Shoptet Pay.
Provozujete e-shop na Shopify? Stejnou povinnost tam řeší návod na odstoupení od smlouvy a tlačítko na Shopify.
Po odstoupení vracíte peníze do 14 dnů; makro pro potvrzení a refundaci najdete v článku SLA a makra pro reklamace a odstoupení.
Obecné povinnosti při odstoupení do 14 dnů a srovnání s dalšími platformami najdete v dílu Odstoupení od smlouvy do 14 dnů a tlačítko 2027 (4/10).
