Série: Shopify v Česku · díl 9/12 Navazuje na kompletní průvodce Shopify v Česku a právní díl VOP a reklamační řád e-shopu. Příští díl: přístupnost e-shopu na Shopify (zákon 424/2023 Sb.).
Obchodní podmínky a odstoupení na Shopify: 14 dní a tlačítko od 1. 1. 2027 (9/12)
Od 1. 1. 2027 musí český e-shop umožnit spotřebiteli odstoupit od smlouvy také tlačítkem v on-line rozhraní (§ 1830a občanského zákoníku, vložený zákonem č. 159/2026 Sb.). Shopify na to nemá jedno samostatné tlačítko. Nabízí kombinaci self-serve returns and cancellations v nových zákaznických účtech, pravidel vracení (okno aspoň 14 dní od doručení poslední položky) a viditelného odkazu v menu. Háček: zákazník se musí přihlásit e-mailem a ověřovacím kódem. Níže je nastavení, mapování na české znění zákona a úpravy VOP. Nejde o právní poradenství — výsledné řešení si nechte potvrdit advokátem.
Ve zkratce
- 14denní lhůta se u zboží počítá od převzetí, u více kusů od převzetí posledního kusu (§ 1829 OZ).
- § 1830a chce: výrazný prvek „Odstoupit od smlouvy“, dva kroky (potvrzení) a potvrzení přijetí s obsahem, datem a časem.
- Shopify Help uvádí směrnici (EU) 2023/2673 s účinností od 19. 6. 2026; český zákon nabývá účinnosti 1. 1. 2027.
- Nativní cesta funguje jen s novými zákaznickými účty, ne s legacy účty.
- Originální prvek: mapa § 1830a na funkce Shopify a checklist VOP s ☐.
Na co se článek odvolává
Text vychází ze znění předpisů a oficiální nápovědy Shopify dostupných k 17. 10. 2026:
- zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník — § 1820, § 1829 až § 1837 (odstoupení u distančních smluv),
- zákon č. 159/2026 Sb. — vkládá § 1830a OZ, mění § 1820 odst. 1 písm. i) OZ a doplňuje přestupky do zákona o ochraně spotřebitele; účinnost 1. 1. 2027,
- Shopify Help: EU right of withdrawal compliance, Return and cancellation rules a Self-serve returns and cancellations.
Shopify sám upozorňuje, že jeho nástroje e-shop automaticky nezajistí v souladu se zákonem; záleží na celém nastavení, sortimentu a trzích. Totéž platí pro tento článek.
Co říká zákon: lhůta, tlačítko a potvrzení
Lhůta. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit do 14 dnů (§ 1829 odst. 1 OZ). U koupě zboží lhůta běží od převzetí; když objednávka dorazí po částech, od převzetí posledního kusu nebo položky (§ 1829 odst. 2). Pokud spotřebitele o právu na odstoupení nepoučíte, prodlužuje se lhůta o jeden rok (§ 1829 odst. 4).
Tlačítko. Nový § 1830a OZ požaduje u smluv uzavřených přes on-line rozhraní:
| Odstavec § 1830a | Požadavek |
|---|---|
| odst. 1 | umožnit odstoupení prohlášením v on-line rozhraní tlačítkem nebo obdobným ovládacím prvkem |
| odst. 2 | prvek výrazný, snadno přístupný, dostupný nepřetržitě po celou lhůtu, s nápisem „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou jednoznačnou formulací |
| odst. 3 | snadno vyplnit nebo potvrdit jméno, údaje o smlouvě a elektronický kontakt pro potvrzení |
| odst. 4 | odeslání druhým prvkem s nápisem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jednoznačnou obdobou |
| odst. 5 | bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí v textové podobě, včetně obsahu a data a času odeslání |
Informace před uzavřením smlouvy. Zákon č. 159/2026 Sb. mění i § 1820 odst. 1 písm. i): spotřebiteli musíte sdělit také možnost odstoupit tlačítkem a jeho umístění. To je změna textu VOP a poučení, ne jen techniky.
Vrácení peněz. Peníze včetně nákladů na dodání vracíte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste je přijali (§ 1832 odst. 1). Při dražší dopravě vracíte náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu (§ 1832 odst. 2). U kupní smlouvy nemusíte peníze vrátit dřív, než zboží obdržíte nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání (§ 1832 odst. 4).
Sankce. Novela doplňuje do § 24 odst. 16 zákona o ochraně spotřebitele přestupky za to, že prodávající neumožní odstoupení tlačítkem nebo nepotvrdí přijetí prohlášení. Dozor vykonává ČOI.
Mapa § 1830a na funkce Shopify
Tohle je jádro článku: co Shopify podle své nápovědy nabízí nativně a kde vzniká mezera, kterou musíte řešit vlastním nastavením, aplikací nebo konzultací.
| Požadavek | Co Shopify nabízí nativně | Co ověřit nebo doplnit |
|---|---|---|
| Prvek v on-line rozhraní | žádost o zrušení nebo vrácení v zákaznickém účtu a na stránce stavu objednávky | přidat do menu a patičky odkaz na objednávky v účtu |
| Nápis „Odstoupit od smlouvy“ | tlačítka typu Cancel items / Return items | jaký popisek uvidí zákazník v češtině a zda ho lze upravit |
| Snadno přístupné | přihlášení e-mailem a šestimístným kódem, bez hesla | nákup bez účtu: přihlášení je krok navíc, zvažte formulář bez přihlášení |
| Po celou lhůtu | cancellation window „Until item is fulfilled“, return window od doručení poslední položky | okno aspoň 14 dní + prodloužení přes víkend a svátek |
| Jméno, smlouva, kontakt | přihlášený účet identifikuje zákazníka i objednávku | u checkoutu jen s telefonem chce Shopify e-mail až v žádosti |
| Druhý krok „Potvrdit“ | odeslání žádosti tlačítkem (např. Request return) | text potvrzovacího tlačítka v češtině |
| Potvrzení s obsahem, datem a časem | automatický e-mail Return request confirmation | upravit šablonu v Settings → Notifications → Returns |
Jedna provozní věc, kterou nápověda zmiňuje výslovně: žádost o zrušení sama nemění stav objednávky, každou žádost posuzuje obchodník. U oprávněného odstoupení spotřebitele ale nejde o „schválení“ — interně proto nastavte, kdo žádosti zpracovává a v jaké lhůtě, aby refundace nepřekročila 14 dní.
Nastavení na Shopify krok za krokem
Postup podle nápovědy Shopify, sekce Meeting EU right of withdrawal requirements (ověřeno 17. 10. 2026):
- Zákaznické účty. V Settings → Customer accounts přejděte na nové zákaznické účty. Self-serve žádosti s legacy účty nefungují; alternativou je přidat do e-shopu URL nových účtů.
- Self-serve returns and cancellations. Ve stejné sekci funkci zapněte a v rozbalovacím menu zvolte Return and cancel requests.
- Okno pro vrácení. V Settings → Policies → Return and cancellation rules nastavte return window aspoň 14 dní, Starting from = Delivery of last item in order a zaškrtněte Extend to account for weekends or holidays.
- Pravidla zrušení. Zapněte cancellation requests s oknem Until item is fulfilled, aby zákazník mohl odstoupit i před odesláním.
- Pravidla podle trhu. Pokud chcete pro ČR a EU jiná pravidla než jinde, přidejte market-specific policy. Funkce je podle nápovědy v early access a nemusí být dostupná všem.
- Viditelný vstup. V Content → Menus přidejte do patičky i hlavního menu položku „Odstoupit od smlouvy“ s odkazem na stránku objednávek v zákaznickém účtu. Menu lze nastavit zvlášť pro jednotlivé trhy.
- Potvrzovací e-mail. V Settings → Notifications → Returns upravte šablonu Return request confirmation do češtiny a ověřte, že obsahuje položky, číslo objednávky a datum a čas žádosti.
- Final sale items. Jako nevratné označte jen zboží, které spadá pod výjimky § 1837 OZ (např. zboží upravené podle přání spotřebitele, rychle se kazící zboží, hygienicky zapečetěné zboží po porušení obalu). Shopify upozorňuje, že digitální a personalizované produkty se ze zrušení automaticky nevyjímají.
- Test. Udělejte zkušební objednávku jako zákazník bez účtu i s účtem, projděte celý tok na mobilu a uložte si snímky obrazovky jako doklad o nastavení.
Kdo prodává přes Managed Markets, má podle Shopify pro objednávky do EU vyhovující pravidla zrušení a vrácení aplikovaná automaticky; žádosti dál zpracovává ve svém adminu.
Zákazník bez účtu: tři cesty
Nejčastější otázka českých obchodů na Shopify zní, co s nákupy bez registrace. Nativní tok vyžaduje přihlášení kódem z e-mailu. Zákon přitom chce, aby byl prvek „snadno přístupný“. Zda je přihlášení kódem v pořádku, Shopify ani zákon výslovně neřeší — tady je místo pro advokáta.
| Cesta | Výhody | Rizika |
|---|---|---|
| A. Nativní self-serve | bez příplatku, data přímo v adminu, automatický potvrzovací e-mail | přihlášení kódem, popisky tlačítek dané platformou |
| B. Aplikace z Shopify App Store | formulář bez přihlášení, vlastní texty tlačítek | další měsíční náklad, zpracovatel osobních údajů, nutné ověřit, jak plní odst. 4 a 5 |
| C. Vlastní stránka s formulářem | plná kontrola textů a vzhledu | musíte sami zajistit dva kroky, potvrzení s datem a časem a archivaci |
Obyčejný kontaktní formulář nestačí: zákon chce dvoukrokové odeslání a automatické potvrzení s obsahem a časem. Pokud volíte variantu B, zkontrolujte u aplikace stejné body jako v tabulce mapy výše.
VOP a texty na Shopify: co upravit
Psané podmínky spravujete v Settings → Policies → Written policies. Return and refund policy se po uložení automaticky zobrazuje v patičce checkoutu. Šablona, kterou lze vložit tlačítkem Insert template, existuje jen pro některé jazyky a automaticky nepřebírá nastavená pravidla vracení — český text proto pište sami nebo s právníkem.
Checklist pro kapitolu o odstoupení (struktuře celých VOP se věnuje checklist VOP a reklamačního řádu):
- ☐ Lhůta 14 dnů a od kdy běží (převzetí, u více kusů poslední kus).
- ☐ Možnost odstoupit tlačítkem a kde ho zákazník najde (§ 1820 odst. 1 písm. i) ve znění od 1. 1. 2027).
- ☐ Vzorový formulář pro odstoupení jako alternativa.
- ☐ Kdo nese náklady na vrácení zboží.
- ☐ Vrácení peněz do 14 dnů stejným způsobem a nárok na nejlevnější dopravu.
- ☐ Výjimky podle § 1837 vyjmenované konkrétně pro váš sortiment.
- ☐ Reklamace vad v samostatné kapitole, ne smíchané s odstoupením.
- ☐ Odkaz na zásady zpracování osobních údajů (GDPR 2026).
- ☐ Identifikace prodávajícího a kontakty (povinné údaje na e-shopu).
- ☐ Verze VOP s datem účinnosti a archiv starších verzí.
Shopify vs Shoptet: jak se řešení liší
Paralelní návod pro Shoptet je v článku Tlačítko pro odstoupení od smlouvy ve Shoptetu. Hlavní rozdíly:
| Téma | Shoptet | Shopify |
|---|---|---|
| Vstup zákazníka | Detail objednávky i bez registrace (číslo objednávky + e-mail) | zákaznický účet, přihlášení e-mailem a kódem |
| Počátek lhůty | podle zvolených stavů objednávky | od doručení položky nebo poslední položky |
| Zrušení před odesláním | žádost o vrácení z Detailu objednávky | cancellation rules „Until item is fulfilled“ |
| Nevratné zboží | příznak „Produkt nelze vrátit“ | final sale items (produkty nebo kolekce) |
| Text tlačítka | systémový | daný platformou, ověřit češtinu |
Rozhodování mezi platformami obecně rozebírá díl Shopify vs Shoptet 2026.
Provoz po odstoupení: 14 dní na refundaci
Technika je jen polovina. Druhá polovina je proces, který po kliknutí na tlačítko proběhne včas:
- ☐ Určete, kdo denně kontroluje žádosti o zrušení a vrácení v adminu.
- ☐ Refundaci plánujte tak, aby proběhla do 14 dnů od odstoupení; Shopify nápověda u objednávek z EU uvádí totéž.
- ☐ Poplatky za vrácení se do refundace nestrhávají automaticky — případný odpočet řešte ručně a jen v souladu s VOP.
- ☐ Refundaci posílejte stejnou platební metodou; u plateb přes brány viz platby na Shopify v ČR.
- ☐ Opravný daňový doklad navažte na fakturaci z dílu 7 o Fakturoidu a iDokladu.
- ☐ Žádosti a komunikaci archivujte, ať v případě sporu doložíte datum a čas.
Kdo už žádosti zpracovává v helpdesku, může e-mailové notifikace o žádostech směrovat do sdílené fronty — srovnání nástrojů je v článku Freshdesk vs Daktela vs e-mail. Profil platformy najdete v katalogu Shopify.
Navazující díl série řeší přístupnost e-shopu na Shopify podle zákona 424/2023 Sb..
Odpovědi na odstoupení a reklamace v helpdesku sjednotí makra z článku Lhůta pro vyřízení reklamace: SLA a makra.
Jak stejné povinnosti řeší Shoptet, Upgates a WooCommerce, srovnává Odstoupení od smlouvy do 14 dnů a tlačítko 2027.
FAQ
Od kdy je tlačítko pro odstoupení na českém e-shopu povinné?
Podle zákona č. 159/2026 Sb. od 1. 1. 2027. Shopify Help uvádí 19. 6. 2026 jako datum, od kterého požadavek plyne ze směrnice (EU) 2023/2673; pro prodej do jiných států EU ověřte jejich národní úpravu.
Stačí na Shopify zapnout self-serve returns?
Nestačí samotné zapnutí. Potřebujete nové zákaznické účty, pravidla zrušení a vrácení, viditelný odkaz a upravené texty. Shopify sám píše, že nástroje soulad automaticky nezajistí.
Musí se zákazník přihlásit, aby mohl odstoupit?
V nativním toku Shopify ano, e-mailem a šestimístným kódem. Zda to u nákupů bez účtu splňuje požadavek „snadno přístupné“, si ověřte s právníkem; alternativou je formulář bez přihlášení.
Od kdy běží 14denní lhůta u objednávky ve více balících?
Od převzetí posledního kusu nebo položky (§ 1829 odst. 2 OZ). Na Shopify tomu odpovídá volba Starting from = Delivery of last item in order.
Do kdy musím vrátit peníze?
Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 1832 odst. 1 OZ). U kupní smlouvy můžete počkat, než zboží obdržíte nebo zákazník doloží jeho odeslání (§ 1832 odst. 4).
Je tento článek právní rada?
Není. Shrnuje znění zákonů a nápovědu Shopify k 17. 10. 2026. VOP a nastavení odstoupení si nechte zkontrolovat advokátem.
