Série: Právní minimum pro e-shop · díl 4/10 Navazuje na Cookie lišta e-shopu 2026: consent, GA4, Ads a Sklik. Příští díl: přístupnost e-shopu mimo Shoptet (WooCommerce, Upgates, vlastní řešení).

Jak e-shop zvládne odstoupení od smlouvy do 14 dnů a nové tlačítko od roku 2027 (4/10)

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů je právo spotřebitele, který nakoupil na dálku: u zboží lhůta běží od převzetí (u více zásilek od převzetí poslední), peníze včetně nejlevnější dopravy musíte vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Od 1. 1. 2027 k tomu přibývá povinnost nabídnout v e-shopu tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, formulář se třemi údaji, druhé tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ a potvrzení e-mailem (nový § 1830a občanského zákoníku, vložený zákonem č. 159/2026 Sb.). Níže je přehled povinností a srovnání, jak to řeší Shoptet, Shopify, Upgates a WooCommerce. Stav ověřen 26. 10. 2026.

Upozornění: Tento článek není právní poradenství. Shrnuje znění zákona a veřejnou nápovědu platforem. Výjimky, znění obchodních podmínek a hraniční případy konzultujte s advokátem.

Ve zkratce

Lhůta 14 dnů platí dál beze změny (§ 1829 OZ); tlačítko mění jen způsob, jak právo uplatnit.

Tlačítko musí být výrazné, snadno přístupné a dostupné po celou lhůtu; formulář smí chtít jen jméno, údaje o smlouvě a e-mail.

Potvrzení přijetí posíláte bez zbytečného odkladu v textové podobě včetně obsahu, data a času odeslání.

Shoptet a Upgates mají nativní funkci, Shopify ji skládá z vratek v zákaznickém účtu, WooCommerce potřebuje rozšíření.

Originální prvek: mapa povinností na čtyři platformy a checklist 20 bodů do konce roku 2026.

Tento díl je platformově neutrální. Podrobné návody pro jednotlivé systémy už máme: tlačítko pro odstoupení ve Shoptetu a odstoupení od smlouvy na Shopify. Tady řešíme, co platí pro všechny, a kde se platformy liší.

Co platí už dnes: lhůta 14 dnů a její běh

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě čtrnácti dnů (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku). Rozhodující je, od kdy lhůta běží:

Situace	Od kdy běží 14 dnů	Ustanovení
Běžná koupě zboží	od převzetí zboží spotřebitelem (nebo osobou, kterou určil, kromě dopravce)	§ 1829 odst. 2
Více kusů v jedné objednávce dodaných zvlášť	od převzetí posledního kusu	§ 1829 odst. 2 písm. a)
Zboží z několika položek nebo částí	od převzetí poslední položky nebo části	§ 1829 odst. 2 písm. b)
Pravidelná dodávka po ujednanou dobu	od převzetí první dodávky	§ 1829 odst. 2 písm. c)
Spotřebitel nebyl poučen o právu odstoupit	lhůta se prodlužuje o jeden rok	§ 1829 odst. 4

Spotřebitel může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením (§ 1830 odst. 1) – e-mailem, dopisem, vzorovým formulářem. Tlačítko od roku 2027 tyto cesty neruší, jen přidává další, kterou musíte nabídnout.

Co se děje po odstoupení: peníze, zboží a náklady

Povinnost	Kdo	Lhůta / pravidlo	Ustanovení
Vrátit zboží	spotřebitel	bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení; stačí zboží odeslat	§ 1831 odst. 1
Vrátit peníze včetně dopravy	podnikatel	bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal	§ 1832 odst. 1
Dražší doprava, než nejlevnější nabízená	podnikatel vrací jen částku nejlevnějšího způsobu dodání	–	§ 1832 odst. 2
Náklady na vrácení zboží	nese spotřebitel, pokud jste ho na to předem upozornili; jinak je hradíte vy	–	§ 1832 odst. 3
Zadržení peněz	podnikatel nemusí vracet dřív, než zboží obdrží nebo spotřebitel prokáže odeslání	co nastane dříve	§ 1832 odst. 4
Snížení hodnoty zboží	spotřebitel odpovídá jen za užívání nad rámec seznámení se zbožím	–	§ 1833

Jiný způsob vrácení peněz (třeba poukázka místo vrácení na kartu) je možný jen se souhlasem spotřebitele a bez dalších nákladů pro něj.

Kdy odstoupit nelze

§ 1837 obsahuje uzavřený výčet výjimek. Pro běžné e-shopy jsou nejčastější:

zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
zboží, které rychle podléhá zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po porušení obalu,
zvukové a obrazové nahrávky nebo software v zapečetěném obalu, pokud byl obal porušen,
noviny a časopisy (kromě předplatného),
digitální obsah mimo hmotný nosič po zahájení plnění, pokud byl spotřebitel řádně poučen.

Výjimky vykládejte úzce. Pokud si nejste jisti, zda konkrétní sortiment pod výjimku spadá, nechte to posoudit právníkem dřív, než funkci odstoupení u produktu vypnete.

Nové od 1. 1. 2027: tlačítko podle § 1830a

Zákon č. 159/2026 Sb. byl podle ČOI vyhlášen ve Sbírce zákonů 2. září 2026 a účinnosti nabývá 1. ledna 2027 (čl. XII). Přechodné ustanovení zákon neobsahuje. Vychází ze směrnice (EU) 2023/2673, která počítala s uplatňováním od června 2026; Česko termín nestihlo.

Odstavec § 1830a	Co požaduje	Co to znamená v praxi
odst. 1	umožnit odstoupení prohlášením v on-line rozhraní tlačítkem nebo obdobným ovládacím prvkem	nestačí jen PDF formulář ve VOP
odst. 2	prvek zobrazený výrazně, snadno přístupný, dostupný nepřetržitě po celou lhůtu, s nápisem „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou jednoznačnou formulací	odkaz v patičce i v detailu objednávky, ne schovaný v FAQ
odst. 3	spotřebitel snadno vyplní nebo potvrdí jméno, údaje o smlouvě a elektronický kontakt pro potvrzení	další povinná pole (důvod, číslo účtu, fotky) jen jako nepovinná
odst. 4	odeslání druhým prvkem s nápisem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“	dvoukrokový proces, odeslání až potvrzením
odst. 5	potvrzení přijetí bez zbytečného odkladu v textové podobě, včetně obsahu prohlášení a data a času odeslání	automatický e-mail; hláška na obrazovce nestačí

Čtyři kroky tlačítka pro odstoupení podle § 1830a občanského zákoníku

Novela mění i § 1820 odst. 1 písm. i): v informacích před uzavřením smlouvy musíte u smluv uzavíraných přes on-line rozhraní uvést také možnost odstoupit tlačítkem a jeho umístění. To je změna obchodních podmínek a poučení, ne jen techniky. Strukturu VOP rozebírá VOP a reklamační řád e-shopu (2/10).

Odstoupení není žádost ke schválení

Častá chyba v systémech vratek: stav „žádost čeká na schválení“. Odstoupení je jednostranné prohlášení spotřebitele; jeho účinky nezávisí na vašem souhlasu. Potvrzením přijetí neříkáte, že s vrácením souhlasíte – případné spory (například o opotřebení zboží podle § 1833) řešíte zvlášť. Interně proto žádosti „zpracováváte“, ne „schvalujete“, a texty e-mailů tomu přizpůsobte.

Sankce a dozor

Zákon č. 159/2026 Sb. doplňuje do § 24 odst. 16 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, nová písmena q) a r): přestupku se dopustí prodávající, který neumožní odstoupení tlačítkem nebo nepotvrdí přijetí prohlášení. Dozor vykonává Česká obchodní inspekce. Advokátní weby, které novelu rozebírají (např. Sedlakova Legal, Právo e-shopů), uvádějí horní hranici pokuty 5 000 000 Kč; konkrétní sazbu ověřte v aktuálním znění § 24 zákona o ochraně spotřebitele.

Mapa povinností na platformy: Shoptet, Shopify, Upgates, WooCommerce

Tlačítko pro odstoupení: Shoptet, Shopify, Upgates a WooCommerce

Požadavek	Shoptet	Shopify	Upgates	WooCommerce
Nativní funkce	ano – Detail objednávky a žádost o vrácení (od června 2026)	vratky a zrušení v nových zákaznických účtech	ano – od verze 35, šablony 5.3 a vyšší	ne – rozšíření nebo vlastní vývoj
Zákazník bez účtu	stránka Moje objednávka (číslo objednávky + e-mail)	nutné přihlášení e-mailem a ověřovacím kódem	formulář pro dohledání objednávky	podle rozšíření (číslo objednávky + e-mail)
Text tlačítka	systémový, zatím nelze měnit	podle překladu šablony	lze upravit v Obsah / Překlady	podle rozšíření
Lhůta	počítá se od zvolených stavů objednávky	okno vratek podle pravidel	od založení objednávky nebo od doručení	podle rozšíření, obvykle od stavu objednávky
Výjimky z odstoupení	příznak „Produkt nelze vrátit“	pravidla vratek	funkce výjimky nezohledňuje – při čistě výjimkovém sortimentu vypnout	často vyloučení podle produktu nebo kategorie
Podrobný návod	Shoptet tlačítko	Shopify odstoupení	nápověda Upgates	dokumentace rozšíření

Shoptet

Shoptet nabízí Detail objednávky s tlačítkem pro žádost o vrácení i pro zákazníky bez registrace. Nastavuje se proměnná v e-mailu o objednávce, systémová stránka Moje objednávka a lhůta se stavy, které ji spouštějí. Podle našeho návodu (stav k říjnu 2026) je text tlačítka systémový a zatím ho nezměníte – před lednem proto sledujte novinky Shoptetu a ověřte, že textace odpovídá požadavku na jednoznačný nápis. Postup krok za krokem je v článku o tlačítku ve Shoptetu; profil platformy v katalogu Shoptet.

Shopify

Shopify nemá samostatné „české“ tlačítko, ale kombinaci samoobslužných vratek a zrušení v zákaznickém účtu. Slabé místo: zákazník se musí přihlásit e-mailem a ověřovacím kódem. Jak to zmapovat na § 1830a a co doplnit, popisuje 9. díl Shopify série. Profil: Shopify.

Upgates

Podle nápovědy Upgates (článek z 23. 6. 2026) funkci zapnete v Nastavení / Objednávky – Rozšířené → Odstoupení od kupní smlouvy pro jednotlivé jazyky. Nastavíte, zda se lhůta počítá od založení objednávky, nebo od data doručení (Upgates tuto volbu označuje jako doporučenou), počet dnů a stav objednávky po založení žádosti. Pozor na tři věci z nápovědy:

víkendy a svátky systém počítá jako běžné dny,
funkce nezohledňuje produkty s výjimkou (zboží na míru) – při čistě výjimkovém sortimentu ji vypněte,
k objednávce lze založit jen jednu žádost o odstoupení.

Verze 35.1 přidala samostatný formulář pro dohledání objednávky bez původního e-mailu (adresa /customer/find-order/) a pole, kde zákazník uvede produkty a množství. Texty tlačítek upravíte v Obsah / Překlady. Kdo má vypnutý Designer, musí funkci do šablony doplnit ručně. Srovnání platforem: Shoptet vs Upgates 2026, profil Upgates.

WooCommerce

WooCommerce nativní tlačítko nemá; řešením je rozšíření. Na WordPress.org jsou k 26. 10. 2026 dostupná například WebToffee EU Order Withdrawal Button for WooCommerce (zdarma; tlačítko v Můj účet, dvoukrokové potvrzení, formulář pro hosty, odkaz v patičce, výjimky podle produktu nebo kategorie) a Purchase Contract Withdrawal Button for WooCommerce (dvoukrokové odeslání, formulář pro hosty, evidence data doručení). České moduly nabízí i WPify a další vývojáři.

Při výběru rozšíření hlídejte:

☐ Popis některých rozšíření uvádí pro Česko účinnost 19. 6. 2026 – podle vyhlášeného zákona platí v ČR 1. 1. 2027.
☐ Rozšíření nabízí „schválit / zamítnout“ – odstoupení ale není žádost ke schválení; workflow pojmenujte jako zpracování.
☐ Pole „důvod“ a „číslo účtu“ nastavte jako nepovinná.
☐ Potvrzovací e-mail obsahuje obsah prohlášení, datum a čas.
☐ Formulář pro hosty funguje bez registrace a bez zbytečné CAPTCHA.

Profil platformy: WooCommerce.

Checklist 20 bodů do 31. 12. 2026

Právo a texty

☐ VOP a poučení uvádějí lhůtu 14 dnů, postup, vzorový formulář a nově i tlačítko a jeho umístění (§ 1820 odst. 1 písm. i).
☐ Ve VOP je uvedeno, kdo nese náklady na vrácení zboží.
☐ Výjimky podle § 1837 jsou u konkrétních produktů označené, ne jen obecně ve VOP.
☐ Povinné údaje v patičce odpovídají dílu 1 série.
☐ Datum účinnosti nové verze VOP a archiv starších verzí.

Tlačítko a formulář

☐ Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ v detailu objednávky i v patičce nebo menu.
☐ Funguje pro zákazníky bez účtu (číslo objednávky + e-mail).
☐ Dostupné po celou lhůtu – i u objednávek doručovaných po částech.
☐ Formulář vyžaduje jen jméno, údaje o objednávce a e-mail; ostatní pole nepovinná.
☐ Druhý krok s nápisem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.
☐ Funkční na mobilu a s klávesnicí (souvisí i s přístupností).

Potvrzení a evidence

☐ Automatický e-mail s obsahem prohlášení, datem a časem odeslání.
☐ Kopie potvrzení se ukládá u objednávky.
☐ Test: vlastní objednávka → odstoupení → kontrola e-mailu a záznamu v administraci.

Provoz po odstoupení

☐ Určená osoba denně kontroluje nové odstoupení.
☐ Peníze odchází nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejnou platební metodou.
☐ Vrací se i cena nejlevnější nabízené dopravy.
☐ Opravný daňový doklad navazuje na fakturaci.
☐ Šablony odpovědí v helpdesku – viz SLA a makra pro reklamace.
☐ Interní pravidlo pro spory o snížení hodnoty zboží (§ 1833), oddělené od samotného odstoupení.

Proces po kliknutí na tlačítko: kdo co dělá

Technika splní polovinu povinností. Druhou polovinu tvoří lidé a lhůty. Pro menší e-shop funguje jednoduché rozdělení:

Den 0 – zákazník odešle prohlášení, systém pošle potvrzení. Objednávka se přepne do stavu „odstoupení přijato“.
Do 1 pracovního dne – zákaznická podpora zkontroluje, zda nejde o výjimku, a pošle pokyny k vrácení zboží (adresa, štítek, výdejní místo).
Po obdržení zboží nebo dokladu o odeslání – kontrola stavu zboží, rozhodnutí o případném nároku na snížení hodnoty.
Nejpozději 14. den od odstoupení – vrácení peněz stejnou cestou, jakou zákazník platil; opravný doklad.
Archiv – prohlášení, potvrzení a komunikace u objednávky pro případ sporu nebo kontroly ČOI.

Pokud vratky zpracováváte ve sdílené e-mailové schránce, zvažte helpdesk se štítky a lhůtami – srovnání nástrojů je v článku Freshdesk vs Daktela vs e-mail 2026.

Po odstoupení a tlačítku 2027 doplňte i přístupnost nákupní cesty: Přístupnost e-shopu mimo Shoptet: Woo, Upgates, custom (5/10).

Rozdíl mezi odstoupením do 14 dnů a reklamací vadného zboží vysvětluje Reklamace zboží v e-shopu: nároky, doklady a postup (7/10).

Výjimku z odstoupení u digitálního obsahu (souhlas spotřebitele před dodáním) v praxi e-shopu popisuje Shoptet digitální produkty 2026.

FAQ

Od kdy musí mít e-shop tlačítko pro odstoupení od smlouvy?

Od 1. 1. 2027. Povinnost zavádí § 1830a občanského zákoníku vložený zákonem č. 159/2026 Sb., který byl vyhlášen 2. 9. 2026. Přechodné období zákon nemá.

Běží lhůta 14 dnů od objednávky, nebo od doručení?

U koupě zboží od převzetí zboží spotřebitelem; u více zásilek z jedné objednávky od převzetí poslední. Od uzavření smlouvy běží jen u služeb a digitálního obsahu mimo hmotný nosič.

Do kdy musím zákazníkovi vrátit peníze po odstoupení?

Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste je přijali. U kupní smlouvy nemusíte peníze vrátit dřív, než zboží dostanete nebo zákazník prokáže jeho odeslání.

Musím vracet i poštovné?

Ano, náklady na dodání zboží k zákazníkovi vracíte, ale jen ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíte. Náklady na vrácení zboží k vám nese zákazník, pokud jste ho na to předem upozornili.

Nahrazuje tlačítko e-mail nebo vzorový formulář?

Ne. Spotřebitel může dál odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením. Tlačítko je další povinná možnost, kterou musíte nabídnout u smluv uzavřených přes on-line rozhraní.

Týká se povinnost i prodeje firmám?

Ne, jen smluv se spotřebiteli, u kterých existuje právo odstoupit. U B2B prodeje ani u zboží s výjimkou podle § 1837 tlačítko povinné není; u smíšeného sortimentu ho potřebujete tam, kde právo odstoupit je.

Zdroje (ověřeno 26. 10. 2026)

Závěr

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů se nemění – mění se cesta, kterou ho zákazník uplatní. Do konce roku 2026 potřebuje každý e-shop prodávající spotřebitelům výrazné tlačítko dostupné po celou lhůtu, jednoduchý formulář, potvrzovací krok a automatický e-mail s datem a časem. Shoptet a Upgates to řeší nativně, Shopify kombinací vratek, WooCommerce rozšířením. Ve všech případech ale zůstává na vás úprava VOP, označení výjimek a proces vrácení peněz do 14 dnů. Funkci si otestujte vlastní objednávkou ještě v prosinci a znění podmínek si nechte zkontrolovat advokátem.