Od 28. června 2025 platí v Česku zákon č. 424/2023 Sb. o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Zapracovává evropskou směrnici 2019/882 (European Accessibility Act) a mezi dotčenými službami jsou výslovně služby elektronického obchodování – tedy e-shopy prodávající spotřebitelům. Spousta e-shopařů ale dodnes neví, jestli se jich zákon týká, co přesně musí udělat a co za ně vyřeší platforma.
Tento článek shrnuje povinnosti podle zákona, výklad České obchodní inspekce, metodiku MPO (Návodný dokument D – Elektronické obchodování) a nápovědu Shoptetu k přístupnosti (stav říjen 2026). Nejde o právní radu – u hraničních případů (velikost firmy, výjimky) se poraďte s právníkem.
Týká se zákon o přístupnosti mého e-shopu?
Zákon se vztahuje na služby poskytované spotřebitelům. Mimo něj jsou:
- čistě B2B e-shopy – prodáváte-li jen podnikatelům, povinnost vás nezasahuje,
- mikropodniky – podnik, který zaměstnává méně než 10 osob a jeho roční obrat nebo bilanční suma nepřesahuje 2 mil. EUR. Pro přepočet korun na eura se použije kurz ČNB k rozvahovému dni.
Pozor na dvě časté chyby:
- Mikropodnik musí splnit obě podmínky (počet zaměstnanců a obrat/rozvaha). E-shop se 4 lidmi, který dělá obrat nad 2 mil. EUR a zároveň má bilanční sumu nad 2 mil. EUR, už výjimku nemá.
- Výjimka se týká provozovatele, ne platformy. Že Shoptet řeší část přístupnosti, neznamená, že vy jako větší obchod nemusíte nic dělat.
Rychlé rozhodnutí:
| Situace | Musím řešit přístupnost? |
|---|---|
| Prodávám jen firmám (B2B) | ne |
| Do 9 zaměstnanců a obrat/rozvaha do 2 mil. EUR | ne (mikropodnik) |
| 10 a více zaměstnanců, prodej spotřebitelům | ano |
| Méně než 10 lidí, ale obrat i bilanční suma nad 2 mil. EUR | ano |
I když výjimku máte, přístupný e-shop je praktický: lépe se ovládá na mobilu, má čitelnější texty a pomáhá i SEO (alt texty, struktura nadpisů).
Co zákon po e-shopu chce
1. Přístupná služba po celou dobu provozu (§ 13)
Poskytovatel musí zajistit, aby služba požadavky na přístupnost splňovala po celou dobu poskytování, tedy i po redesignu nebo změně šablony. Pokud zjistí nesoulad, musí bez zbytečného odkladu zjednat nápravu a informovat orgán dozoru (u e-shopů ČOI).
Pro e-commerce příloha zákona výslovně požaduje, aby:
- byly poskytovány informace o přístupnosti prodávaných výrobků a služeb, pokud je odpovědný výrobce nebo dodavatel poskytuje,
- funkce pro identifikaci, zabezpečení a platbu byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní,
- metody identifikace, elektronických podpisů a platebních služeb splňovaly totéž.
2. Informace o přístupnosti ve VOP (§ 14)
Ve všeobecných obchodních podmínkách (nebo obdobném dokumentu) musíte zveřejnit:
- jak e-shop splňuje požadavky na přístupnost, včetně popisu jednotlivých požadavků,
- všeobecný popis služby (jak u vás nákup funguje),
- vysvětlivky nutné k pochopení fungování služby.
Na žádost musíte tyto informace poskytnout i ve zvukové formě a na webu v běžně přístupných formátech. Informace musí být zveřejněné po celou dobu provozu a samy přístupné.
3. Výjimka pro nepřiměřenou zátěž (§ 15)
Pokud by splnění konkrétního požadavku znamenalo zásadní změnu služby nebo nepřiměřenou zátěž, můžete se ho vzdát – ale jen na základě písemného posouzení pro každý požadavek zvlášť podle přílohy č. 4. Posouzení uchováváte 5 let a o výjimce musíte informovat ČOI (datovou schránkou na regionální inspektorát). Nejde o „obecnou výmluvu“: výjimka z jednoho požadavku neruší ostatní.
Jaký technický standard platí
Zákon odkazuje na harmonizovanou normu EN 301 549. Metodika MPO pro e-commerce jako praktické měřítko uvádí WCAG 2.2 na úrovni A/AA a posuzuje celý nákupní proces: vyhledávání a filtry, produktovou stránku, košík, přihlášení, dopravu a platbu (včetně 3-D Secure), potvrzení objednávky, e-maily, faktury a vratky. Dokumenty ke stažení (např. PDF faktury) mají odpovídat PDF/UA.
Z metodiky MPO stojí za pozornost hlavně:
- ovládání klávesnicí a viditelný, nezakrytý fokus v celém košíku a checkoutu (sticky lišty a modální okna ho často zakrývají),
- formuláře s popisky, srozumitelnými chybovými hláškami a návrhem opravy,
- přihlášení bez kognitivních testů – vyhnout se opisování textu z obrázku, nabídnout alternativu ke CAPTCHA,
- stavové zprávy (přidání do košíku, změna ceny dopravy) oznamované i čtečkám obrazovky,
- informace (varianty, dostupnost) ne pouze barvou.
Co za vás řeší Shoptet a co musíte vy
Shoptet v nápovědě uvádí, že platformu upravuje podle WCAG 2.1, konkrétně v oblastech: struktura HTML šablon, výchozí barevná schémata a kontrasty, ovládání klávesnicí, responzivita a struktura formulářů. Větší změny zavádí přes Odložené aktualizace šablon.
Důležité výhrady podle Shoptetu:
- Staré šablony Echo, Soul, Rock a Pop už nepodporuje a přístupnost do nich nedoplňuje – doporučuje přejít na podporovanou šablonu Shoptetu nebo partnera.
- Za partnerské šablony a doplňky odpovídají jejich autoři.
- Za individuální HTML úpravy šablony odpovídáte vy.
- Za obsah (texty, obrázky, videa, bannery, barvy nastavené v administraci) odpovídáte vy.
Krok za krokem ve Shoptetu
- Ověřte šablonu. Pokud běžíte na Echo, Soul, Rock nebo Pop, naplánujte přechod. Při změně šablony zkontrolujte i vlastní HTML úpravy.
- Projděte aktualizace šablony. V sekci odložených aktualizací šablon sledujte, zda nemáte čekající změny související s přístupností, a po otestování je aktivujte.
- Zkontrolujte barvy. V Návrháři šablon, u barev dostupností, příznaků produktů a množstevních slev ověřte kontrast. WCAG AA požaduje 4,5 : 1 pro běžný text a 3 : 1 pro velký text; Shoptet doporučuje mířit výš, ideálně na 7 : 1. Pomůže např. WebAIM Contrast Checker nebo nástroje pro vývojáře v Chromu.
- Doplňte alt texty. Každý produktový obrázek a obrázek v článcích má mít popisek, který vystihuje obsah.
- Opravte strukturu textů. Nadpisy ve správném pořadí (H1 → H2 → H3), odstavce, odrážky. Žádné dlouhé texty vložené jako obrázek – týká se hlavně bannerů s akcemi.
- Videa s titulky nebo přepisem.
- Upravte VOP – doplňte popis služby a informace o tom, jak e-shop splňuje požadavky na přístupnost (viz výše). Text konzultujte s právníkem; při úpravách VOP zároveň zkontrolujte, zda máte připravené i online odstoupení od smlouvy pro rok 2027.
- Otestujte nákup. Projděte celý nákup jen klávesnicí (Tab, Enter, mezerník), s přiblížením na 200 % a na mobilu. Pro rychlou automatickou kontrolu použijte nástroj WAVE; automat ale odhalí jen část chyb, takže ruční test je nutný.
- Platby a doprava. Ověřte, že výběr dopravce (widgety výdejních míst) a platební brána jdou ovládat klávesnicí. Pokud ne, řešte to s poskytovatelem doplňku.
- Dokumentujte. Uložte si výsledky testů, seznam nalezených bariér a jejich opravy. Metodika MPO doporučuje mít protokol z auditu a prohlášení o přístupnosti.
Kontroly a pokuty
Dozor nad e-shopy vykonává Česká obchodní inspekce. Zákon (§ 25) stanoví pro poskytovatele služby pokuty mimo jiné:
| Přestupek | Pokuta až |
|---|---|
| Služba nesplňuje požadavky na přístupnost (§ 13 odst. 1) | 10 000 000 Kč |
| Chybějící písemné posouzení výjimky | 5 000 000 Kč |
| Neinformování ČOI o výjimce, neuchování posouzení | 2 000 000 Kč |
| Chybějící informace o přístupnosti ve VOP (§ 14) | 1 000 000 Kč |
Jde o horní hranice; konkrétní výši určuje úřad podle okolností.
Provozujete e-shop na Shopify? Stejné povinnosti podle zákona 424/2023 Sb. tam řeší návod na přístupnost e-shopu na Shopify.
Mimo Shoptet (Woo, Upgates, custom) pokračujte dílem Přístupnost e-shopu mimo Shoptet: Woo, Upgates, custom (5/10).
Přístupnost platebního kroku (424/2023) u wallet metod: Apple Pay a Google Pay na českém e-shopu (6/10).
Časté otázky
Mám malý e-shop se 3 lidmi a obratem 15 mil. Kč. Musím něco dělat? Podle zákona jste nejspíš mikropodnik (méně než 10 zaměstnanců, obrat pod 2 mil. EUR), takže povinnost se na vás nevztahuje. Doporučujeme ale aspoň základy – alt texty, kontrast, popisky formulářů.
Stačí, že mám Shoptet? Ne. Shoptet řeší technický základ podporovaných šablon, za obsah, barvy, vlastní úpravy, doplňky a VOP odpovídá provozovatel.
Musím přepsat staré články a produkty? Zákon se nevztahuje na obsah webu, který nebyl po 28. 6. 2025 nijak aktualizován. Jakmile ho ale upravíte, musí být přístupný. U e-shopu, kde se katalog mění neustále, s touto výjimkou moc nepočítejte.
Shrnutí
Pokud prodáváte spotřebitelům a nejste mikropodnik, musí být váš e-shop přístupný v celém nákupním procesu a VOP musí obsahovat informace o přístupnosti. Shoptet pokrývá technický základ podporovaných šablon, zbytek – obsah, barvy, doplňky, VOP a testování – je na vás. Začněte šablonou, kontrastem a alt texty a celý nákup si projděte klávesnicí. Mohlo by se hodit také: GDPR 2026 – co musí firma udělat a AI funkce v administraci Shoptetu (pomohou mimo jiné s psaním popisků).
