Jak nastavit Shoptet webmail a firemní e-mail na vlastní doméně (2026)

Shoptet webmail najdete na adrese webmail.myshoptet.com. Přihlašujete se celou e-mailovou adresou (např. [email protected]) a heslem, které jste schránce nastavili v administraci v Nastavení → Emaily → Emailové schránky. Schránku u Shoptetu založíte jen tehdy, když e-shop běží na vlastní doméně (ne na subdoméně) a MX záznamy domény míří na servery Shoptetu. Pro Outlook nebo Thunderbird použijete server mbox.myshoptet.com pro příchozí i odchozí poštu, SMTP ideálně na portu 587 s autentizací. Postupy níže vycházejí z nápovědy podpora.shoptet.cz ověřené 26. 10. 2026.

Ve zkratce

• Webmail = RoundCube na webmail.myshoptet.com, přihlášení plnou adresou schránky.
• Počet schránek podle tarifu (shoptet.cz/cenik k 26. 10. 2026): Free 1, Basic 3, Business 5, Profi 10, Enterprise 15.
• Maximální velikost jedné schránky je 5 GB; e-maily starší než 1 rok ve složkách Spam a Koš se mažou automaticky.
• Klient: IMAP i SMTP mbox.myshoptet.com, SMTP port 587 + STARTTLS.
• Originální prvek: srovnávací tabulka (webmail vs. IMAP klient vs. externí e-mail) a DNS checklist se všemi záznamy na jednom místě.

Navazuje na článek Shoptet administrace 2026: přihlášení, správci a 2FA – tam řešíme přístup do administrace, tady e-mailové schránky a webmail. Profil platformy včetně tarifů je v katalogu Shoptet.

Co přesně je Shoptet webmail a kdy ho potřebujete

Shoptet nabízí ke každému placenému i bezplatnému tarifu určitý počet e-mailových schránek ve tvaru [email protected]. Poštu v nich můžete číst třemi způsoby:

1. Webmail v prohlížeči – prostředí RoundCube na adrese webmail.myshoptet.com. Nic neinstalujete, stačí prohlížeč.
2. Poštovní klient (Microsoft Outlook, Thunderbird, Apple Mail, aplikace v telefonu) přes IMAP nebo POP3.
3. Přesměrování / jiný poskytovatel – schránky vůbec nemusíte mít u Shoptetu; MX záznamy pak míří k jinému poskytovateli (Google Workspace, Microsoft 365, registrátor domény).

Webmail se hodí na rychlou kontrolu pošty z cizího počítače, pro brigádníka, který odpovídá na dotazy jen občas, nebo když se rozbije poštovní klient. Pro každodenní práci více lidí se sdílenými dotazy zákazníků je pohodlnější klient přes IMAP nebo rovnou helpdesk – viz článek Omnichannel podpora e-shopu: jednotná schránka.

Na hledaný dotaz „shoptet webmail“ ukazuje Google na prvních pozicích hlavně cizí přihlašovací stránky RoundCube (stav výsledků vyhledávání 26. 10. 2026). Správná adresa pro schránky na Shoptetu je tedy vždy ta, kterou uvádí oficiální nápověda: webmail.myshoptet.com. Přihlašovací obrazovku si uložte do záložek, ať ji zaměstnanci nehledají přes vyhledávač.

Kolik schránek dostanete v jednotlivých tarifech

Počet e-mailových schránek se odvíjí od tarifu. V administraci ho vidíte ve sloupci s pořadím schránek – číslo za lomítkem je maximum pro váš tarif. Čísla v tabulce jsou z ceníku shoptet.cz/cenik k 26. 10. 2026, ceny tarifů z katalogu biztools (k 30. 9. 2026, bez DPH).

Podle FAQ nápovědy lze počet adres navýšit vyšším tarifem nebo dokoupením – cenu dokoupení ceník veřejně neuvádí, Shoptet ji řeší přes [email protected]. Pokud plánujete samostatné adresy pro každého člověka (pro Jana, Petru, sklad a reklamace), spočítejte si je dopředu: u tarifu Basic narazíte na strop rychle.

Založení e-mailové schránky krok za krokem

Než začnete, ověřte dvě podmínky:

• ☐ E-shop běží na vlastní doméně 2. řádu (např. vase-domena.cz). Na subdoméně (obchod.vase-domena.cz) schránky u Shoptetu založit nelze – e-mail pak řešíte u registrátora základní domény.
• ☐ MX záznamy domény míří na servery Shoptetu (hodnoty níže v DNS checklistu).

Pak postupujte takto:

1. V administraci otevřete Nastavení → Emaily → Emailové schránky.
2. Klikněte na Přidat v pravém horním rohu.
3. Vyplňte uživatelské jméno – vznikne adresa ve tvaru [email protected].
4. Zadejte heslo bez diakritiky. Delší heslo s kombinací velkých a malých písmen, číslic a speciálních znaků; nesmí se shodovat s názvem účtu.
5. Uložte. Schránka se objeví v tabulce, kde ji můžete později přejmenovat heslem, smazat (červená ikona) nebo otevřít ve webmailu (modrá šipka ve sloupci Webmail).

Heslo ke schránce měníte přepsáním políčka Heslo u konkrétního e-mailu a uložením stránky. Po změně hesla je nutné nové heslo zadat i v poštovním klientovi, jinak se pošta přestane stahovat.

Přihlášení do webmailu RoundCube

1. Otevřete webmail.myshoptet.com (nebo klikněte na modrou šipku u schránky v administraci).
2. Jako uživatele zadejte celou adresu včetně domény – ne jen část před zavináčem.
3. Zadejte heslo schránky (ne heslo do administrace e-shopu).
4. Poštu najdete v záložce E-mail.

Pokud ve webmailu chybí zprávy, které jste dřív viděli v počítači, téměř vždy je příčinou POP3 bez volby „Ponechat zprávy na serveru“ – klient poštu stáhl a ze serveru smazal. Proto se pro sdílenou práci hodí IMAP, který změny (přečtení, smazání, koncepty) zrcadlí přímo na serveru.

Ve webmailu si můžete nastavit i automatickou odpověď (třeba během dovolené) – Shoptet má k tomu samostatný návod „Nastavení automatické odpovědi v RoundCube“ v sekci E-maily na podpoře.

Nastavení v Outlooku, Thunderbirdu a v telefonu

Hodnoty pro poštovní klienty jsou stejné napříč programy:

Outlook: Soubor → Informace → Přidat účet → zadejte adresu → Upřesnit možnosti → zaškrtněte ruční nastavení → zvolte IMAP nebo POP → vyplňte servery výše → heslo → Test nastavení účtu. Když test neprojde, nejčastěji je překlep v serveru nebo se používá heslo do administrace místo hesla schránky.

Thunderbird: při přidání účtu zvolte Nastavit ručně, zkontrolujte servery a port 587 pro SMTP a dokončete tlačítkem Hotovo.

Telefon (iPhone i Android): v nastavení pošty zvolte „Jiný“ / „IMAP“ účet a zadejte stejné hodnoty. Přesné obrazovky se liší podle verze systému, princip zůstává.

Pozor na Gmail a POP3

Mnoho e-shopařů si poštu ze schránky na Shoptetu stahovalo do rozhraní Gmailu přes POP3. Podle nápovědy Shoptetu Google od 1. 1. 2026 postupně ukončuje stahování pošty z cizích schránek přes POP3: nové účty už nepřidáte a stávající propojení mohou přestat fungovat. Pokud vám pošta „přestala chodit do Gmailu“, je to pravděpodobná příčina. Řešením je číst schránku přímo ve webmailu, v klientovi přes IMAP, nebo přesunout e-maily celé domény k jinému poskytovateli.

DNS checklist: MX, SPF a DKIM na jednom místě

DNS záznamy rozhodují o tom, jestli pošta dorazí do schránky a jestli e-maily z e-shopu (potvrzení objednávky, změna stavu) neskončí ve spamu. Hodnoty z článku Jak správně nastavit DNS záznamy:

Kontrolní body:

• ☐ Jen jeden SPF záznam na doménu. Pokud už nějaký začínající v=spf1 máte (např. kvůli newsletteru), nepřidávejte druhý – do stávajícího jen doplňte include:_spf.myshoptet.com include:servers.mcsv.net.
• ☐ SPF a DKIM se nastavují u domény hlavního kontaktního e-mailu e-shopu – pod ním Shoptet odesílá systémové e-maily.
• ☐ Kontaktní e-mail na bezplatné poště (Seznam, Gmail) znamená, že SPF a DKIM nastavit nemůžete a doručitelnost e-mailů z e-shopu trpí.
• ☐ Máte-li schránky u jiného poskytovatele, MX musí mířit k němu, ne na Shoptet. Obojí najednou nefunguje.
• ☐ DMARC není pro odesílání z e-shopu nutný; při větším objemu rozesílek ho Shoptet doporučuje doplnit.
• ☐ Změna nameserverů se může propisovat až 48 hodin – změny dělejte mimo špičku.

Doménu na nameserverech Shoptetu spravujete přímo v administraci; při externích nameserverech (registrátor) měníte záznamy u registrátora.

Webmail, IMAP klient, nebo externí e-mail? Srovnání

Shrnutí: schránky u Shoptetu dávají smysl, když chcete mít všechno pod jednou fakturou a stačí vám pár adres. Jakmile e-mail používá víc lidí, potřebujete sdílené kalendáře nebo plánujete migraci platformy, vyplatí se zvážit externího poskytovatele. Shoptet sám v FAQ uvádí, že fakturační e-mail (na který vám píše Shoptet) je vhodné mít mimo jejich systém – kdyby s e-shopem nastal problém, dopíšou se vám jinam.

Co se stane se schránkou při změně domény nebo zrušení e-shopu

Tohle je nejčastější zdroj ztracené pošty:

• Zrušení e-shopu = zrušení všech e-mailových schránek u Shoptetu.
• Změna domény e-shopu (včetně návratu na číselnou adresu typu 12345.myshoptet.com) = původní schránky se zruší i s veškerým obsahem.
• Pokud schránku u Shoptetu zrušíte a chcete poštu přesměrovat jinam, přesměrování nastavujete u registrátora domény, ne v Shoptetu.

Před každou změnou domény nebo migrací:

• ☐ Zálohujte poštu přes klienta (Outlook, Thunderbird) – IMAP složky exportujte nebo zkopírujte do lokálních složek.
• ☐ Založte cílové schránky u nového poskytovatele se stejnými adresami.
• ☐ Přepněte MX záznamy a ověřte příjem testovacím e-mailem.
• ☐ Aktualizujte kontaktní e-mail v nastavení e-shopu a SPF/DKIM u jeho domény.

Migraci e-shopu mezi platformami a co s ní souvisí popisuje srovnání Shoptet vs WooCommerce 2026.

Provozní pravidla, která šetří čas

• Nepoužívejte schránky na hromadné rozesílání. Nápověda výslovně varuje před zablokováním; newslettery posílejte přes doplněk nebo nástroj typu Ecomail – viz jak propojit Ecomail se Shoptetem.
• Spam a Koš se po roce čistí. E-maily starší než 1 rok v těchto složkách Shoptet systematicky maže. Důležité zprávy přesouvejte do vlastních složek.
• Oddělte role od lidí. Adresy typu objednavky@, reklamace@ přežijí odchod zaměstnance; osobní adresy ne.
• Systémové e-maily ≠ schránka. Potvrzení objednávky a informační e-maily odesílá e-shop pod hlavním kontaktním e-mailem; jejich šablony upravujete v Nastavení → Emaily, ne ve webmailu. Automatické e-maily pro opuštěné košíky rozebírá článek Opuštěný košík ve Shoptetu 2026.
• Hesla schránek patří do správce hesel, ne do sdíleného dokumentu. Přístupy do administrace a 2FA řeší článek o administraci Shoptetu.

Když dotazů zákazníků přibývá a jedna sdílená schránka přestává stačit, další krok je helpdesk – srovnání najdete v článku Freshdesk vs Daktela vs e-mail 2026.

Rozdělení schránek v malém týmu: praktický příklad

Typický menší e-shop řeší poštu chaoticky: všechno chodí na jednu adresu, kterou čtou tři lidé, a nikdo neví, kdo na co odpověděl. Přitom i v tarifu Business s pěti schránkami jde rozumně oddělit role. Jedna schránka pro objednávky a dotazy zákazníků, druhá pro reklamace a vrácení zboží, třetí pro dodavatele a faktury, čtvrtá pro majitele a pátá jako rezerva pro sezónní výpomoc.

Výhoda je zřejmá: když zaměstnanec odejde, schránka zůstává a stačí změnit heslo. Odpovědi zákazníkům mají jednotný podpis a jasného odesílatele. Reklamace se nepromíchají s obchodní korespondencí a dají se snadno dohledat při sporu, protože všechno leží na jednom místě se zachovaným datem a časem.

Pro každou schránku si sepište, kdo ji čte, jak často a do kdy má odpovědět. Pravidlo „odpověď do jednoho pracovního dne“ je srozumitelné všem a lze ho kontrolovat i bez speciálního nástroje. Jakmile se začnou zprávy ztrácet nebo se na jeden dotaz odpovídá dvakrát, je to signál, že sdílená schránka přestává stačit a vyplatí se helpdesk se zadáváním úkolů.

Nezapomeňte ani na doménu jako takovou. Kdo zakládá e-shop teprve teď, má nejjednodušší cestu: koupit doménu, nasměrovat ji na nameservery Shoptetu a záznamy pro e-mail se nastaví automaticky. Celý postup od registrace po spuštění popisuje průvodce Jak založit e-shop na Shoptetu za 1 den.

Nejčastější problémy a jejich řešení

Pokud nic z toho nepomůže, ověřte stav služeb na status stránce Shoptetu (odkaz je v patičce nápovědy) a teprve pak kontaktujte podporu.

Webmail je denní schránka; hromadnou rozesílku nastavíte podle Shoptet newslettery 2026: hromadné rozesílání, DNS a odhlášení.

DNS pro doménu e-shopu (A/CNAME/NS) řeší Shoptet DNS 2026: doména, nameservery a checklist připojení — odděleně od webmail MX.

FAQ

Jaká je adresa Shoptet webmailu?

webmail.myshoptet.com. Přihlašujete se celou e-mailovou adresou (včetně části za zavináčem) a heslem schránky nastaveným v Nastavení → Emaily → Emailové schránky.

Kolik e-mailových schránek mám v tarifu Shoptetu?

Podle ceníku k 26. 10. 2026: Free 1, Basic 3, Business 5, Profi 10, Enterprise 15. Další adresy lze dokoupit nebo přejít na vyšší tarif; cenu dokoupení ceník neuvádí.

Jaký SMTP a IMAP server zadat do Outlooku?

Pro příchozí i odchozí poštu mbox.myshoptet.com. SMTP na portu 587 s autentizací, zabezpečení STARTTLS. Port 25 bývá u poskytovatelů připojení blokovaný.

Můžu mít e-mail u Shoptetu, když e-shop běží na subdoméně?

Ne. Schránky u Shoptetu jdou založit jen pro e-shop na vlastní základní doméně. Na subdoméně řešíte e-mail u registrátora nebo jiného poskytovatele.

Přijdu o e-maily, když změním doménu e-shopu?

Ano, původní schránky se při změně domény zruší i s obsahem. Poštu předem zazálohujte přes poštovního klienta a připravte schránky u nového poskytovatele.

Proč mi e-maily ze Shoptetu chodí zákazníkům do spamu?

Nejčastěji chybí SPF a DKIM záznam u domény kontaktního e-mailu, nebo má doména dva SPF záznamy. Opravte DNS podle tabulky v článku a kontaktní e-mail neprovozujte na bezplatné poště.

Zdroje (ověřeno 26. 10. 2026)

• Shoptet Podpora: E-mailové schránky
• Shoptet Podpora: Webový přístup k e-mailům
• Shoptet Podpora: Nastavení poštovního klienta Microsoft Outlook
• Shoptet Podpora: Jak správně nastavit DNS záznamy
• Shoptet Podpora: Gmail ukončuje podporu POP3
• Shoptet Podpora: FAQ E-maily a FTP
• Shoptet ceník

Závěr

Shoptet webmail je jednoduchý: RoundCube na webmail.myshoptet.com, přihlášení plnou adresou a heslem schránky. Většina potíží ale nevzniká ve webmailu, nýbrž v DNS (MX, SPF, DKIM), v protokolu POP3 a při změně domény. Projděte si DNS checklist, přepněte klienty na IMAP a zálohujte poštu před každou migrací. Pokud vás tarif omezuje počtem adres nebo chcete e-mail nezávislý na platformě, zvažte externího poskytovatele a na Shoptetu nechte jen odesílání systémových e-mailů.