HubSpot CRM

HubSpot CRM je nástroj pro evidenci zákazníků a obchodních příležitostí od americké společnosti HubSpot, Inc. Firma je známá hlavně marketingovou platformou a CRM tvoří jádro jejích dalších modulů: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub a Data Hub. Základní CRM je podle oficiálního webu zdarma bez časového omezení a nevyžaduje platební kartu. Je to tedy spíš celá platforma s CRM v jádru než jen adresář kontaktů.

Funguje tak, že kontakty, firmy a obchody ukládáte do jedné databáze. Obchody se vedou v přehledné pipeline, kde je vidět, v jaké fázi který obchod je. Podle oficiálních materiálů zdarma dostanete správu kontaktů a obchodních pipeline, import dat, sledování úkolů a aktivit, reportovací dashboardy, e-mailové šablony a sledování e-mailů, plánovač schůzek, živý chat na web a platební odkazy. K tomu patří AI asistent Breeze, který pomáhá s přípravou na obchodní hovory, průzkumem firem a shrnutím záznamů v CRM.

Podle oficiální stránky zdarma získáte až 2 uživatele a 1 000 kontaktů, přičemž objem ukládaných zákaznických dat není omezen. Ceník HubSpotu uvádí u bezplatného tarifu také 2 000 odeslaných e-mailů za kalendářní měsíc. Recenze na ventureharbour.com (červenec 2026) naopak mluví o neomezeném počtu kontaktů i uživatelů; jde o rozpor mezi zdroji, proto před nasazením ověřte aktuální limity přímo v účtu. Bezplatná verze podle této recenze nemá builder automatizačních workflow a podle dalších recenzí nabízí omezené reportování a u zdarma tarifu není živá podpora, jen komunita a výukové materiály.

Co se platí? Podle ceníku HubSpotu (k 2026-09-30) je tarif Starter uveden na 7 USD za uživatele a měsíc jako akční cena, běžná cena je 20 USD. Oficiální stránka produktu zároveň uvádí, že placené tarify začínají od 15 USD za uživatele a měsíc; čísla se tedy mezi stránkami liší a přesnou kalkulaci je nutné udělat na webu HubSpotu. Vyšší tarify jsou výrazně dražší. Americká recenze ventureharbour.com uvádí Professional kolem 890 USD měsíčně se zaváděcím poplatkem 3 000 USD a Enterprise kolem 3 600 USD měsíčně se zaváděcím poplatkem 7 000 USD, vše s dvanáctiměsíčním závazkem. České srovnání flowii.com z června 2026 uvádí Professional za 1 099 Kč a Enterprise od 1 799 Kč za uživatele a měsíc. Tyto údaje jsou z různých období a různých konfigurací, takže je neberte jako jednotný ceník.

Čím se liší od alternativ? Podle recenzí je silnou stránkou přehlednost rozhraní, rychlé zavedení, velké množství výukových materiálů v HubSpot Academy a široká nabídka napojení. Oficiální web uvádí přes 2 000 aplikací v marketplace, například Gmail, Slack, Shopify, Mailchimp či Zapier. Oproti složitějším systémům typu Salesforce je HubSpot podle recenzí snazší na ovládání, ale nabízí méně hloubky v úpravách. Hlavní slabinou je cena při růstu týmu: skok z bezplatné verze a Starteru na Professional je velký.

Kde to drhne? Recenze nejčastěji zmiňují vysokou cenu po opuštění bezplatné verze, složitost ceníku, povinné zaváděcí poplatky u vyšších tarifů, roční závazky a nárůst nákladů s počtem kontaktů. Ventureharbour.com HubSpot nedoporučuje OSVČ a freelancerům, malým firmám s omezeným rozpočtem, e-shopům a B2C značkám. Starší česká recenze na nastrojeproweb.cz tvrdila, že nejsou podporována česká e-shopová řešení jako Shoptet nebo UPgates; zda to platí dnes, jsme neověřili.

Čeština a česká specifika: oficiální stránky uvádějí šest jazyků rozhraní (angličtina, němčina, španělština, portugalština, francouzština a japonština), čeština mezi nimi není. Česká recenze flowii.com upozorňuje, že podpora není primárně česky a chybí lokální orientace na českou praxi. Lokální fakturaci, napojení na české banky ani DPH HubSpot CRM jako takové neřeší, fakturaci a účetnictví je nutné vést v jiném systému.

Zpracování dat: podle veřejných informací nabízí HubSpot od července 2021 možnost uložit data v datovém centru v Německu (Frankfurt, Google Cloud), ale část dat se podle jednoho zdroje i tak přenáší do USA. Před nasazením proto zkontrolujte smlouvu o zpracování osobních údajů a nastavení regionu účtu. Naše redakce HubSpot nezkoušela, vycházíme z oficiálních materiálů a recenzí.