CRM & Prodej ✅ Ověřeno research

Zoho CRM

Cloudové CRM od firmy Zoho pro správu kontaktů, obchodních příležitostí a automatizaci prodeje, s rozhraním i v češtině.

údaje ověřeny 2. 10. 2026 · 6× častá otázka · cenový model: freemium

Oficiální web + nákupní checklist

Zjistěte cenu a podmínky na oficiálním webu Zoho CRM, pak si stáhněte checklist pro porovnání

Proklik na dodavatele sledujeme přes BizTools, takže uvidíme skutečný zájem. Pokud si chcete rozhodnutí připravit lépe, vezměte si i checklist na cenu, integrace, podporu a návratnost.

Otevřít Zoho CRM a zjistit cenu zoho.com Porovnat s Raynet CRM

Oficiální web + checklist

Chci shortlist pro tým

Pošlete nám rozpočet, integrace a počet lidí. Vrátíme vám rychlý shortlist nástrojů, které dávají smysl pro váš stack.

Stáhnout checklist výběru Chci shortlist pro tým

Porovnat s Raynet CRM Stáhnout checklist výběru Další crm & prodej

Když partner program ještě není nastavený, posíláme vás přímo na oficiální web a souběžně nabízíme checklist pro rozhodovací fázi.

Ověřeno týmem Doporučeno 48 uživateli tento měsíc

PDF checklist zdarma

Než odejdete na Zoho CRM, stáhněte si checklist výběru softwaru

Pošleme vám praktický checklist pro porovnání ceny, implementace, migrace dat, podpory a návratnosti před finálním rozhodnutím o Zoho CRM nebo jeho alternativách.

✓ 5 kroků pro rychlé porovnání dodavatelů
✓ checklist na cenu, implementaci, integrace a podporu
✓ otázky na demo, migraci dat a smluvní podmínky

Chcete tento nástroj porovnat s jinými?

Shrnutí

Zoho CRM je cloudový systém pro evidenci zákazníků a obchodních případů, který umí i automatizace a AI asistenta Zia. Hodí se pro malé a střední firmy; trvale zdarma je verze pro 3 uživatele, placené tarify se podle recenzí pohybují zhruba od 14 do 52 EUR za uživatele a měsíc při roční platbě (k 2026-10-02, neověřeno na oficiální stránce v EUR). Hlavní háček: složitější nastavení, slabší česká podpora (obvykle jen anglicky) a chybějící nativní napojení na české účetní systémy.

🇨🇿 Dostupnost v Česku: ano

Čeština:: Čeština je podle nápovědy Zoho mezi podporovanými jazyky rozhraní; české recenze uvádějí, že hlubší části systému jsou přeložené nepřesně a videonávody jsou jen anglicky. Zákaznická podpora je podle FLOWii obvykle anglicky.
Platba:: Podle oficiálního ceníku lze volit mimo jiné měny USD a EUR; zda lze platit v CZK, jsme neověřili. Platba kartou z ČR nebyla ve zdrojích výslovně potvrzena.
Soukromí a data:: Zoho podle dostupných zdrojů provozuje datová centra pro EU v Amsterdamu a Dublinu a při výběru EU regionu zůstávají data i zálohy v EU. Region je nutné zvolit při registraci; podrobnosti o zpracování dat a smlouvu o zpracování osobních údajů ověřte u poskytovatele.
Poznámka:: Cena je v oficiálním ceníku uváděna bez místních daní; DPH se přičítá.

O nástroji

Zoho CRM je cloudová aplikace pro řízení vztahů se zákazníky, kterou vyvíjí společnost Zoho Corporation. Podle oficiálního webu ji používá přes 300 000 firem na světě. Slouží k tomu, aby firma měla na jednom místě kontakty, firmy, obchodní příležitosti, úkoly, e-maily a historii komunikace, a obchodníci tak nemuseli pracovat s tabulkami a poznámkami.

Základem je evidence kontaktů a takzvaný pipeline, tedy přehled obchodních případů v jednotlivých fázích od prvního kontaktu po uzavření. Podle oficiálních materiálů systém nabízí workflow automatizace, reporty a dashboardy, předpovědi prodeje (forecasting), práci s e-maily, vestavěné telefonování a synchronizaci kalendáře. Vyšší tarify přidávají například správu procesů, inventář, konfigurátor cenových nabídek (CPQ), zákaznické portály nebo schvalovací workflow.

Značkou produktu je AI asistent Zia. Oficiální web uvádí funkce jako přepisování e-mailů, detekci anomálií v datech a napojení na ChatGPT; novější tarify zmiňují i takzvané Zia Agents. Co přesně je v jakém tarifu a jak dobře AI funguje s českými texty, jsme z dostupných zdrojů neověřili, takže s tím při rozhodování nepočítejte jako s jistotou.

Čím se Zoho CRM liší od alternativ? Hlavně nabídkou: existuje trvale bezplatná verze pro až 3 uživatele (včetně API s limitem 5 000 volání denně a mobilních aplikací) a placené tarify jsou podle recenzí levnější než u některých velkých konkurentů. Zoho navíc nabízí širší rodinu aplikací (e-mailing, helpdesk, projekty, účetnictví) a oficiální web uvádí napojení na více než 1 000 aplikací přes Zoho Marketplace. Starší popis na našem webu zmiňoval 500 integrací; aktuální oficiální údaj je vyšší.

Pokud jde o češtinu, dokumentace Zoho uvádí češtinu mezi podporovanými jazyky rozhraní. České recenze (5nej.cz) ale upozorňují, že v hlubších částech systému je překlad místy nepřesný a že videonápověda je jen anglicky. Česká zákaznická podpora podle srovnávacího článku FLOWii není standardně k dispozici, komunikace probíhá anglicky; recenzenti také popisují odpovědi podpory jako pomalejší a odkazující spíš na nápovědu.

Pro české firmy je důležité i to, co chybí. Podle českých recenzí neexistuje nativní napojení na české účetní a fakturační systémy ani na české banky; vyžaduje se Zapier nebo jiné řešení třetí strany či programování přes API. Zda existují hotové konektory na Zásilkovnu, Heuréku nebo Shoptet, jsme neověřili. Zoho se naopak snadno napojí na Gmail, Outlook, Slack, Mailchimp nebo Shopify.

Co se týče dat, uživatelé si mohou zvolit datové centrum v EU; podle dostupných zdrojů jde o lokality v Amsterdamu a Dublinu a při výběru evropského regionu zůstávají data i zálohy v EU. Konkrétní podmínky zpracování osobních údajů a smlouvu o zpracování je před nasazením vhodné ověřit přímo u Zoho.

Kritika v recenzích se opakuje: strmější křivka učení, roztříštěná nastavení na desítkách obrazovek, omezení u nižších tarifů, nárůst cen při prodloužení a pomalá podpora. Zavedení podle českého článku trvá zhruba 2–8 týdnů podle složitosti, přičemž cena implementace u partnera nebyla ve zdrojích uvedena. My jsme nástroj sami nevyzkoušeli; vše výše vychází z oficiálních stránek a z recenzí třetích stran.

💰 Cenové informace

Model: freemium

Cena od: přibližně 14 EUR/uživatel/měsíc při roční platbě (tarif Standard, k 2026-10-02; údaj z recenzí, ne z oficiální stránky v EUR); české srovnání FLOWii uvádí od 349 Kč při roční platbě a od 499 Kč při měsíční platbě. Částky bez DPH nejsou ve zdrojích výslovně potvrzeny.

Free tier limity: Trvale bezplatná edice pro až 3 uživatele: správa kontaktů, workflow, standardní reporty, API 5 000 volání denně, mobilní aplikace (podle oficiálního ceníku). Pokročilé funkce jako Zia agenti, neomezené reporty nebo CPQ jsou až v placených tarifech.

Detaily: Tarify: Free (3 uživatelé), Standard, Professional, Enterprise, Ultimate; k tomu balíček Zoho CRM Plus. Podle recenzí při roční platbě zhruba 14 / 23 / 40 / 52 EUR za uživatele a měsíc (Standard / Professional / Enterprise / Ultimate), CRM Plus kolem 57 EUR. Oficiální ceník, který se nám načetl, zobrazoval ceny v indických rupiích (Standard 800, Professional 1 400, Enterprise 2 400, Ultimate 2 600 INR) a uvádí, že místní daně (DPH) se účtují navíc a že roční platba ušetří až 34 %. Standard přidává např. více pipelines, e-mail a telefonování, Professional AI agenty, správu procesů, inventář a CPQ, Enterprise multitýmovou správu, schvalování a field-level šifrování, Ultimate vyšší limity a konzultace. Platné ceny v EUR/CZK si ověřte na oficiálním ceníku pro svůj region. Zkušební verze podle 5nej.cz trvá 15 dní (neověřeno u oficiálního zdroje).

🎯 Cílová skupina

Malé a střední firmy s obchodním týmem, které chtějí přejít z tabulek na CRM s možností automatizace a dobře se smíří s anglickou podporou. Hodí se i pro začínající týmy do 3 lidí díky bezplatné verzi.

💡 Případy použití

Přesun evidence zákazníků z Excelu do systému s historií komunikace a úkoly

Sledování obchodních příležitostí v pipeline a týdenní předpověď tržeb pro majitele firmy

Automatické přiřazení nových poptávek z webového formuláře konkrétnímu obchodníkovi

Napojení e-mailu a kalendáře, aby obchodníci měli konverzace u kontaktu

Propojení s dalšími aplikacemi přes Zapier nebo marketplace (např. Mailchimp, Slack)

✅ Výhody

Trvale bezplatná edice pro až 3 uživatele s API a mobilními aplikacemi (oficiální ceník)

Podle recenzí příznivější cena než u části konkurence a široká nabídka funkcí

Rozhraní je k dispozici v češtině (dokumentace Zoho, české recenze)

Možnost zvolit datové centrum v EU

Přes 1 000 integrací a otevřené API podle oficiálního webu

Vysoká míra přizpůsobení polí, modulů a workflow

❌ Nevýhody

Složité první nastavení a strmá křivka učení; nastavení je roztříštěné (recenze, 5nej.cz, Capterra)

Česká podpora není standardně dostupná a podle recenzentů bývá podpora pomalejší

Chybí nativní integrace s českými účetními systémy a bankami, nutná třetí strana

Pokročilé funkce, včetně části AI, jsou jen v dražších tarifech a ceny se účtují v eurech

Uživatelé zmiňují nárůst ceny při prodloužení a omezení u nižších tarifů

👥 Ideální pro

Malé obchodní týmy do 3 lidí, které chtějí začít zdarma Firmy s rozpočtem na CRM v řádu stovek korun na uživatele Firmy, které už používají jiné aplikace Zoho nebo Google Workspace či Microsoft 365 Firmy s vlastním IT nebo partnerem, který zvládne konfiguraci a napojení na účetnictví Exportéři a firmy komunikující anglicky se zákazníky

Hlavní funkce

Evidence kontaktů, firem a obchodních příležitostí na jednom místě, takže obchodní historie nezávisí na jednotlivých lidech.

Více obchodních pipelines a přehled fází obchodu, díky nimž je vidět, kde se případy zdržují.

Workflow automatizace a no-code funkce, které za obchodníky dělají opakované úkoly (např. upozornění, přiřazení leadů).

Asistent Zia pro přepis e-mailů, detekci anomálií a předpovědi; rozsah funkcí se liší podle tarifu.

Reporty, dashboardy a forecasting prodeje pro manažery (neomezené reporty až od tarifu Professional).

Integrace e-mailu, vestavěné telefonování a synchronizace kalendáře.

Mobilní aplikace včetně verze pro iOS, dostupné i v bezplatné edici.

Napojení na více než 1 000 aplikací přes Zoho Marketplace a otevřené API (5 000 volání denně v bezplatné verzi).

Vyšší tarify přidávají správu procesů, inventář, CPQ, zákaznické portály a schvalovací workflow.

Možnost zvolit datové centrum v EU pro lepší soulad s GDPR.

Jak začít

Otevřete oficiální stránku Zoho CRM a založte si účet.
Při registraci zvolte datové centrum v EU, pokud chcete mít data v Evropě.
V nastavení vyberte češtinu jako jazyk rozhraní.
Začněte s bezplatnou edicí (až 3 uživatelé) nebo si vyzkoušejte placený tarif v rámci zkušební verze.
Naimportujte stávající kontakty z Excelu či CSV.
Nastavte obchodní pipeline podle fází vašeho prodejního procesu.
Pozvěte kolegy a nastavte první jednoduchou automatizaci.

Co vyzkoušet jako první

Naimportujte do CRM seznam stávajících zákazníků z tabulky a zkontrolujte duplicity.

Vytvořte pipeline se čtyřmi fázemi: poptávka, nabídka, vyjednávání, uzavřeno.

Nastavte workflow, které novou poptávku z formuláře přiřadí obchodníkovi a vytvoří mu úkol.

Vytvořte dashboard s počtem otevřených obchodů a očekávanou hodnotou za měsíc.

Na co si dát pozor

Nehodí se pro

Firmy, které potřebují hotové napojení na české účetní systémy a banky bez programování
Firmy vyžadující českou zákaznickou podporu v češtině
Úplní začátečníci bez času na nastavení a zaškolení týmu

Limity a co není ověřeno

Oficiální ceny v EUR a CZK jsme na oficiální stránce neověřili; zobrazily se INR. Částky v EUR pocházejí z recenzí a agregátorů.
Neověřeno, zda uvedené ceny jsou bez DPH; oficiální stránka uvádí, že DPH se účtuje navíc.
Neověřeno, zda existují hotové konektory na Zásilkovnu, Heuréku, Shoptet či české banky.
Kvalita práce Zia s českými texty nebyla ověřena.
Cena zavedení u českých partnerů není ve zdrojích; doba zavedení 2–8 týdnů je údaj z jednoho českého článku.
Nástroj jsme sami nevyzkoušeli.

Časté otázky

Je Zoho CRM opravdu zdarma?

Částečně. Podle oficiálního ceníku existuje trvale bezplatná edice pro až 3 uživatele se základními funkcemi a API s limitem 5 000 volání denně. Pokročilé funkce a více uživatelů vyžadují placený tarif.

Jaké jsou nevýhody Zoho CRM?

Recenze nejčastěji zmiňují složité počáteční nastavení, roztříštěné menu, pomalejší podporu a funkce omezené v nižších tarifech. Pro české firmy se přidává chybějící nativní napojení na české účetní systémy a nedostupná česká podpora.

Funguje Zoho CRM česky?

Rozhraní lze podle dokumentace Zoho přepnout do češtiny, české recenze ale uvádějí nepřesné překlady v hlubších částech. Podpora se obvykle vede anglicky.

Je Zoho čínská nebo indická firma?

Podle oficiálního ceníku, který zobrazuje indické rupie, a podle toho, že jde o společnost Zoho Corporation, vychází produkt z Indie. Původ firmy jsme ale neověřovali ve zvláštním zdroji, takže sídlo a vlastnickou strukturu doporučujeme zkontrolovat u Zoho.

Kolik Zoho CRM stojí pro českou firmu?

Podle recenzí od zhruba 14 EUR (asi 349 Kč) za uživatele a měsíc při roční platbě u tarifu Standard až po 52 EUR u Ultimate (k 2026-10-02). K cenám se podle Zoho přičítá DPH; platný ceník ověřte na oficiálním webu.

Jsou moje data v EU?

Při volbě EU datového centra podle dostupných zdrojů zůstávají data a zálohy v EU (Amsterdam a Dublin). Region je nutné zvolit při zakládání účtu.

Na co se ještě podívat

FLOWii – Český CRM s lokální podporou a podle jejich webu cenou od 275 Kč za uživatele měsíčně.
HubSpot CRM – Často srovnávaná alternativa s bezplatnou verzí a širokou nabídkou marketingových nástrojů.
Pipedrive – Jednodušší CRM zaměřené na vizuální pipeline, hodí se pro menší prodejní týmy.
Salesforce – Vhodná pro větší firmy s komplexnějšími procesy a vyšším rozpočtem.

Zdroje

Informace ověřeny z veřejných zdrojů k 2. 10. 2026. Nástroj jsme sami nezkoušeli. Ceny a dostupnost se mohou změnit.

Začínáte s Zoho CRM?

Přečtěte si naše praktické návody a tipy pro efektivní využití tohoto nástroje.

📚 Návody k Zoho CRM

Kolekce

Nejlepší CRM systémy 2026 pro malé firmy: Raynet vs Pipedrive vs HubSpot

Podobné nástroje

Raynet CRM

Český cloudový CRM pro evidenci kontaktů, obchodních příležitostí a e-mailů s napojením na tuzemské účetní programy.

Pipedrive

Vizuální prodejní CRM: obchody jako karty v pipeline, plánování aktivit, synchronizace e-mailu a reporty tržeb.

HubSpot CRM

CRM pro evidenci kontaktů, firem a obchodů v přehledné pipeline; základní verze zdarma, placené tarify od 15 USD za uživatele měsíčně.

AutoCRM

Český cloudový CRM/ERP systém s paušální cenou bez poplatku za uživatele, nasazovaný na míru firmě.

Objevte další nástroje

Prohlédněte si naši kompletní sbírku CRM & Prodej nástrojů a najděte ten ideální pro vaše potřeby.

Další CRM & Prodej nástroje Všechny nástroje