AutoCRM

AutoCRM je český systém pro správu zákazníků a obchodu, který provozuje společnost Apertia Tech s.r.o. Web se prezentuje jako CRM s využitím umělé inteligence, zároveň ale nabízí i navazující ERP moduly, takže jde spíš o firemní systém s CRM jádrem než o úzký nástroj pouze pro obchodníky. Podle webu výrobce má více než 150 zákazníků a jako reference uvádí například TRIDO, Dr. Max, ČZU nebo ČEB. Tyto údaje pocházejí od výrobce a nezávisle jsme je neověřovali.

Základem jsou kontakty a firmy, obchodní pipeline, úkoly, schůzky a reporting. Systém umí segmentovat kontakty podle kritérií, například lokace nebo fáze prodejního trychtýře, a generovat automatické reporty (tržby, konverze, docházka). K tomu přidává marketingovou automatizaci s kampaněmi a lead scoringem a helpdesk s ticketovacím systémem a zákaznickým portálem napojeným na CRM. Výrobce uvádí, že firma si může sama vytvářet vlastní entity.

Systém je modulární. Podle webu a ceníku k němu lze přidat fakturaci, sklad, výrobu, projekty, dokumenty, správu smluv, schvalovací workflow, objednávky, e-shop, PIM a docházku. Dokument jednotlivých tarifů uvádí, že vyšší tarif přidává automatizace, reporting a sklad. Tarif Premium je řešen na míru a má zahrnovat například výrobní modul a pokročilou analytiku.

Cena je podle výrobce paušální a nezávisí na počtu uživatelů. Základní tarif začíná na 3 450 Kč měsíčně, střední na 5 450 Kč a pokročilý na 8 450 Kč, vše bez DPH (k 2026-10-12). Rozsah užívání se stanoví ve smlouvě. To je zásadní rozdíl oproti většině konkurence, kde se platí za každé místo. Pro firmu s větším počtem uživatelů to může být výhodné, pro jednoho či dva uživatele naopak drahé. Do ceny paušálu není započtena implementace; stránka výrobce uvádí implementaci na míru v pěti krocích (analýza potřeb, mapování procesů, návrh, nasazení se školením, další rozvoj) a typickou délku 2–4 týdny. Cenu zavedení jsme nenašli. Komentář pod článkem na LinuxEXPRES od údajného implementátora zmiňuje základní implementaci od 70 000 Kč, ale jde o neověřený komentář z roku 2021.

Pokud jde o integrace, web výrobce zmiňuje API a propojení s Google Kalendářem a chatem Mattermost. Přehledová stránka na autoerp.cz uvádí Pohodu, Helios, Daktelu, Signi, Outlook a také napojení na banky, účetnictví, ARES a Zásilkovnu. Podrobnosti k napojení na konkrétní české banky, Heureku nebo Shoptet jsme nenašli. Podpora Money S3, kterou zmiňoval dosavadní text, se v dostupných zdrojích neobjevila.

Stránka podpory popisuje hlášení problémů přes formulář a telefonní kontakt na obchodní oddělení. Podpora je zpoplatněna hodinovou sazbou 1 900 Kč, nouzový zásah stojí příplatek 3 000 Kč a hodinová sazba se navyšuje o 30 %; garantovanou reakční dobu lze sjednat jako SLA. Je tedy třeba ujasnit, co je v paušálu a co se účtuje zvlášť. Dokumentaci jsme na stránce podpory nenašli.

Technicky systém podle článku na LinuxEXPRES z roku 2021 stojí na open source CRM EspoCRM. Přehled na webu Flowii jej označuje za systém s větší flexibilitou, ale vyšší technickou náročností, složitějším rozhraním a obtížnějším nasazením pro menší firmy bez IT podpory. Tento přehled také uvádí, že AutoCRM nemá mobilní aplikaci, zatímco starší text na našem webu mluvil o mobilní aplikaci; rozpor jsme neověřili. Čeština je u českého produktu a české firmy očekávatelná, ale konkrétní popis jazykové podpory jsme ve zdrojích nenašli. Pro rozhodnutí doporučujeme vyžádat demo a nabídku včetně implementace.