Zásilkovna

Zásilkovna je česká přepravní služba, která doručuje balíky hlavně na výdejní místa a do samoobslužných boxů Z-BOX. Podle recenzního webu Recenzer vznikla v roce 2010 a od roku 2021 patří do skupiny Packeta. Nejde tedy o software v klasickém smyslu, ale o logistickou službu, kterou e-shop napojí na svůj objednávkový systém. Na oficiálním webu se uvádí, že s ní spolupracuje více než 62 000 e-shopů.

Fungování je jednoduché. Zákazník si při objednávce vybere výdejní místo nebo Z-BOX, e-shop vytvoří zásilku přes klientskou sekci (platforma Packeta), hromadný import nebo API a balík předá na výdejním místě nebo depu. Zákazník pak dostane upozornění a zásilku si vyzvedne, případně vrátí. Kromě výdejních míst nabízí Zásilkovna doručení na adresu, dobírku a zpětnou logistiku, tedy vracení zboží.

Podle oficiálního webu má síť v Česku 10 211 výdejních míst, na Slovensku 3 840, v Maďarsku 1 364 a v Rumunsku 1 004. Dohromady uvádí přes 209 000 partnerských výdejních míst v Evropě a 9 654 Z-BOXů v Česku, na Slovensku a v Maďarsku. Firma tvrdí, že 98 % zásilek doručí do druhého dne, a že se umí propojit s 97 % českých e-shopových řešení. Konkrétní moduly pro jednotlivé platformy jsme z dostupných zdrojů nepotvrdili, ověřte je v nabídce integrací.

Ceny pro e-shopy nejsou jednotně zveřejněné a závisejí na smlouvě a objemu. Podle serveru Lupa.cz a dalších médií zvýšila Zásilkovna od 20. února 2025 základní sazbu přibližně o 15 %, u malých balíků na 72 Kč bez DPH při podání do boxů a 62 Kč při podání na depu. Recenzer uvádí koncové ceny pro běžné odesílatele: do 5 kg 89 Kč na výdejní místo nebo do Z-BOXu, 129 Kč na adresu a příplatek za dobírku 26 Kč. Podle výsledků vyhledávání Zásilkovna od léta 2026 otevřela podávání zásilek do Z-BOXů všem e-shopům; tuto novinku jsme nestihli ověřit na primárním zdroji. Bezplatná verze ani zkušební doba ve zdrojích nejsou, platí se za každou odeslanou zásilku.

Kde to drhne? Recenzer uvádí automatické přesměrování zásilek na vzdálenější místa, když je vybraný box plný, odmítání škod s odkazem na nedostatečné balení a komunikaci hlavně přes chatbota. Základní pojištění u Z-BOXu je podle něj jen 300 Kč, u obsluhovaných míst 10 000 Kč. V diskusi na Webtrhu e-shopaři zmiňují průměrnou dobu doručení kolem tří dnů, špatně označená výdejní místa, ruční práci a dlouho chybějící server-to-server tisk štítků. Živě psalo o přeplněných výdejních místech. Kritika je ovšem anekdotická a část diskusí je starší, nejde o měření spolehlivosti.

Limity zásilek podle Recenzeru: standardní balík do 10 kg, rozměry do 150 cm celkem a nejdelší strana 120 cm. Pro drahé zboží je proto potřeba zkontrolovat podmínky a případně připojistit.

S češtinou problém není: jde o českou firmu, web i klientská sekce fungují česky a služba je v Česku běžně dostupná. Ceny pro e-shopy se uvádějí bez DPH. Podrobnosti o vyplácení dobírek a fakturaci jsme ve zdrojích neověřili, stejně jako zpracování osobních údajů zákazníků.

Alternativami jsou Balíkovna České pošty, PPL, DPD nebo GLS. Zásilkovna vyniká hustotou výdejních míst a snadným napojením na e-shopy, konkurence může být lepší u větších zásilek, reklamací nebo individuálního servisu. Před podpisem smlouvy porovnejte nabídky a podmínky odpovědnosti za škodu. Službu jsme sami nezkoušeli, údaje vycházejí z oficiálních materiálů, recenzí a diskusí.