Tidio

Tidio je webová platforma pro komunikaci se zákazníky. Podle privacy policy ji provozují společně Tidio LLC (San Francisco) a Tidio Poland Sp. z o.o. se sídlem ve Štětíně v Polsku. Oficiální web uvádí přes 300 000 firem, které službu používají, a hodnocení 4,6 na G2 a 4,8 v Shopify App Store; jde o údaje od samotné firmy.

Základem je živý chat na webu a takzvaný Help Desk, tedy společná schránka. Do ní chodí zprávy z webového chatu, e-mailu, WhatsAppu, Instagramu a Facebook Messengeru, takže je obsluhuje jeden tým z jednoho místa. U e-shopů na Shopify a WooCommerce má Tidio podle oficiálního webu přístup k živým datům o produktech a objednávkách.

Druhou částí jsou Flows, tedy předpřipravené automatické scénáře. Otevřou konverzaci v důležitém okamžiku, například když návštěvník chce stránku opustit nebo má v košíku zboží. Podle českého přehledu na WebhostingCentrum.cz existují šablony odpovědí a nastavení nevyžaduje programování. Tento přehled je ale starší a používá jiné názvy tarifů, než jaké má dnešní ceník.

Třetí částí je Lyro, AI agent. Podle oficiálního webu odpovídá na opakující se dotazy (FAQ, stav objednávky, informace o produktech, vrácení zboží) na základě dat, která mu firma dodá, může doporučovat produkty v chatu pomocí produktových karet a složitější případy předává lidem. Tidio uvádí průměrnou míru vyřešení 75 %; je to tvrzení výrobce, nezávisle ho nemáme ověřené. Starší text na našem webu zmiňoval 70 %, aktuální oficiální stránka uvádí 75 %.

Čeština: podle nápovědy Tidia je čeština mezi 48 jazyky, které Lyro podporuje. Lyro rozpozná jazyk zákazníka a odpoví v něm, pokud je jazyk povolený v nastavení projektu. Starší česká recenze naopak uvádí, že administrace je jen v angličtině a texty widgetu je potřeba si přeložit samostatně. Na oficiálních stránkách jsme nenašli zmínku o české zákaznické podpoře ani o českém uživatelském rozhraní, takže počítejte s angličtinou v administraci.

Ceny jsou v amerických dolarech. Ceník uvádí Free (0 USD, 50 billable konverzací měsíčně), Starter od 24,17 USD, Growth od 49,17 USD, Plus od 300 USD plus využití a Premium na dotaz. Zobrazené ceny zřejmě odpovídají ročnímu placení, protože ceník nabízí „2 months free“ u ročních plateb. Ceník neuvádí, zda jsou ceny bez DPH. Billable konverzace je taková, ve které odpovídá lidský agent; odpovědi Lyra a Flows se nepočítají. Lyro a Flows mají vlastní limity a lze je dokoupit jako doplňky (Lyro od 32,50 USD/měsíc, Flows od 24,17 USD/měsíc). Recenze třetích stran uvádějí odlišné částky a upozorňují, že při využití AI se měsíční částka může vyšplhat výrazně výš; několik z nich ale píše konkurence, proto je berte opatrně.

K ochraně údajů: Tidio na své nápovědě uvádí, že je v souladu s GDPR od května 2018. Jako společné správce jmenuje polskou a americkou společnost. Zdroje, které jsme našli, neříkají, kde fyzicky leží servery, takže umístění dat v EU nelze potvrdit. Sekundární zdroj uvádí, že přenos dat do USA se opírá o rámec EU-US Data Privacy Framework. Dvě verze smlouvy o zpracování údajů uvádějí odlišného zpracovatele, proto si před nasazením vyžádejte aktuální znění.

Proti Tidiu mluví podle recenzí menší hloubka pro složitější ticketing, brandování widgetu v nižších tarifech a skokový nárůst ceny při přechodu na vyšší tarif. Pro malý e-shop, který chce rychle spustit chat a odpovídat na běžné dotazy, je to ale přímočará volba, kterou lze vyzkoušet zdarma bez karty.