LiveChat

LiveChat je software pro komunikaci se zákazníky přímo na webu. Do stránky se vloží chatovací okno (widget) a pracovníci firmy v aplikaci odpovídají na dotazy návštěvníků v reálném čase. Nástroj vyvíjí společnost Text, Inc., která podle svých stránek stojí také za produkty HelpDesk, ChatBot a dalšími. Značka se dnes prezentuje jako Text by LiveChat a míří hlavně na B2B SaaS firmy a e-shopy.

Základem je chat a sdílená schránka (inbox), do které mohou chodit i zprávy z dalších kanálů, například WhatsApp nebo Messenger. Součástí je ticketing: konverzaci, která se nevyřeší hned, lze převést na ticket a řešit ji později e-mailem. Podle oficiálních materiálů nástroj ukazuje sledování návštěvníků na webu (jaké stránky si prohlíželi, zda se vrací), profily zákazníků s vlastními poli a v konverzaci umí zobrazit obsah košíku či objednávky u e-shopů, například na Shopify.

Významnou část nabídky tvoří AI. AI Agent odpovídá na dotazy zákazníků a podle popisu na webu umí předat chat člověku nebo vytvořit ticket. AI Copilot a návrhy odpovědí pomáhají operátorům. Tyto funkce mají v ceníku limity: tarif Essential obsahuje 10 AI vyřešených konverzací měsíčně a jednoho AI Agenta, Growth 200 a deset agentů. Dalších 50 AI řešení lze dokoupit za 49,50 USD. Pro menší firmu je proto dobré spočítat, kolik konverzací by AI reálně zvládla, než se začne spoléhat na to, že nahradí lidskou podporu.

Další funkce jsou kampaně, například proaktivní zprávy nebo obnova opuštěného košíku (3 kampaně v Essential, 30 v Growth), workflow automatizace, týmy a reporty. Podrobnější týmové reporty, dohled nad chaty a neomezená historie jsou až v tarifu Growth; v Essential se uchovává historie konverzací a souborů 60 dní. Enterprise přidává SSO, audit logy, SLA, white-label widget a dedikovaný tým, cena je na dotaz.

Cena je počítaná za každého uživatele, který se přihlašuje a odpovídá. Podle oficiálního ceníku stojí Essential 19 USD při roční platbě a 25 USD při měsíční, Growth 79 USD, respektive 99 USD, vše za uživatele a měsíc a bez daní (k 2026-10-30). Je zde 14denní zkušební verze s plným přístupem bez platební karty, ale žádný trvalý bezplatný tarif. Recenze na Capterra, GetApp či PeerSpot opakovaně uvádějí cenu jako hlavní slabinu, zejména pro malé firmy a při růstu týmu. Někteří recenzenti zmiňují i občasné výpadky spojení nebo zpoždění a nespolehlivá upozornění. Naopak chválí jednoduché ovládání a rychlou podporu.

K češtině: podle nápovědy LiveChatu se jazyk chatovacího okna nastavuje v Nastavení, v části Website widget, a čeština je mezi podporovanými jazyky. Starší článek nápovědy upozorňuje, že uvítací zprávy se automaticky nepřekládají, takže si je musíte napsat česky sami. Zda je česky i samotná aplikace pro operátory a zda existuje česká zákaznická podpora, jsme neověřili. Česká lokalizace napojení na tuzemské služby (Zásilkovna, Heureka, české banky či fakturační systémy) se ve zdrojích neobjevila; nástroj uvádí integrace se Shopify, WooCommerce, WordPress či Webflow.

K datům: podle oficiální stránky lze zvolit region úložiště, EEA/EU nebo USA, jde o dva nezávislé regiony. Data se však mohou výjimečně hostovat mimo zvolený region při použití standardních smluvních doložek. Firma uvádí shodu s GDPR a CCPA, audit SOC 2 Type 2 a zpracovatelskou smlouvu (DPA). Pro českou firmu je tedy rozumné hned při registraci zvolit evropský region a zkontrolovat DPA a seznam subdodavatelů.

Celkově se LiveChat hodí pro firmy, které mají v podpoře alespoň několik lidí a chat jim přináší tržby, typicky e-shopy a SaaS. Pro živnostníka nebo malý web, kde stačí občasná odpověď, bude cena za uživatele a absence tarifu zdarma zřejmě zbytečně vysoká a vhodnější může být levnější alternativa. Nástroj jsme sami netestovali; popis vychází z oficiálního ceníku a webu, nápovědy a veřejných recenzí.