Smartemailing

SmartEmailing je česká platforma pro e-mailový marketing a marketingovou automatizaci. Podle oficiálního webu ji využívá více než 13 000 uživatelů a systém odesílá přibližně 8 milionů e-mailů denně. Provozovatel uvádí, že používá vlastní e-mailovou infrastrukturu a nespoléhá na služby třetích stran. Mezi uváděnými zákazníky jsou Alza, O2 nebo Heureka Group. Kdo firmu vlastní a od kterého roku nástroj existuje, jsme z použitých zdrojů nezjistili.

Funguje to podobně jako jiné e-mailingové nástroje. Kontakty nahrajete nebo je průběžně sbíráte přes webové formuláře, rozdělíte je do segmentů a pošlete kampaň. E-maily se skládají v editoru bez programování (Magic Editor, podle recenze mailujeme.cz jde o novější a přívětivější editor než starší Smart editor). Kontakty lze třídit podle chování, například pomocí RFM analýzy (jak nedávno, jak často a za kolik zákazník nakupoval) nebo skóre zapojení, které podle recenze řadí kontakty do šesti úrovní.

Automatizace pokrývají například uvítací sérii nebo opuštěný košík. Oficiální web zmiňuje také funkce s umělou inteligencí, konkrétně AI Identity pro psaní ve stylu značky a automatické překlady, a uvádí, že jsou v ceně bez dalších kreditů. Kromě e-mailů se podle webu nabízí SMS a podle recenze svetwp.cz také Viber; SMS a Viber se účtují zvlášť. Recenze uvádí i funkce A/B testování, publika pro Facebook a Sklik a API.

Důležitá je šíře napojení. Oficiální web jmenuje Shoptet, WooCommerce, Upgates, Raynet a Pipedrive a mluví o více než 40 dalších platformách. Recenze mailujeme.cz nástroj označuje za jeden z nejvíce integrovatelných v Česku. Pro e-shopy na českých platformách je to hlavní argument.

Cena se řídí velikostí databáze kontaktů, ne funkcemi. Oficiální ceník začíná na 133 Kč měsíčně při roční platbě pro databázi do 500 kontaktů. Zdroje se u vyšších databází liší: mailujeme.cz uvádí 2 400 Kč měsíčně za 10 000 kontaktů, srovnání na arecenze.cz uvádí za 5 000 kontaktů 1 450 Kč a na jiném místě téhož webu 1 140 Kč. Ceny tedy záleží na zdroji, datu a způsobu platby, a proto je nutné si je ověřit v aktuálním ceníku. Zda jsou ceny s DPH nebo bez, jsme neověřili. Trvale bezplatný tarif se neuvádí, recenze mu to řadí mezi nevýhody.

Kde to drhne: recenze kritizují poměrně základní statistiky, které podle nich dostatečně neukazují obchodní přínos, chybějící propojení s Looker Studio, chyby a chybějící časové grafy ve statistikách automatizací. Uživatelé se musí přepínat mezi starým a novým rozhraním a nastavení segmentů a formulářů může být pro začátečníky zdlouhavé. Zdroje se také rozcházejí v umělé inteligenci. Oficiální web ji uvádí v ceně, recenze mailujeme.cz ji označuje za chybějící, takže je vhodné ji ověřit ve zkušební verzi.

Čeština a podpora: nástroj je v češtině a oficiální web uvádí českou podporu po telefonu, e-mailem a chatem, včetně onboardingu, nápovědy a workshopů. Podle srovnání na arecenze.cz je telefonická podpora omezená. Doručitelnost 99,9 % je vlastní údaj provozovatele, který jsme nepotvrdili. Recenze uvádějí nástroje pro doložení souhlasů a GDPR. Podle svetwp.cz je nástroj nejvhodnější pro e-shopy, týmy pracující se segmenty a ty, kdo potřebují českou podporu, a méně pro ty, kdo hledají bezplatný nástroj pro jednoduchý newsletter. Nástroj jsme sami nezkoušeli, informace vycházejí z oficiálních materiálů a recenzí.