Hotjar

Hotjar je nástroj pro analýzu uživatelského chování na webu. Vznikl jako samostatný produkt, od 1. července 2025 se ale podle oficiální nápovědy sloučil do skupiny Contentsquare. Oficiální stránka hotjar.com dnes přesměrovává na web Contentsquare a uvádí, že se obě platformy spojily do jedné. Podle stejné stránky si noví uživatelé zakládají plán Contentsquare Free. Pro čtenáře je tedy důležité vědět, že nepíšeme o stabilním samostatném produktu, ale o službě uprostřed přechodu.

Princip je jednoduchý: na web vložíte měřicí skript a nástroj sbírá, jak návštěvníci klikají, scrollují a pohybují se po stránce. Z toho vznikají heatmapy (barevné mapy kliknutí a scrollování) a záznamy návštěv (session replay), které přehrají průběh návštěvy jednoho člověka. Česká článek na Webglobe to shrnuje tak, že Google Analytics říká, kolik lidí a odkud přišlo, zatímco Hotjar pomáhá pochopit, proč se na stránce chovají tak, jak se chovají. Nenahrazuje tedy webovou analytiku, ale doplňuje ji.

Kromě heatmap a záznamů nabízí platforma podle oficiálních stránek také ankety a sběr zpětné vazby, funnely (sledování kroků například v objednávce), monitoring chyb a výkonu a atention mapy. Novinkou je AI vrstva Sense AI, která umí shrnout heatmapy a záznamy a odpovídat na dotazy k datům v přirozeném jazyce. Plán Free obsahuje podle oficiálního ceníku Contentsquare více než 10 integrací, mezi nimi Slack, Jira a Unbounce, zatímco původní Hotjar Free měl jen dvě.

Ceny se mění. Starý Hotjar Free (35 sessions denně, 20 odpovědí v anketách) je podle nápovědy vyřazován a nahrazuje ho Contentsquare Free: až 200 000 sessions měsíčně, 1 měsíc přístupu k datům, 1 projekt, 100 odpovědí v anketách měsíčně. Placený plán Growth je uveden od 49 USD měsíčně, při roční platbě 39 USD měsíčně, s tarify od 7 000 do 240 000 sessions měsíčně, 13 měsíci dat a 3 projekty. Plány Pro a Enterprise jsou na vyžádání. Evropští zákazníci jsou podle ceníku účtováni v eurech, roční sleva 20 % se uplatňuje před DPH. Zda jsou uvedené částky bez DPH, ceník výslovně neuvádí, počítejte proto s tím, že DPH se může přičíst.

Pro stávající zákazníky probíhá postupná migrace: podle nápovědy se plán po 30denním přechodném období změní na Contentsquare Growth, pokud vlastník účtu nepožádá o opt-out. Při odmítnutí přejde účet na 90 dní do režimu pouze pro čtení a poté se data mažou. Kdo dnes Hotjar používá, měl by si tedy ohlídat e-maily od Contentsquare.

Co se týče ochrany dat, nápověda Hotjaru uvádí, že data se ukládají v Irsku na infrastruktuře AWS (eu-west-1) a že někteří subdodavatelé sídlí mimo EU. Seznam subdodavatelů Contentsquare uvádí pro hosting AWS v Irsku a Virginii s tím, že region záleží na volbě zákazníka, a že u uživatelských testů se omezená data mohou ukládat v USA. Nezávislé zdroje upozorňují, že i data v EU mohou podléhat americkému zákonu CLOUD Act. Protože nástroj nahrává chování návštěvníků, je pro provoz na českém webu nutné řešit souhlas s cookies a maskování citlivých polí; podrobnosti jsme z dostupných zdrojů neověřili.

Články a recenze na Capterra a G2 chválí snadno čitelné heatmapy a záznamy. Kritika se týká filtrování a úplnosti záznamů, problémů se sledováním na složitých webech a omezení bezplatného plánu. Microsoft Clarity v porovnání na G2 hodnotí uživatelé jako snazší na používání. Čeština: o české lokalizaci rozhraní ani české podpoře jsme ve zdrojích nic nenašli, počítejte s angličtinou. Zavedení je technicky jednoduché (vložení skriptu nebo plugin do e-shopu), samostatné náklady na zavedení zdroje neuvádějí.