--- title: "Smartlook – Nahrávání návštěv webu a aplikací, heatmapy a trychtýře; Cisco nástroj ukončuje, nové předplatné už nejde založit." description: "Smartlook je nástroj z kategorie analytiky chování uživatelů. Vznikl v Brně a v roce 2023 ho koupila společnost Cisco, která ho začlenila do svých nabídek pro s... Recenze, funkce, cena a alternativy pro české firmy." image: "https://biztools.cz/images/og-default.jpg" --- ![Smartlook](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/smartlook.png) Analytika & Reporting ✅ Ověřeno research # Smartlook Nahrávání návštěv webu a aplikací, heatmapy a trychtýře; Cisco nástroj ukončuje, nové předplatné už nejde založit. údaje ověřeny 2. 11. 2026 · 6× častá otázka · cenový model: freemium Oficiální web + nákupní checklist ## Zjistěte cenu a podmínky na oficiálním webu Smartlook, pak si stáhněte checklist pro porovnání Proklik na dodavatele sledujeme přes BizTools, takže uvidíme skutečný zájem. Pokud si chcete rozhodnutí připravit lépe, vezměte si i checklist na cenu, integrace, podporu a návratnost. [ Otevřít Smartlook a zjistit cenu smartlook.com ](https://biztools.cz/out/smartlook?source=tool-detail-primary) [ Porovnat s Google Analytics 4 ](https://biztools.cz/tools/compare?tools=smartlook%2Cgoogle-analytics-4) Oficiální web + checklist Chci shortlist pro tým Pošlete nám rozpočet, integrace a počet lidí. Vrátíme vám rychlý shortlist nástrojů, které dávají smysl pro váš stack. [ Stáhnout checklist výběru ](#lead-cta-smartlook) [ Chci shortlist pro tým ](https://biztools.cz/consultancy?source=tool-detail-shortlist&tool=smartlook) [ Porovnat s Google Analytics 4 ](https://biztools.cz/tools/compare?tools=smartlook%2Cgoogle-analytics-4) [ Stáhnout checklist výběru ](#lead-cta-smartlook) [ Další analytika & reporting ](https://biztools.cz/nastroje/kategorie/analytika-reporting) Když partner program ještě není nastavený, posíláme vás přímo na oficiální web a souběžně nabízíme checklist pro rozhodovací fázi. Ověřeno týmem Doporučeno 31 uživateli tento měsíc PDF checklist zdarma ## Než odejdete na Smartlook, stáhněte si checklist výběru softwaru Pošleme vám praktický checklist pro porovnání ceny, implementace, migrace dat, podpory a návratnosti před finálním rozhodnutím o Smartlook nebo jeho alternativách. - ✓ 5 kroků pro rychlé porovnání dodavatelů - ✓ checklist na cenu, implementaci, integrace a podporu - ✓ otázky na demo, migraci dat a smluvní podmínky ![Screenshot Smartlook](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/screenshots/smartlook.webp) Chcete tento nástroj porovnat s jinými? ## Shrnutí Smartlook je brněnský nástroj (dnes ve vlastnictví Cisco) pro nahrávání session, heatmapy, funnely a sledování událostí na webu a v mobilních aplikacích. Podle oficiálních stránek se produkt ukončuje: od 31. 5. 2026 nejde uzavřít nové předplatné, podpora končí 31. 8. 2027 a platforma se vypne 30. 9. 2027. Nasazovat ho nově proto nedává smysl; stávající uživatelé by si měli data exportovat a hledat náhradu. ### 🇨🇿 Dostupnost v Česku: částečně Čeština: Česká lokalizace ve zdrojích nepotvrzena; společnost vznikla v Brně, ale recenze o češtině ani české podpoře nic neuvádí. Platba: Nové placené předplatné od 31. 5. 2026 nelze založit; způsob platby a měna nejsou v oficiálních zdrojích ověřeny. Soukromí a data: Starší recenze tvrdí soulad s GDPR bez podrobností; umístění dat a zpracování nebylo ověřeno. Po vypnutí platformy 30. 9. 2027 budou zbylá data smazána. Poznámka: Nástroj se ruší jako samostatný produkt; nástupcem je Digital Experience Analytics ve Splunk Observability Cloud. Nové nasazení se nedoporučuje. ## O nástroji Smartlook je nástroj z kategorie analytiky chování uživatelů. Vznikl v Brně a v roce 2023 ho koupila společnost Cisco, která ho začlenila do svých nabídek pro sledování digitální zkušenosti. Podle oficiální stránky jde o analytiku pro mobilní aplikace a weby, která spojuje nahrávky návštěv s událostmi. Podstatná informace hned na začátku: Smartlook se ruší jako samostatný produkt. Oficiální stránka uvádí čtyři milníky. Dne 31. 5. 2026 skončil prodej, takže nové placené předplatné už nelze založit. Dne 31. 8. 2026 skončilo prodlužování smluv a rozšiřování. Dne 31. 8. 2027 skončí podpora a zbývající placená předplatná. Dne 30. 9. 2027 bude platforma vypnuta a zbylá data smazána. Nástupcem má být Digital Experience Analytics v rámci Splunk Observability Cloud. Stávající předplatná se do něj automaticky nepřevádějí a Splunk podle stránky historická data nemigruje, takže je nutné je včas exportovat přes reporty nebo REST API. Základní princip nástroje je jednoduchý. Na web se vloží krátký kód v JavaScriptu (u mobilních aplikací SDK pro iOS a Android) a nástroj začne zaznamenávat, co návštěvníci dělají. Recenze na českém webu NástrojeProWeb uvádí, že instalace trvá zhruba pět minut a nezpůsobila znatelné zpomalení webu; kód lze podle ní nasadit i přes Google Tag Manager. Tato recenze je ovšem podle data v hlavičce z roku 2021, takže ji berte jako starší zdroj. Co nástroj umí podle oficiálních stránek: nahrávky session s filtry pro nalezení důležitých okamžiků, sledování událostí (například kliknutí na konkrétní tlačítko), funnely, které ukazují, v jakém kroku lidé odpadají, heatmapy kliků a scrollování, diagramy toku chování a hlášení pádů aplikací propojená s nahrávkou, která pádu předcházela. Pro majitele e-shopu nebo firemního webu je to praktické tím, že místo hádání z čísel v analytice vidíte konkrétní chování lidí. Ceny a limity se nepodařilo z oficiálního zdroje ověřit. Aktuální stránka s ceníkem obsahuje pouze oznámení o ukončení. Starší recenze zmiňuje bezplatný plán s 3 000 sessions měsíčně a uchováním dat po dobu jednoho měsíce a plán Pro od 1 359 Kč měsíčně, to ale nelze brát jako dnešní platný ceník. Oficiální stránka potvrzuje jen to, že po skončení placeného plánu lze do 30. 9. 2027 používat plán Free s omezeními. Od alternativ se Smartlook odlišoval tím, že kombinoval nahrávky a heatmapy s událostní analytikou i podporou mobilních aplikací v jednom nástroji. Jenže právě to je dnes druhořadé: nástroj se vyřazuje, nové nasazení by mělo omezenou životnost a nástupce je zaměřen na podnikovou observabilitu Splunk, ne na malé firmy. K češtině a podpoře: v dostupných zdrojích jsem nenašel potvrzení českého rozhraní ani české zákaznické podpory; recenze NástrojeProWeb o nich nic neuvádí. Totéž platí pro fakturaci v korunách a pro umístění dat v EU. Starší popis v našem katalogu tvrdil, že firma nabízí fakturaci v Kč a lokální tým podpory, což se mi nepodařilo ověřit. Napojení na české služby (Shoptet, Heureka, Zásilkovna) jsem také nenašel. Pro malou firmu je rozumný postup tento: pokud už Smartlook používáte, exportujte data a plánujte přechod na jiný nástroj s nahrávkami a heatmapami. Pokud hledáte nástroj nový, vybírejte z alternativ, které se dál vyvíjejí. #### 💰 Cenové informace Model: freemium Cena od: Nelze ověřit; nová placená předplatná od 31. 5. 2026 nejsou k dispozici (k 2026-11-02). Free tier limity: Podle oficiálních stránek lze po skončení placeného plánu používat plán Free do 30. 9. 2027 s omezeními; konkrétní limity nejsou na oficiálních stránkách uvedeny. Starší recenze z roku 2021 zmiňuje 3 000 sessions měsíčně a uchování dat 1 měsíc (neověřeno, může být zastaralé). Detaily: Oficiální stránka s ceníkem obsahuje jen oznámení o ukončení a neuvádí ceny ani měnu či DPH. Starší recenze zmiňuje plán Pro od 1 359 Kč měsíčně a Enterprise na dotaz, bez informace o DPH; to je zastaralý údaj. Třetí strany uvádějí rozpory (např. až 199 USD měsíčně nebo cenu na míru). Platná cena se řeší přes account managera nebo support@smartlook.com. #### 🎯 Cílová skupina Původně marketéři, produktové týmy a majitelé webů a e-shopů, kteří chtějí vidět chování návštěvníků. Dnes je relevantní hlavně pro stávající uživatele, kteří řeší export dat a přechod jinam. #### 💡 Případy použití Zjistit, proč lidé opouštějí košík nebo objednávkový formulář, pomocí funnelů a nahrávek. Zkontrolovat heatmapou, zda si návštěvníci všimnou klíčového tlačítka na landing page. Dohledat, co uživatel dělal před pádem mobilní aplikace. Vyexportovat historické reporty a data přes REST API před vypnutím platformy. #### ✅ Výhody Kombinuje nahrávky, heatmapy, funnely a události v jednom nástroji (oficiální stránka). Podporuje web i mobilní aplikace (iOS, Android). Podle starší české recenze je instalace rychlá, kolem pěti minut, bez znatelného zpomalení webu. Hlášení pádů je propojeno s nahrávkou předcházející session. Po skončení placeného plánu lze do 30. 9. 2027 využívat plán Free. #### ❌ Nevýhody Produkt se ruší: konec prodeje 31. 5. 2026, konec podpory 31. 8. 2027, vypnutí 30. 9. 2027. Předplatná se automaticky nepřevádějí na nástupce a historická data se nemigrují. Nástupce je součástí podnikové platformy Splunk Observability Cloud, což nemusí sedět malým firmám. Aktuální ceny a limity nejsou veřejně dohledatelné a zdroje se rozcházejí. #### 👥 Ideální pro Stávající uživatelé, kteří potřebují dokončit export dat a naplánovat přechod Týmy, které potřebují krátkodobě využít plán Free do vypnutí platformy Analytici, kteří chtějí porovnat funkce nástrojů při výběru náhrady ## Hlavní funkce Nahrávání session ukazuje, jak se návštěvník na webu nebo v aplikaci skutečně pohyboval, a umožňuje filtrovat důležité okamžiky. Heatmapy kliků a scrollování odhalují, které části stránky lidé používají a které přehlížejí. Funnely ukazují, v kterém kroku nákupu nebo registrace zákazníci odpadají. Sledování událostí umožní skočit rovnou na konkrétní akci, například klik na tlačítko, bez sledování celých nahrávek. Diagramy toku chování (behavior flows) mapují cesty uživatelů napříč stránkami či obrazovkami. Hlášení pádů je propojeno s nahrávkou, která pádu předcházela, což zrychluje hledání chyby v aplikaci. Podpora webu i mobilních aplikací (SDK pro iOS a Android) v jednom nástroji. Export dat přes reporty a REST API, důležitý pro přechod jinam před vypnutím platformy. ## Jak začít 1. Nejprve si ověřte aktuální stav účtu na smartlook.com, nové placené předplatné už nelze založit. 2. Pokud máte stávající účet, přihlaste se a zkontrolujte datum konce svého předplatného. 3. Vyexportujte potřebné reporty nebo data přes REST API, než předplatné skončí. 4. Pro dotazy ke smlouvě nebo přechodu kontaktujte svého account managera nebo support@smartlook.com. 5. Vyberte náhradní nástroj a otestujte ho paralelně, než bude Smartlook vypnut. ### Co vyzkoušet jako první Vyexportujte reporty funnelu objednávky za posledních 12 měsíců a uložte je mimo Smartlook. Podívejte se na nahrávky uživatelů, kteří opustili košík, a zapište si tři nejčastější problémy. Zapište si, které události a filtry používáte, abyste je mohli znovu nastavit v náhradním nástroji. ## Na co si dát pozor ### Nehodí se pro - Firmy, které hledají nový nástroj pro dlouhodobé nasazení - Firmy, které potřebují garantovanou českou podporu a fakturaci v Kč (nelze ověřit) - Malé firmy, které by chtěly nástupce v podobě podnikového Splunk Observability Cloud ### Limity a co není ověřeno - Nepodařilo se ověřit aktuální ceník, limity plánu Free ani dobu uchování dat. - Neověřeno: čeština v rozhraní, česká podpora, fakturace v CZK, umístění dat v EU a detaily GDPR. - Údaj o více než 300 000 webech a aplikacích z původního popisu jsem neověřil. - Nástroj jsme nevyzkoušeli, vše vychází z oficiálních stránek a recenzí. - Nepodařilo se přečíst PDF s oznámením Cisco o ukončení a popis nabídky (komprimovaný obsah). ## Časté otázky ### Co Smartlook dělá? Nahrává návštěvy webu a mobilních aplikací, ukazuje heatmapy kliků a scrollování, funnely a události, takže vidíte, jak se lidé chovají a kde odpadají. ### Je Smartlook ještě dostupný? Jen omezeně. Prodej skončil 31. 5. 2026, podpora končí 31. 8. 2027 a platforma se vypne 30. 9. 2027. ### Je Smartlook zdarma? Po skončení placeného plánu lze do 30. 9. 2027 používat plán Free s omezeními; konkrétní limity oficiální stránka neuvádí. ### Co bude s mými daty? Splunk historická data nemigruje a zbylá data budou po vypnutí 30. 9. 2027 smazána, proto je potřeba je vyexportovat přes reporty nebo REST API. ### Čím se Smartlook nahrazuje? Oficiální nástupce je Digital Experience Analytics ve Splunk Observability Cloud, který má pokračovat v session replay, heatmapách a funnelech. Pro malé firmy jsou realističtější samostatné nástroje jako Hotjar nebo Microsoft Clarity. ### Mluví Smartlook česky a splňuje GDPR? Češtinu ani umístění dat v EU jsem ve zdrojích nepotvrdil. Starší recenze uvádí soulad s GDPR bez podrobností, proto to ověřte u dodavatele. ## Na co se ještě podívat - Hotjar – Známý nástroj pro heatmapy a nahrávky určený i malým firmám. - Microsoft Clarity – Nahrávky a heatmapy od Microsoftu; nutno ověřit aktuální podmínky a GDPR. - Lucky Orange – Nahrávky, heatmapy a funnely pro menší weby a e-shopy. - Fullstory – Rozsáhlejší platforma pro analýzu digitální zkušenosti. - Splunk Digital Experience Analytics – Oficiální nástupce Smartlooku, ale součást podnikové platformy Splunk Observability Cloud. ## Zdroje Informace ověřeny z veřejných zdrojů k 2. 11. 2026. Nástroj jsme sami nezkoušeli. Ceny a dostupnost se mohou změnit. - [Smartlook – oficiální stránka](https://www.smartlook.com) - [Smartlook – ceník a oznámení o ukončení](https://www.smartlook.com/pricing/) - [Cisco – oznámení o konci prodeje Smartlook](https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/software/smartlook-com-eol.pdf) - [Cisco – Smartlook Offer Description](https://www.cisco.com/c/dam/en_us/about/doing_business/legal/OfferDescriptions/Smartlook-Offer-Description.pdf) - [Smartlook recenze – NástrojeProWeb](https://www.nastrojeproweb.cz/clanky/smartlook-recenze) - [Cisco kupuje brněnskou firmu Smartlook – Lupa.cz](https://www.lupa.cz/aktuality/cisco-kupuje-brnenskou-firmu-smartlook-na-analyzu-uzivatelskych-zkusenosti/) - [Smartlook alternatives 2026 – Koji](https://www.koji.so/blog/smartlook-alternatives-2026) ### Začínáte s Smartlook? Přečtěte si naše praktické návody a tipy pro efektivní využití tohoto nástroje. [ 📚 Návody k Smartlook ](https://biztools.cz/articles?related=smartlook) ### Podobné nástroje [ #### Google Analytics 4 Bezplatná webová a aplikační analytika od Googlu: sleduje návštěvnost, chování lidí a konverze na webu i v aplikaci. ](https://biztools.cz/tools/google-analytics-4) [ ![Hotjar](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/hotjar.png)#### Hotjar Hotjar (dnes součást Contentsquare) ukazuje heatmapy, záznamy návštěv a ankety, takže uvidíte, jak lidé používají váš web. ](https://biztools.cz/tools/hotjar) ### Objevte další nástroje Prohlédněte si naši kompletní sbírku Analytika & Reporting nástrojů a najděte ten ideální pro vaše potřeby. [ Další Analytika & Reporting nástroje ](https://biztools.cz/nastroje/kategorie/analytika-reporting) [ Všechny nástroje ](https://biztools.cz/tools) ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "WebSite", "name": "BizTools.cz", "alternateName": "biztools.cz", "url": "https://biztools.cz", "description": "Přehled nejlepšího software pro české podnikatele — srovnáno, otestováno, doporučeno", "inLanguage": "cs", "potentialAction": { "@type": "SearchAction", "target": { "@type": "EntryPoint", "urlTemplate": "https://biztools.cz/search?q={search_term_string}" }, "query-input": { "@type": "PropertyValueSpecification", "valueRequired": true, "valueName": "search_term_string" } }, "publisher": { "@type": "Organization", "name": "BizTools.cz", "url": "https://biztools.cz", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://biztools.cz/images/biztools_logo.png" } } } { "@context": "https://schema.org", "@type": "SoftwareApplication", "name": "Smartlook", "alternateName": "Nahrávání návštěv webu a aplikací, heatmapy a trychtýře; Cisco nástroj ukončuje, nové předplatné už nejde založit.", "description": "Smartlook je nástroj z kategorie analytiky chování uživatelů. Vznikl v Brně a v roce 2023 ho koupila společnost Cisco, která ho začlenila do svých nabídek pro sledování digitální zkušenosti. Podle oficiální stránky jde o analytiku pro mobilní aplikace a weby, která spojuje nahrávky návštěv s událostmi.\n\nPodstatná informace hned na začátku: Smartlook se ruší jako samostatný produkt. Oficiální stránka uvádí čtyři milníky. Dne 31. 5. 2026 skončil prodej, takže nové placené předplatné už nelze založit. Dne 31. 8. 2026 skončilo prodlužování smluv a rozšiřování. Dne 31. 8. 2027 skončí podpora a zbývající placená předplatná. Dne 30. 9. 2027 bude platforma vypnuta a zbylá data smazána. Nástupcem má být Digital Experience Analytics v rámci Splunk Observability Cloud. Stávající předplatná se do něj automaticky nepřevádějí a Splunk podle stránky historická data nemigruje, takže je nutné je včas exportovat přes reporty nebo REST API.\n\nZákladní princip nástroje je jednoduchý. Na web se vloží krátký kód v JavaScriptu (u mobilních aplikací SDK pro iOS a Android) a nástroj začne zaznamenávat, co návštěvníci dělají. Recenze na českém webu NástrojeProWeb uvádí, že instalace trvá zhruba pět minut a nezpůsobila znatelné zpomalení webu; kód lze podle ní nasadit i přes Google Tag Manager. Tato recenze je ovšem podle data v hlavičce z roku 2021, takže ji berte jako starší zdroj.\n\nCo nástroj umí podle oficiálních stránek: nahrávky session s filtry pro nalezení důležitých okamžiků, sledování událostí (například kliknutí na konkrétní tlačítko), funnely, které ukazují, v jakém kroku lidé odpadají, heatmapy kliků a scrollování, diagramy toku chování a hlášení pádů aplikací propojená s nahrávkou, která pádu předcházela. Pro majitele e-shopu nebo firemního webu je to praktické tím, že místo hádání z čísel v analytice vidíte konkrétní chování lidí.\n\nCeny a limity se nepodařilo z oficiálního zdroje ověřit. Aktuální stránka s ceníkem obsahuje pouze oznámení o ukončení. Starší recenze zmiňuje bezplatný plán s 3 000 sessions měsíčně a uchováním dat po dobu jednoho měsíce a plán Pro od 1 359 Kč měsíčně, to ale nelze brát jako dnešní platný ceník. Oficiální stránka potvrzuje jen to, že po skončení placeného plánu lze do 30. 9. 2027 používat plán Free s omezeními.\n\nOd alternativ se Smartlook odlišoval tím, že kombinoval nahrávky a heatmapy s událostní analytikou i podporou mobilních aplikací v jednom nástroji. Jenže právě to je dnes druhořadé: nástroj se vyřazuje, nové nasazení by mělo omezenou životnost a nástupce je zaměřen na podnikovou observabilitu Splunk, ne na malé firmy.\n\nK češtině a podpoře: v dostupných zdrojích jsem nenašel potvrzení českého rozhraní ani české zákaznické podpory; recenze NástrojeProWeb o nich nic neuvádí. Totéž platí pro fakturaci v korunách a pro umístění dat v EU. Starší popis v našem katalogu tvrdil, že firma nabízí fakturaci v Kč a lokální tým podpory, což se mi nepodařilo ověřit. Napojení na české služby (Shoptet, Heureka, Zásilkovna) jsem také nenašel.\n\nPro malou firmu je rozumný postup tento: pokud už Smartlook používáte, exportujte data a plánujte přechod na jiný nástroj s nahrávkami a heatmapami. Pokud hledáte nástroj nový, vybírejte z alternativ, které se dál vyvíjejí.", "url": "https://biztools.cz/tools/smartlook", "applicationCategory": "Analytika & Reporting", "operatingSystem": "Web", "offers": { "@type": "Offer", "price": "0", "priceCurrency": "USD", "priceSpecification": { "@type": "PriceSpecification", "price": "Nelze ověřit; nová placená předplatná od 31. 5. 2026 nejsou k dispozici (k 2026-11-02).", "priceCurrency": "CZK", "model": "freemium" } }, "author": { "@type": "Organization", "name": "BizTools.cz", "url": "https://biztools.cz" }, "publisher": { "@type": "Organization", "name": "BizTools.cz", "url": "https://biztools.cz" }, "image": "https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/smartlook.png", "sameAs": "https://smartlook.com", "keywords": "Nahrávání session ukazuje, jak se návštěvník na webu nebo v aplikaci skutečně pohyboval, a umožňuje filtrovat důležité okamžiky., Heatmapy kliků a scrollování odhalují, které části stránky lidé používají a které přehlížejí., Funnely ukazují, v kterém kroku nákupu nebo registrace zákazníci odpadají., Sledování událostí umožní skočit rovnou na konkrétní akci, například klik na tlačítko, bez sledování celých nahrávek., Diagramy toku chování (behavior flows) mapují cesty uživatelů napříč stránkami či obrazovkami., Hlášení pádů je propojeno s nahrávkou, která pádu předcházela, což zrychluje hledání chyby v aplikaci., Podpora webu i mobilních aplikací (SDK pro iOS a Android) v jednom nástroji., Export dat přes reporty a REST API, důležitý pro přechod jinam před vypnutím platformy." } { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Domů", "item": "https://biztools.cz" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Nástroje", "item": "https://biztools.cz/tools" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "Smartlook", "item": "https://biztools.cz/tools/smartlook" } ] } ```