--- title: "Freshdesk – Cloudový helpdesk, který sjednocuje e-maily, chat a sociální sítě do ticketů a nabízí znalostní bázi a AI asistenty." description: "Freshdesk je cloudový helpdesk systém společnosti Freshworks. Slouží k tomu, aby firma mohla požadavky zákazníků z různých kanálů, typicky z e-mailu, vyřizovat... Recenze, funkce, cena a alternativy pro české firmy." image: "https://biztools.cz/images/og-default.jpg" --- ![Freshdesk](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/freshdesk.webp) Zákaznická podpora ✅ Ověřeno research # Freshdesk Cloudový helpdesk, který sjednocuje e-maily, chat a sociální sítě do ticketů a nabízí znalostní bázi a AI asistenty. údaje ověřeny 9. 10. 2026 · 6× častá otázka · cenový model: paid Ceny live chatu + nákupní checklist ## Otevřete Freshdesk, projděte ceny live chatu a pak si stáhněte checklist pro porovnání support nástrojů Proklik na dodavatele sledujeme přes BizTools, takže uvidíme skutečný zájem. Pokud si chcete rozhodnutí připravit lépe, vezměte si i checklist na cenu, integrace, podporu a návratnost. [ Otevřít Freshdesk a projít ceny live chatu freshdesk.com ](https://biztools.cz/out/freshdesk?source=tool-detail-primary) [ Porovnat s LiveChat ](https://biztools.cz/tools/compare?tools=freshdesk%2Clivechat) Ceny a onboarding Chci shortlist pro podporu Pošlete nám počet agentů, kanály a požadované integrace. Vrátíme vám shortlist nástrojů pro support a e-shopovou podporu. [ Stáhnout checklist pro support ](#lead-cta-freshdesk) [ Chci shortlist pro podporu ](https://biztools.cz/consultancy?source=tool-detail-shortlist&tool=freshdesk) [ Porovnat s LiveChat ](https://biztools.cz/tools/compare?tools=freshdesk%2Clivechat) [ Stáhnout checklist pro support ](#lead-cta-freshdesk) [ Další zákaznická podpora ](https://biztools.cz/nastroje/kategorie/zakaznicka-podpora) Když partner program ještě není nastavený, posíláme vás přímo na oficiální web a souběžně nabízíme checklist pro rozhodovací fázi. Ověřeno týmem Doporučeno 77 uživateli tento měsíc PDF checklist zdarma ## Než odejdete na Freshdesk, stáhněte si checklist výběru softwaru Pošleme vám praktický checklist pro porovnání ceny, implementace, migrace dat, podpory a návratnosti před finálním rozhodnutím o Freshdesk nebo jeho alternativách. - ✓ 5 kroků pro rychlé porovnání dodavatelů - ✓ checklist na cenu, implementaci, integrace a podporu - ✓ otázky na demo, migraci dat a smluvní podmínky ![Screenshot Freshdesk](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/screenshots/freshdesk.webp) Chcete tento nástroj porovnat s jinými? ## Shrnutí Freshdesk je cloudový helpdesk od společnosti Freshworks pro řízení zákaznické podpory pomocí ticketů. Podle oficiálního ceníku stojí tarify od 19 USD za agenta a měsíc při roční platbě (k 2026-10-09), cena je uváděna v USD a bez informace o DPH. Hlavní háček: trvalý bezplatný tarif už není a AI funkce se platí zvlášť, takže výsledná cena bývá vyšší než základní sazba. ### 🇨🇿 Dostupnost v Česku: ano Čeština: Čeština je uvedena v seznamech podporovaných jazyků helpdesku, portálu a bota v nápovědě Freshworks (články z let 2019–2021). Vícejazyčný helpdesk je dostupný od tarifu Pro. České rozhraní pro agenty a českou podporu se nepodařilo ověřit. Platba: Ceny v USD, platba kartami Visa, Mastercard, Discover a American Express; PayPal se nepřijímá. Zda lze fakturovat v CZK/EUR a s DPH, není ověřeno. Soukromí a data: Freshworks uvádí datová centra v USA, Evropě, Indii a Austrálii s dalšími lokalitami u vhodných tarifů. Zda je EU hostování ve všech tarifech, není potvrzeno. Nezávislé komentáře upozorňují na americkou mateřskou firmu a zázemí v Indii; doporučeno vyžádat DPA a seznam zpracovatelů. Poznámka: Služba je dostupná i z ČR přes web a mobilní aplikace (App Store CZ a Google Play ji mají). Region lock jsme nezjistili. ## O nástroji Freshdesk je cloudový helpdesk systém společnosti Freshworks. Slouží k tomu, aby firma mohla požadavky zákazníků z různých kanálů, typicky z e-mailu, vyřizovat na jednom místě ve formě ticketů. Každý dotaz se stane záznamem, který lze přidělit konkrétnímu kolegovi, označit prioritou, sledovat jeho stav a zapisovat k němu historii komunikace. Pro malou firmu to znamená konec sdílené e-mailové schránky, ve které nikdo neví, kdo už zákazníkovi odpověděl. Podle oficiální produktové stránky Freshdesk kombinuje sdílenou schránku, zákaznický portál a znalostní bázi, kam firma může dát návody a odpovědi na časté dotazy. Zákazník si tak může odpověď najít sám, aniž by psal podporu. K tomu patří automatizace (například přidělování ticketů kolegům střídavě), role a oprávnění, jednotné přihlášení a základní reporty. Vyšší tarify přidávají vlastní dashboardy, chytřejší směrování, více pravidel pro lhůty odpovědí (SLA) nebo auditní logy. Důležitou částí produktu je umělá inteligence značky Freddy. Podle výrobce jde o AI agenta, který se pokouší vyřešit dotaz zákazníka sám, o Copilota, který pomáhá pracovníkům podpory s dalším krokem, a o AI Insights, které hledají trendy v datech. Čísla o úspěšnosti, která výrobce uvádí (například až 80 % vyřešených dotazů), jsou jeho vlastní tvrzení a nejsou nezávisle ověřena. Recenzenti na Capterra přitom uvádějí, že AI i integrace působí v porovnání s trhem zastarale, takže tuto část je vhodné si před koupí vyzkoušet. Komunikační kanály jsou v základu e-mail a portál. Chat, telefon a sociální sítě patří podle dostupných zdrojů spíš do samostatné nadstavby Freshdesk Omni, která se podle recenzních webů prodává od 29 do 119 USD za agenta a měsíc. Oficiální stránka zmiňuje napojení na WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Microsoft Teams, Slack, Shopify, Salesforce, Jiru, HubSpot a Stripe. Napojení na české služby, například Zásilkovnu, Heureku, Shoptet nebo české fakturační a účetní programy, jsme v oficiálních materiálech nenašli a nelze ho předpokládat. Případně by šlo o řešení přes API nebo nástroje třetích stran. Cenově je Freshdesk řazen mezi dostupnější helpdesky, ale ceny se v posledních letech zvyšují. Podle oficiálního ceníku je k dnešnímu dni Growth 19 USD, Pro 55 USD a Enterprise 89 USD za agenta a měsíc při roční platbě. Starší zdroje ještě uvádějí 15, 49 a 79 USD, což odpovídá cenám před letošním zdražením. Trvalý bezplatný tarif v ceníku není, nabízí se 14denní zkouška s přístupem k tarifu Enterprise. Recenzní weby zmiňují také program zdarma pro 1 až 2 agenty na šest měsíců, který jsme na oficiální stránce neověřili. K tomu se připlácí za Copilota (29 USD za agenta a měsíc, jen v Pro a Enterprise) a za sezení AI agenta nad rámec 500 zahrnutých (49 USD za 100). Jeden zdroj proto počítá, že malý tým s AI zaplatí zhruba dvojnásobek základní sazby. K češtině: seznamy jazyků v nápovědě Freshworks uvádějí češtinu mezi podporovanými jazyky helpdesku, portálu a bota, ale jde o články z let 2019 až 2021 a o stránky k jednotlivým produktům. Vícejazyčný helpdesk je navíc podle ceníku až od tarifu Pro. České uživatelské rozhraní pro agenty ani českou zákaznickou podporu výrobce jsme neověřili. Český recenzní web b2b-alternativy.cz o češtině nic neuvádí. Pokud jde o data a GDPR, Freshworks podle svých stránek provozuje datová centra v USA, Evropě, Indii a Austrálii a další lokality nabízí u vybraných tarifů. Ze zdrojů se nepodařilo potvrdit, zda je evropské hostování dostupné ve všech tarifech. Nezávislé komentáře také upozorňují na to, že Freshworks je americká firma, což je z hlediska přenosu dat třeba posoudit v rámci vlastního GDPR posouzení. Před nasazením proto doporučujeme vyžádat si od výrobce písemně smlouvu o zpracování údajů a seznam zpracovatelů. Spolehlivost je dalším tématem recenzí. Stránka sledující výpadky uvádí na květen a červen 2026 několik menších incidentů, včetně zhruba 13hodinového zpomalení v evropském regionu. Uživatelé na Capterra dále zmiňují duplicitní tickety, chybějící hromadné akce a to, že pokročilé funkce jsou skryté ve vyšších tarifech. Naopak chválí snadné ovládání a poměr ceny a funkcí. Pro malou firmu, která potřebuje uspořádat podporu a nevadí jí angličtina v administraci, je to rozumná volba; pro firmu, která hledá hotové propojení s českými službami, se hodí méně. #### 💰 Cenové informace Model: paid Cena od: 19 USD za agenta a měsíc při roční platbě (k 2026-10-09), informace o DPH v ceníku není Free tier limity: V oficiálním ceníku není trvalý bezplatný tarif; je tam 14denní zkouška s přístupem k tarifu Enterprise, po jejím skončení se účet pozastaví. Recenzní weby zmiňují program zdarma pro 1–2 agenty na 6 měsíců (na oficiální stránce neověřeno). Detaily: Ceny za agenta a měsíc při roční platbě (k 2026-10-09): Growth 19 USD, Pro 55 USD, Enterprise 89 USD; ceník nezobrazuje měsíční sazby a EUR/CZK ceny, jiný zdroj uvádí měsíční placení zhruba o 20 % dráž. Growth: ticketing, portál a znalostní báze, automatizace, SSO, základní reporty. Pro přidává vícejazyčný helpdesk, vlastní dashboardy, inteligentní směrování, více SLA a externí spolupracovníky. Enterprise přidává AI Insights, skill-based routing, sandbox, auditní logy a omezení podle IP. Příplatky: Freddy AI Copilot 29 USD/agent/měsíc (Pro a Enterprise), dalších 100 sezení AI agenta 49 USD, denní přístup 2/7/12 USD. Platba kartami Visa, Mastercard, Discover, American Express, PayPal se nepřijímá. Chat, telefon a sociální sítě v balíčku Omni se podle recenzních webů prodávají od 29 do 119 USD za agenta. #### 🎯 Cílová skupina Malé a střední firmy a e-shopy, které potřebují uspořádat zákaznickou podporu z e-mailu do ticketového systému. Hodí se týmům, které zvládnou administraci v angličtině. #### 💡 Případy použití Převést dotazy z adresy podpora@firma.cz do ticketů a přidělit je střídavě mezi kolegy. Vytvořit znalostní bázi s návody k vrácení zboží nebo reklamaci, aby ubylo opakovaných dotazů. Nastavit lhůty odpovědí (SLA) a sledovat, které tickety je překračují. Nechat AI agenta odpovídat na nejčastější dotazy a složitější předávat lidem. Spojit dotazy z WhatsAppu, Messengeru nebo Instagramu s ticketovým systémem (podle oficiální stránky přes integrace). #### ✅ Výhody Podle recenzí na G2 a Capterra je ovládání snadné a týmy si rychle zvyknou. Vstupní cena 19 USD za agenta a měsíc je ve srovnání s velkými helpdesky nízká (k 2026-10-09). Už základní tarif zahrnuje portál, znalostní bázi, automatizace a SSO. Čeština je podle seznamů jazyků v nápovědě Freshworks mezi podporovanými jazyky (články starší, nutno ověřit). Širší nabídka integrací (Shopify, HubSpot, Slack, Jira, Stripe) podle oficiální stránky. 14denní zkouška dává přístup k nejvyššímu tarifu, takže lze vyzkoušet vše. #### ❌ Nevýhody Trvalý bezplatný tarif už není; podle jednoho zdroje se bezplatná nabídka postupně zmenšila a letos vzrostly ceny (Growth z 15 na 19 USD). Skutečná cena roste kvůli příplatkům za AI (Copilot 29 USD, sezení AI agenta) a pokročilé funkce jsou ve vyšších tarifech. Recenzenti uvádějí zastaralou AI, nešikovné integrace, duplicitní tickety a chybějící hromadné akce. Podle sledování výpadků proběhlo v květnu a června 2026 několik incidentů, včetně zhruba 13hodinového zpomalení v evropském regionu. Ceny jsou v USD a platí se jen kartou, což komplikuje účetnictví českých firem. #### 👥 Ideální pro Malé týmy podpory (jednotky agentů) přecházející ze sdílené e-mailové schránky E-shopy s opakovanými dotazy, které chtějí znalostní bázi pro samoobsluhu Firmy, které hledají levnější alternativu k velkým helpdeskům SaaS a servisní firmy s potřebou sledovat lhůty odpovědí (SLA) Firmy, které používají Shopify, HubSpot nebo Slack a chtějí je propojit s podporou ## Hlavní funkce Ticketing a sdílená schránka: e-maily a další dotazy se mění v tickety s přidělením, prioritou a historií, takže nic nezapadne. Zákaznický portál a znalostní báze: zákazníci si mohou najít odpověď sami a ubyde opakovaných dotazů. Automatizace a přidělování ticketů (například střídavě mezi agenty) šetří ruční práci vedoucího podpory. Role, oprávnění a jednotné přihlášení (SSO) už v základním tarifu Growth. Vícejazyčný helpdesk dostupný od tarifu Pro, užitečný při podpoře zákazníků ve více jazycích. Více pravidel SLA a chytřejší směrování v tarifu Pro hlídají lhůty pro odpovědi. Freddy AI Agent pro automatické odpovědi zákazníkům, v ceníku je zahrnuto 500 sezení jednorázově. Freddy AI Copilot (za příplatek) navrhuje agentům další kroky; AI Insights hledají trendy v datech. Integrace podle oficiální stránky např. WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, MS Teams, Shopify, HubSpot, Stripe. Enterprise tarif přidává skill-based routing, sandbox, auditní logy a omezení přístupu podle IP. ## Jak začít 1. Na oficiální stránce Freshdesk klikněte na „Start for free“ a zaregistrujte se pracovním e-mailem. 2. Využijte 14denní zkoušku, která dává přístup k tarifu Enterprise. 3. Propojte podpůrnou e-mailovou adresu, aby se zprávy začaly ukládat jako tickety. 4. Přidejte kolegy jako agenty a nastavte role a automatické přidělování. 5. Vytvořte prvních několik článků znalostní báze s odpověďmi na nejčastější dotazy. 6. Před koncem zkoušky vyberte tarif, jinak se účet pozastaví. ### Co vyzkoušet jako první Propojit e-mail podpora@vasefirma.cz a odeslat si testovací zprávu, abyste viděli, jak vznikne ticket. Vytvořit článek znalostní báze „Jak vrátit zboží“ a ověřit, jak se zobrazí na zákaznickém portálu. Nastavit pravidlo, které nové tickety přidělí střídavě dvěma kolegům. Zapnout vícejazyčný portál a zkusit přidat češtinu (podle nápovědy v Admin > Account > Helpdesk Settings > Manage Languages, dostupné od vyšších tarifů). ## Na co si dát pozor ### Nehodí se pro - Firmy, které potřebují hotové propojení s českými službami (Zásilkovna, Heureka, Shoptet, české účetní programy) bez vlastní integrace - Jednotlivci a mikrofirmy, které podporu vyřizují občas a stačí jim sdílená schránka - Organizace s přísným požadavkem na ukládání dat výhradně v EU bez americké mateřské firmy ### Limity a co není ověřeno - Ceny v CZK/EUR a informace o DPH nejsou v oficiálním ceníku uvedeny. - České rozhraní pro agenty, česká zákaznická podpora ani česká fakturace nebyly ověřeny. - Napojení na české banky, fakturační programy, Zásilkovnu, Heureku a Shoptet nebylo v oficiálních zdrojích nalezeno. - Dostupnost EU datového centra v jednotlivých tarifech nebyla potvrzena; starší GDPR FAQ odkazuje na zrušený Privacy Shield. - Údaje o úspěšnosti AI jsou tvrzení výrobce. - Nástroj jsme sami nevyzkoušeli; popis vychází z oficiálních materiálů a recenzí. ## Časté otázky ### Je Freshdesk zdarma? Podle oficiálního ceníku trvalý bezplatný tarif není, nabízí se 14denní zkouška s tarifem Enterprise. Recenzní weby zmiňují program zdarma pro 1–2 agenty na šest měsíců, který jsme na oficiální stránce neověřili. Placené tarify začínají na 19 USD za agenta a měsíc při roční platbě (k 2026-10-09). ### Kolik Freshdesk stojí? Growth 19 USD, Pro 55 USD a Enterprise 89 USD za agenta a měsíc při roční platbě (k 2026-10-09). Přidat se může Copilot za 29 USD a sezení AI agenta nad rámec 500 zahrnutých za 49 USD za 100. ### K čemu Freshdesk slouží? Je to helpdesk: sbírá dotazy zákazníků (hlavně z e-mailu) do ticketů, které lze přidělovat, sledovat a řešit v týmu. K tomu nabízí znalostní bázi a AI funkce. ### Je Freshdesk lepší než Zendesk? Český recenzní web b2b-alternativy.cz uvádí, že Freshdesk má méně pokročilé reporty než Zendesk a omezenější integrace třetích stran, ale je levnější a rychle se nasazuje. Jednoznačné srovnání jsme nezkoumali; záleží na velikosti týmu a potřebných funkcích. ### Funguje Freshdesk česky? Čeština je uvedena v seznamech podporovaných jazyků v nápovědě Freshworks, ale jde o starší články a vícejazyčný helpdesk je až od tarifu Pro. České rozhraní pro agenty jsme neověřili. ### Je Freshdesk bezpečný z pohledu GDPR? Freshworks uvádí datová centra i v Evropě, ale dostupnost v jednotlivých tarifech jsme nepotvrdili a jde o americkou firmu. Před nasazením si vyžádejte smlouvu o zpracování údajů a seznam zpracovatelů. ## Na co se ještě podívat - Zendesk – Širší funkce a pokročilejší reporty, podle českého recenzního webu však obvykle dražší. - Intercom – Zaměřený na chat a komunikaci se zákazníky, uváděný jako alternativa na b2b-alternativy.cz. - Crisp – Lehčí nástroj pro chat a podporu, uvedený mezi podobnými nástroji na b2b-alternativy.cz. - Sdílená e-mailová schránka (např. přes Gmail) – Pro velmi malý objem dotazů může stačit jednodušší řešení bez ticketového systému. ## Zdroje Informace ověřeny z veřejných zdrojů k 9. 10. 2026. Nástroj jsme sami nezkoušeli. Ceny a dostupnost se mohou změnit. - [Freshdesk – oficiální produktová stránka (Freshworks)](https://www.freshworks.com/freshdesk/) - [Freshdesk Pricing – Freshworks](https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/) - [GDPR at Freshworks](https://www.freshworks.com/gdpr/company/) - [Languages supported in Freddy Self-service](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000002896-languages-supported-in-freddy-self-service) - [Freshdesk — recenze, funkce a ceny (2026) \| B2B Alternativy](https://b2b-alternativy.cz/nastroje/freshdesk/) - [Freshdesk Pricing in 2026 (Drag)](https://www.dragapp.com/blog/freshdesk-pricing/) - [Freshdesk Reviews 2026 \| Capterra](https://capterra.com/p/124981/Freshdesk/reviews/) - [A Practical Guide to Freshdesk Data Residency in 2026 (eesel)](https://www.eesel.ai/blog/freshdesk-data-residency) ### Začínáte s Freshdesk? Přečtěte si naše praktické návody a tipy pro efektivní využití tohoto nástroje. [ 📚 Návody k Freshdesk ](https://biztools.cz/articles?related=freshdesk) ### Související články [#### Freshdesk vs Daktela vs e-mail 2026: Jaký helpdesk stačí e-shopu do 50 objednávek denně (1/10) Freshdesk, Daktela, nebo sdílený e-mail? Srovnání cen v Kč, kanálů a rozhodovací strom pro e-shop do 50 objednávek denně + migrační checklist na jedno odpoledne. 7 min čtení ](https://biztools.cz/articles/freshdesk-vs-daktela-vs-e-mail-2026-helpdesk-pro-e-shop) [#### Omnichannel podpora e-shopu: jednotná schránka (2/10) Jak slít e-mail, chat, telefon a zprávy z Allegra a Kauflandu do jedné fronty: ID požadavku, směrování, Make/Zapier most a ceny Daktela a Freshdesk. 13 min čtení ](https://biztools.cz/articles/jednotna-schranka-omnichannel-podpora-e-shopu-2-10) [#### Lhůta pro vyřízení reklamace: SLA a makra v helpdesku Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů. Jak ji hlídat v helpdesku: SLA ve Freshdesku, časová osa, 6 maker a eskalace. Není právní rada. 16 min čtení ](https://biztools.cz/articles/lhuta-pro-vyrizeni-reklamace-sla-a-makra-v-helpdesku-3-10) ### Kolekce [ Helpdesk software a zákaznická podpora 2026 ](https://biztools.cz/collections/helpdesk-zakaznicka-podpora) ### Podobné nástroje [ ![LiveChat](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/livechat.png)#### LiveChat Placený software pro živý chat na webu, ticketing a AI asistenta, který odpovídá zákazníkům e-shopu nebo SaaS. ](https://biztools.cz/tools/livechat) [ ![Tidio](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/tidio.png)#### Tidio Live chat, chatbot a sdílená schránka pro e-shopy; AI agent Lyro odpovídá na opakující se dotazy zákazníků. ](https://biztools.cz/tools/tidio) ### Objevte další nástroje Prohlédněte si naši kompletní sbírku Zákaznická podpora nástrojů a najděte ten ideální pro vaše potřeby. [ Další Zákaznická podpora nástroje ](https://biztools.cz/nastroje/kategorie/zakaznicka-podpora) [ Všechny nástroje ](https://biztools.cz/tools) ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "WebSite", "name": "BizTools.cz", "alternateName": "biztools.cz", "url": "https://biztools.cz", "description": "Přehled nejlepšího software pro české podnikatele — srovnáno, otestováno, doporučeno", "inLanguage": "cs", "potentialAction": { "@type": "SearchAction", "target": { "@type": "EntryPoint", "urlTemplate": "https://biztools.cz/search?q={search_term_string}" }, "query-input": { "@type": "PropertyValueSpecification", "valueRequired": true, "valueName": "search_term_string" } }, "publisher": { "@type": "Organization", "name": "BizTools.cz", "url": "https://biztools.cz", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://biztools.cz/images/biztools_logo.png" } } } { "@context": "https://schema.org", "@type": "SoftwareApplication", "name": "Freshdesk", "alternateName": "Cloudový helpdesk, který sjednocuje e-maily, chat a sociální sítě do ticketů a nabízí znalostní bázi a AI asistenty.", "description": "Freshdesk je cloudový helpdesk systém společnosti Freshworks. Slouží k tomu, aby firma mohla požadavky zákazníků z různých kanálů, typicky z e-mailu, vyřizovat na jednom místě ve formě ticketů. Každý dotaz se stane záznamem, který lze přidělit konkrétnímu kolegovi, označit prioritou, sledovat jeho stav a zapisovat k němu historii komunikace. Pro malou firmu to znamená konec sdílené e-mailové schránky, ve které nikdo neví, kdo už zákazníkovi odpověděl.\n\nPodle oficiální produktové stránky Freshdesk kombinuje sdílenou schránku, zákaznický portál a znalostní bázi, kam firma může dát návody a odpovědi na časté dotazy. Zákazník si tak může odpověď najít sám, aniž by psal podporu. K tomu patří automatizace (například přidělování ticketů kolegům střídavě), role a oprávnění, jednotné přihlášení a základní reporty. Vyšší tarify přidávají vlastní dashboardy, chytřejší směrování, více pravidel pro lhůty odpovědí (SLA) nebo auditní logy.\n\nDůležitou částí produktu je umělá inteligence značky Freddy. Podle výrobce jde o AI agenta, který se pokouší vyřešit dotaz zákazníka sám, o Copilota, který pomáhá pracovníkům podpory s dalším krokem, a o AI Insights, které hledají trendy v datech. Čísla o úspěšnosti, která výrobce uvádí (například až 80 % vyřešených dotazů), jsou jeho vlastní tvrzení a nejsou nezávisle ověřena. Recenzenti na Capterra přitom uvádějí, že AI i integrace působí v porovnání s trhem zastarale, takže tuto část je vhodné si před koupí vyzkoušet.\n\nKomunikační kanály jsou v základu e-mail a portál. Chat, telefon a sociální sítě patří podle dostupných zdrojů spíš do samostatné nadstavby Freshdesk Omni, která se podle recenzních webů prodává od 29 do 119 USD za agenta a měsíc. Oficiální stránka zmiňuje napojení na WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Microsoft Teams, Slack, Shopify, Salesforce, Jiru, HubSpot a Stripe. Napojení na české služby, například Zásilkovnu, Heureku, Shoptet nebo české fakturační a účetní programy, jsme v oficiálních materiálech nenašli a nelze ho předpokládat. Případně by šlo o řešení přes API nebo nástroje třetích stran.\n\nCenově je Freshdesk řazen mezi dostupnější helpdesky, ale ceny se v posledních letech zvyšují. Podle oficiálního ceníku je k dnešnímu dni Growth 19 USD, Pro 55 USD a Enterprise 89 USD za agenta a měsíc při roční platbě. Starší zdroje ještě uvádějí 15, 49 a 79 USD, což odpovídá cenám před letošním zdražením. Trvalý bezplatný tarif v ceníku není, nabízí se 14denní zkouška s přístupem k tarifu Enterprise. Recenzní weby zmiňují také program zdarma pro 1 až 2 agenty na šest měsíců, který jsme na oficiální stránce neověřili. K tomu se připlácí za Copilota (29 USD za agenta a měsíc, jen v Pro a Enterprise) a za sezení AI agenta nad rámec 500 zahrnutých (49 USD za 100). Jeden zdroj proto počítá, že malý tým s AI zaplatí zhruba dvojnásobek základní sazby.\n\nK češtině: seznamy jazyků v nápovědě Freshworks uvádějí češtinu mezi podporovanými jazyky helpdesku, portálu a bota, ale jde o články z let 2019 až 2021 a o stránky k jednotlivým produktům. Vícejazyčný helpdesk je navíc podle ceníku až od tarifu Pro. České uživatelské rozhraní pro agenty ani českou zákaznickou podporu výrobce jsme neověřili. Český recenzní web b2b-alternativy.cz o češtině nic neuvádí.\n\nPokud jde o data a GDPR, Freshworks podle svých stránek provozuje datová centra v USA, Evropě, Indii a Austrálii a další lokality nabízí u vybraných tarifů. Ze zdrojů se nepodařilo potvrdit, zda je evropské hostování dostupné ve všech tarifech. Nezávislé komentáře také upozorňují na to, že Freshworks je americká firma, což je z hlediska přenosu dat třeba posoudit v rámci vlastního GDPR posouzení. Před nasazením proto doporučujeme vyžádat si od výrobce písemně smlouvu o zpracování údajů a seznam zpracovatelů.\n\nSpolehlivost je dalším tématem recenzí. Stránka sledující výpadky uvádí na květen a červen 2026 několik menších incidentů, včetně zhruba 13hodinového zpomalení v evropském regionu. Uživatelé na Capterra dále zmiňují duplicitní tickety, chybějící hromadné akce a to, že pokročilé funkce jsou skryté ve vyšších tarifech. Naopak chválí snadné ovládání a poměr ceny a funkcí. Pro malou firmu, která potřebuje uspořádat podporu a nevadí jí angličtina v administraci, je to rozumná volba; pro firmu, která hledá hotové propojení s českými službami, se hodí méně.", "url": "https://biztools.cz/tools/freshdesk", "applicationCategory": "Zákaznická podpora", "operatingSystem": "Web", "offers": { "@type": "Offer", "price": "0", "priceCurrency": "USD", "priceSpecification": { "@type": "PriceSpecification", "price": "19 USD za agenta a měsíc při roční platbě (k 2026-10-09), informace o DPH v ceníku není", "priceCurrency": "CZK", "model": "paid" } }, "author": { "@type": "Organization", "name": "BizTools.cz", "url": "https://biztools.cz" }, "publisher": { "@type": "Organization", "name": "BizTools.cz", "url": "https://biztools.cz" }, "image": "https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/freshdesk.webp", "sameAs": "https://freshdesk.com", "keywords": "Ticketing a sdílená schránka: e-maily a další dotazy se mění v tickety s přidělením, prioritou a historií, takže nic nezapadne., Zákaznický portál a znalostní báze: zákazníci si mohou najít odpověď sami a ubyde opakovaných dotazů., Automatizace a přidělování ticketů (například střídavě mezi agenty) šetří ruční práci vedoucího podpory., Role, oprávnění a jednotné přihlášení (SSO) už v základním tarifu Growth., Vícejazyčný helpdesk dostupný od tarifu Pro, užitečný při podpoře zákazníků ve více jazycích., Více pravidel SLA a chytřejší směrování v tarifu Pro hlídají lhůty pro odpovědi., Freddy AI Agent pro automatické odpovědi zákazníkům, v ceníku je zahrnuto 500 sezení jednorázově., Freddy AI Copilot (za příplatek) navrhuje agentům další kroky; AI Insights hledají trendy v datech., Integrace podle oficiální stránky např. WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, MS Teams, Shopify, HubSpot, Stripe., Enterprise tarif přidává skill-based routing, sandbox, auditní logy a omezení přístupu podle IP." } { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Domů", "item": "https://biztools.cz" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Nástroje", "item": "https://biztools.cz/tools" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "Freshdesk", "item": "https://biztools.cz/tools/freshdesk" } ] } ```