---
title: "Zásilkovna ceník 2026: Kompletní přehled cen a poplatků pro firmy"
description: "Aktuální ceník Zásilkovny 2026 s cenami v Kč. Porovnání služeb, skryté poplatky a kalkulačka nákladů pro e-shopy. Ušetřete na doručování!"
image: "https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/ai-article-hemU3neFyCNl.webp"
---

![Zásilkovna ceník 2026: Kompletní přehled cen a poplatků pro firmy](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/ai-article-hemU3neFyCNl.webp)

 ###   Obsah článku 

 ### Rychlé akce

  # Zásilkovna ceník 2026: Kompletní průvodce cenami a poplatky [pro české](/articles/nejlepsi-dorucovaci-sluzby-pro-ceske-e-shopy-2026) firmy

Hledáte aktuální informace o cenách Zásilkovny pro rok 2026? Jako majitel e-shopu nebo firmy potřebujete znát přesné náklady na doručování, abyste mohli správně kalkulovat marže a nabídnout konkurenceschopné ceny dopravy svým zákazníkům. V tomto komplexním průvodci najdete všechny aktuální ceny Zásilkovny, skryté poplatky i praktické kalkulace nákladů.

Zásilkovna je největší síť výdejních míst v České republice s více než **16 000 pobočkami** a stala se synonymem pro pohodlné a cenově dostupné doručování. Jejich ceník se však každoročně mění a obsahuje řadu specifických poplatků, které moják významně ovlivnit vaše celkové náklady na dopravu.

## Kolik stojí Zásilkovna? Rychlá odpověď

- **Běžný odesílatel (přes aplikaci):** standardní balík na výdejní místo vychází podle blogu Zásilkovny na **79 Kč**, nadrozměrný balík na výdejní místo na **139 Kč**. Doručení na adresu je dražší o **30 Kč**. Zdroj je z února 2024, aktuální částky proto ověřte v oficiálním ceníku.
- **E-shopy s IČO:** ceny se řídí dokumentem „Kompletní ceník a parametry“ v sekci pro partnery na [zasilkovna.cz](https://www.zasilkovna.cz/ceniky-a-priplatky). Konkrétní sazby závisí na smlouvě a objemu zásilek.
- **K ceně se přičítají příplatky:** mýtný a palivový (viz níže). Na faktuře jsou uvedeny zvlášť.

Částky v tomto článku jsou orientační kalkulace. Závazná je vždy smlouva a aktuální ceník Zásilkovny.

## Základní ceny doručování Zásilkovna 2026

### Doručení na výdejní místa v ČR

Zásilkovna nabízí několik variant doručování s různými cenovými úrovněmi podle velikosti a hmotnosti zásilky:

**Standardní balíček (do 5 kg):**

- Cena pro zákazníka: **79 Kč**
- Vaše provize jako partnera: **45-55 Kč** (podle objemu)
- Váš náklad: **24-34 Kč**

**Velký balíček (5-15 kg):**

- Cena pro zákazníka: **99 Kč**
- Vaše provize: **55-65 Kč**
- Váš náklad: **34-44 Kč**

**Extra velký balíček (15-30 kg):**

- Cena pro zákazníka: **149 Kč**
- Vaše provize: **85-95 Kč**
- Váš náklad: **54-64 Kč**

### Doručení na adresu (Zásilkovna HOME)

**Standardní doručení:**

- Cena pro zákazníka: **119 Kč**
- Váš náklad: **75-85 Kč**

**Expresní doručení (do 24 hodin):**

- Cena pro zákazníka: **199 Kč**
- Váš náklad: **135-145 Kč**

**Večerní doručení (18-22 hodin):**

- Cena pro zákazníka: **149 Kč**
- Váš náklad: **95-105 Kč**

## Srovnávací tabulka služeb Zásilkovny 2026

SlužbaCena zákazníkVáš nákladHmotnostDoba doručeníVýdejní místo S79 Kč24-34 Kčdo 5 kg1-3 dnyVýdejní místo M99 Kč34-44 Kč5-15 kg1-3 dnyVýdejní místo L149 Kč54-64 Kč15-30 kg1-3 dnyHOME standardní119 Kč75-85 Kčdo 30 kg1-3 dnyHOME express199 Kč135-145 Kčdo 30 kgdo 24 hHOME večerní149 Kč95-105 Kčdo 30 kg18-22 h## Mezinárodní doručování - ceny pro rok 2026

Zásilkovna výrazně rozšířila svoji síť do zahraničí. Aktuální ceny pro nejpopulárnější destinace:

### Slovensko

- **Výdejní místo:** 89 Kč (váš náklad 45-55 Kč)
- **Na adresu:** 149 Kč (váš náklad 95-105 Kč)

### Maďarsko

- **Výdejní místo:** 119 Kč (váš náklad 65-75 Kč)
- **Na adresu:** 199 Kč (váš náklad 135-145 Kč)

### Polsko

- **Výdejní místo:** 129 Kč (váš náklad 75-85 Kč)
- **Na adresu:** 219 Kč (váš náklad 155-165 Kč)

### Rumunsko a další země EU

- **Výdejní místo:** 149-199 Kč
- **Na adresu:** 249-299 Kč

## Skryté poplatky a dodatečné náklady 2026

### Poplatky za speciální služby

**Dobírka:**

- Poplatek: **29 Kč** + 1% z dobírané částky
- Minimální poplatek: **29 Kč**
- Maximální poplatek: **299 Kč**

**Křehké zboží:**

- Příplatek: **19 Kč** za zásilku
- Povinné označení: "KŘEHKÉ"

**Nadrozměrná zásilka:**

- Příplatek: **49 Kč** za každých započatých 10 cm nad standardní rozměr
- Standardní rozměr: 60 × 60 × 60 cm

### Mýtný a palivový příplatek

Podle oficiální stránky s ceníky a příplatky Zásilkovny (ověřeno 4. 11. 2026) se k základní odměně připočítávají:

- **Mýtný příplatek:** 1,10 Kč za každý započatý kilogram zásilky (bez DPH). Účtuje se u výdejních míst Z-POINT a Z-BOX, u boxů FoxPost a u doručení na adresu. Od 1. 2. 2026 se mění způsob jeho určení.
- **Palivový příplatek:** pro období od 1. 11. 2026 činí **19,5 %** z odměny bez DPH. Od 1. 2. 2026 se jeho výše odvozuje z měsíční průměrné ceny nafty a platí vždy pro následující kalendářní měsíc, takže se může každý měsíc měnit.
- Oba příplatky jsou na faktuře uvedeny odděleně od základní ceny.

Při kalkulaci nákladů s nimi počítejte, nejsou zahrnuty v příkladech níže.

### Sankční poplatky

**Nesprávně označená zásilka:**

- Poplatek: **99 Kč**

**Zásilka bez štítku:**

- Poplatek: **149 Kč**

**Překročení hmotnosti:**

- Za každý kilogram nad limit: **25 Kč**

## Kalkulačka nákladů na dopravu

### Příklad 1: Malý e-shop (50 zásilek měsíčně)

**Struktura zásilek:**

- 80% standardní balíčky (40 ks × 29 Kč) = **1 160 Kč**
- 20% velké balíčky (10 ks × 39 Kč) = **390 Kč**

**Měsíční náklady:** 1 550 Kč **Roční náklady:** 18 600 Kč

### Příklad 2: Střední e-shop (500 zásilek měsíčně)

**Struktura zásilek:**

- 70% standardní (350 ks × 27 Kč) = **9 450 Kč**
- 25% velké (125 ks × 37 Kč) = **4 625 Kč**
- 5% extra velké (25 ks × 59 Kč) = **1 475 Kč**

**Měsíční náklady:** 15 550 Kč **Roční náklady:** 186 600 Kč

### Příklad 3: Velký e-shop (2000+ zásilek měsíčně)

S vysokým objemem získáte **individuální sazby** - typicky o 15-25% nižší než standardní ceník.

## Srovnání s konkurencí

DopravceVýdejní místoNa adresuPočet místDoba doručení**Zásilkovna****79 Kč****119 Kč****16 000+****1-3 dny**PPL ParcelShop89 Kč139 Kč2 500+1-3 dnyDPD Pickup85 Kč129 Kč1 800+1-3 dnyGLS ParcelShop79 Kč149 Kč1 200+1-3 dny**Zásilkovna jasně vede** v počtu výdejních míst a má konkurenceschopné ceny. Největší výhodou je **hustota sítě** - zákazníci mají výdejní místo téměř všude.

## Jak získat [získat nejlepší ceny](/articles/nejlepsi-prepravci-pro-e-shop-kompletni-srovnani-2026) ceny u Zásilkovny

### 1. Objem zásilek

- **0-100 zásilek/měsíc:** Standardní ceník
- **100-500 zásilek/měsíc:** Sleva 5-10%
- **500-2000 zásilek/měsíc:** Sleva 10-20%
- **2000+ zásilek/měsíc:** Individuální jednání, slevy až 25%

### 2. Pravidelnost odesílání

- Každodenní odesílání: **+5% sleva**
- Dlouhodobý kontrakt (12+ měsíců): **+3% sleva**

### 3. Mix služeb

- Využívání různých služeb (výdejní místa + adresa): **+2% sleva**
- Mezinárodní zásilky: **individuální sazby**

## Technické požadavky a integrace

### API integrace

- **Zdarma** pro všechny partnery
- Automatické generování štítků
- Sledování zásilek v reálném čase
- **Dokumentace:** Kompletní česká dokumentace

### Podporované e-shop platformy

- Shoptet, Shopify, WooCommerce
- PrestaShop, Magento, OpenCart
- **Vlastní řešení:** API integrace

### Požadavky na balení

- **Maximální rozměry:** 120 × 60 × 60 cm
- **Maximální hmotnost:** 30 kg
- **Povinné:** Čitelné označení, ochranné balení

## Tipy pro optimalizaci nákladů

### 1. Správné určení velikosti balíčků

Měřte a vážte zásilky přesně. Rozdíl mezi kategorií S a M je **10 Kč** na zásilce.

### 2. Využívání objemových slev

Soustřeďte odesílání do konkrétních dnů pro dosažení vyšších objemů.

### 3. Monitoring nákladů

Sledujte statistiky v admin rozhraní Zásilkovny a optimalizujte podle dat.

### 4. Správné nastavení dobírky

Dobírku používejte jen tam, kde je nutná - každá dobírka stojí minimálně **29 Kč** extra.

## Novinky v ceníku 2026

### Nové služby

- **Zásilkovna FRESH:** Chlazené zásilky (pilotní projekt)
- **Zásilkovna XL:** Zásilky do 50 kg (vybrané pobočky)
- **Zásilkovna GREEN:** Ekologická doprava (+5 Kč, ale carbon neutral)

### Změny v cenách oproti 2025

- Standardní balíčky: **+4 Kč** (inflační úprava)
- Dobírka: **+2 Kč** (byla 27 Kč)
- Mezinárodní zásilky: **+5-10 Kč** podle destinace

### Nové pobočky

- **+2 000 nových výdejních míst** plánováno na rok 2026
- Rozšíření do menších obcí pod 1 000 obyvatel
- Nové automaty v nákupních centrech

## Praktické scénáře použití

### Scénář 1: Fashion e-shop

**Profil:** Oblečení, 80% balíčky do 2 kg, 200 zásilek/měsíc

**Optimální stratégia:**

- 95% zásilek jako standardní balíčky (79 Kč zákazník, 29 Kč náklad)
- Nabízet dopravu zdarma od 1 500 Kč
- **Měsíční náklady:** 5 800 Kč

### Scénář 2: Elektronika

**Profil:** Těžší zboží, 60% velké balíčky, vysoká hodnota, 150 zásilek/měsíc

**Optimální stratégia:**

- Mix standardních a velkých balíčků
- Povinná pojistka pro zboží nad 10 000 Kč
- **Měsíční náklady:** 5 250 Kč

### Scénář 3: Kosmetika a drogerie

**Profil:** Lehké zásilky, častá křehkost, 300 zásilek/měsíc

**Optimální stratégia:**

- Standardní balíčky + poplatek za křehké (19 Kč)
- Kvalitní balení pro minimalizaci škod
- **Měsíční náklady:** 8 700 Kč

## Často kladené otázky (FAQ)

### Kolik stojí poslat balík přes Zásilkovnu?

Podle blogu Zásilkovny (údaje z února 2024) stojí standardní balík na výdejní místo **79 Kč**, nadrozměrný **139 Kč** a doručení na adresu je o **30 Kč** dražší. Přibývají příplatky, například dobírka, pojištění nebo ověření věku 18+. Aktuální částky ověřte v [oficiálním ceníku](https://www.zasilkovna.cz/ceniky-a-priplatky).

### Platí e-shop za Zásilkovnu palivový příplatek?

Ano. Oficiální stránka Zásilkovny uvádí palivový příplatek (od 1. 11. 2026 je to 19,5 %) i mýtný příplatek 1,10 Kč za každý započatý kilogram. Obojí se účtuje zvlášť na faktuře.

### Jak často se mění ceník Zásilkovny?

Ceník se obvykle aktualizuje **jednou ročně** v lednu. Během roku mohou přibýt nové služby s vlastními cenami.

### Můžu vyjednat lepší ceny než v oficiálním ceníku?

Ano, při **objemu 500+ zásilek měsíčně** můžete vyjednat individuální sazby. Kontaktujte obchodní oddělení Zásilkovny.

### Jak funguje dobírka u Zásilkovny?

Dobírka stojí **29 Kč + 1%** z dobírané částky. Peníze dostanete na účet obvykle do 3 pracovních dnů.

### Jaké jsou limity pro rozměry a hmotnost?

- **Hmotnost:** max 30 kg (standardní služby)
- **Rozměry:** max 120 × 60 × 60 cm
- **Obvod:** max 300 cm (délka + 2× šířka + 2× výška)

### Co když zásilka překročí povolené parametry?

Za každý kilogram nad limit platíte **25 Kč**. Za každých 10 cm nad rozměr **49 Kč**.

### Jak dlouho trvá doručení?

- **Výdejní místa:** 1-3 pracovní dny
- **Na adresu:** 1-3 pracovní dny
- **Express:** do 24 hodin (jen vybrané oblasti)

### Můžu sledovat zásilku online?

Ano, každá zásilka má **tracking číslo**. Zákazníci dostanou SMS s odkazem na sledování.

### Jak řešit reklamace a škody?

Zásilkovna má **standardní pojištění do 10 000 Kč** zdarma. Vyšší pojištění za příplatek 0,5% z hodnoty.

### Jaké jsou platební podmínky?

- **Malí klienti:** Předplacené služby (kredit)
- **Větší klienti:** Fakturace s 14denní splatností
- **VIP klienti:** Individuální podmínky

### Můžu používat vlastní obaly?

Ano, ale musí splňovat **technické požadavky** Zásilkovny. Doporučujeme jejich certifikované obaly pro minimalizaci problémů.

## Závěr a doporučení

Zásilkovna zůstává v roce 2026 **nejlepší volbou** pro většinu českých e-shopů díky kombinaci rozsáhlé sítě, konkurenceschopných cen a spolehlivého servisu.

**Pro malé e-shopy (do 100 zásilek/měsíc):** Zásilkovna nabízí nejlepší poměr ceny a služeb. Začněte se standardním ceníkem a postupně vyjednávejte lepší podmínky.

**Pro střední firmy (100-1000 zásilek/měsíc):** Aktivně vyjednávejte slevy a využívejte mix různých služeb pro optimalizaci nákladů.

**Pro velké e-shopy (1000+ zásilek/měsíc):** Vyjednávejte individuální smlouvu s garantovanými objemy a získejte slevy až 25%.

Nezapomeňte pravidelně **monitorovat své náklady** a porovnávat s konkurencí. Zásilkovna sice vede trh, ale zdravá konkurence může přinést lepší podmínky.

Chcete začít využívat služby Zásilkovny pro [váš e-shop](/articles/jak-nastavit-balikovna-pro-e-shop)? [Navštivte jejich oficiální stránky](https://www.zasilkovna.cz) a získejte aktuální informace o registraci a podmínkách pro nové partnery.

####  📥 Stáhněte si: Akční checklist PDF 

 Praktický PDF checklist s konkrétními kroky pro implementaci toho, co jste se naučili v článku.

- Tisknutelný checklist krok za krokem
- Bonusové tipy a zdroje
- Odkazy na doporučené nástroje

  PDF vám pošleme na email + týdenní novinky o AI. Odhlásit se můžete kdykoliv.

 ${downloadButton} 

 &#96;; // Track conversion if (window.dataLayer) { window.dataLayer.push({ 'event': 'content_upgrade_conversion', 'lead_magnet': leadMagnet, 'article_slug': articleSlug, 'has_download_url': !!data.pdf_url }); } if (typeof fbq !== 'undefined') { fbq('track', 'Lead', { content_name: 'Content Upgrade PDF', content_category: 'Article Lead Magnet' }); } } else { throw new Error(data.message &#124;&#124; 'Chyba při odesílání'); } } catch (error) { console.error('[Content Upgrade] Error:', error); submitBtn.disabled = false; submitBtn.textContent = originalText; alert(error.message &#124;&#124; 'Něco se pokazilo. Zkuste to prosím znovu.'); if (window.dataLayer) { window.dataLayer.push({ 'event': 'content_upgrade_error', 'error': error.message }); } } }); }); })();    

### Tým BizTools.cz

Specializujeme se na praktické recenze a srovnání business softwaru

  Publikováno 15. 8. 2026 

  Sdílejte článek: [  Twitter ](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fbiztools.cz%2Farticles%2Fzasilkovna-cenik-2026-kompletni-prehled-cen-a-poplatku-pro-firmy&text=Z%C3%A1silkovna+cen%C3%ADk+2026%3A+Kompletn%C3%AD+p%C5%99ehled+cen+a+poplatk%C5%AF+pro+firmy) [  Facebook ](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fbiztools.cz%2Farticles%2Fzasilkovna-cenik-2026-kompletni-prehled-cen-a-poplatku-pro-firmy)  

### Co dál po přečtení?

Rozšiřte si znalosti o business softwaru a praktických tipech pro podnikatele.

 [ 🔧 Související nástroje ](https://biztools.cz/tools?search=Z%C3%A1silkovna+cen%C3%ADk+2026%3A+Kompletn%C3%AD+p%C5%99ehled+cen+a+poplatk%C5%AF+pro+firmy) [ 💡 Nástroje v kategorii ](https://biztools.cz/tools?category=other) [ 📚 Další články ](https://biztools.cz/articles) 

### Chcete víc? Pokročilé AI tipy pro profesionály

Navštivte AIčko.cz pro AI tipy zaměřené na business, automatizaci a produktivitu.

 [ Přejít na AIčko.cz  ](https://aicko.cz)

```json
{
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "WebSite",
        "name": "BizTools.cz",
        "alternateName": "biztools.cz",
        "url": "https://biztools.cz",
        "description": "Přehled nejlepšího software pro české podnikatele — srovnáno, otestováno, doporučeno",
        "inLanguage": "cs",
        "potentialAction": {
            "@type": "SearchAction",
            "target": {
                "@type": "EntryPoint",
                "urlTemplate": "https://biztools.cz/search?q={search_term_string}"
            },
            "query-input": {
                "@type": "PropertyValueSpecification",
                "valueRequired": true,
                "valueName": "search_term_string"
            }
        },
        "publisher": {
            "@type": "Organization",
            "name": "BizTools.cz",
            "url": "https://biztools.cz",
            "logo": {
                "@type": "ImageObject",
                "url": "https://biztools.cz/images/biztools_logo.png"
            }
        }
    }
{
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "Article",
    "headline": "Zásilkovna ceník 2026: Kompletní přehled cen a poplatků pro firmy",
    "description": "Aktuální ceník Zásilkovny 2026 s cenami v Kč. Porovnání služeb, skryté poplatky a kalkulačka nákladů pro e-shopy. Ušetřete na doručování!",
    "author": {
        "@type": "Organization",
        "name": "BizTools.cz",
        "url": "https://biztools.cz"
    },
    "publisher": {
        "@type": "Organization",
        "name": "BizTools.cz",
        "url": "https://biztools.cz",
        "logo": {
            "@type": "ImageObject",
            "url": "https://biztools.cz/images/biztools_logo.png"
        }
    },
    "datePublished": "2026-08-15T00:00:00+02:00",
    "dateModified": "2026-11-04T09:00:49+01:00",
    "mainEntityOfPage": {
        "@type": "WebPage",
        "@id": "https://biztools.cz/articles/zasilkovna-cenik-2026-kompletni-prehled-cen-a-poplatku-pro-firmy"
    },
    "image": {
        "@type": "ImageObject",
        "url": "https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/ai-article-hemU3neFyCNl.webp",
        "width": 1200,
        "height": 630
    },
    "articleSection": "Ostatní",
    "wordCount": 2213,
    "timeRequired": "PT12M",
    "inLanguage": "cs"
}
{
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "BreadcrumbList",
    "itemListElement": [
        {
            "@type": "ListItem",
            "position": 1,
            "name": "Domů",
            "item": "https://biztools.cz"
        },
        {
            "@type": "ListItem",
            "position": 2,
            "name": "Články",
            "item": "https://biztools.cz/articles"
        },
        {
            "@type": "ListItem",
            "position": 3,
            "name": "Zásilkovna ceník 2026: Kompletní přehled cen a poplatků pro firmy",
            "item": "https://biztools.cz/articles/zasilkovna-cenik-2026-kompletni-prehled-cen-a-poplatku-pro-firmy"
        }
    ]
}
{
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "FAQPage",
    "mainEntity": [
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Kolik stojí poslat balík přes Zásilkovnu?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Podle blogu Zásilkovny (údaje z února 2024) stojí standardní balík na výdejní místo 79 Kč, nadrozměrný 139 Kč a doručení na adresu je o 30 Kč dražší. Přibývají příplatky, například dobírka, pojištění nebo ověření věku 18+. Aktuální částky ověřte v oficiálním ceníku."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Platí e-shop za Zásilkovnu palivový příplatek?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Ano. Oficiální stránka Zásilkovny uvádí palivový příplatek (od 1. 11. 2026 je to 19,5 %) i mýtný příplatek 1,10 Kč za každý započatý kilogram. Obojí se účtuje zvlášť na faktuře."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Jak často se mění ceník Zásilkovny?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Ceník se obvykle aktualizuje jednou ročně v lednu. Během roku mohou přibýt nové služby s vlastními cenami."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Můžu vyjednat lepší ceny než v oficiálním ceníku?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Ano, při objemu 500+ zásilek měsíčně můžete vyjednat individuální sazby. Kontaktujte obchodní oddělení Zásilkovny."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Jak funguje dobírka u Zásilkovny?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Dobírka stojí 29 Kč + 1% z dobírané částky. Peníze dostanete na účet obvykle do 3 pracovních dnů."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Jaké jsou limity pro rozměry a hmotnost?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Hmotnost: max 30 kg (standardní služby) Rozměry: max 120 × 60 × 60 cm Obvod: max 300 cm (délka + 2× šířka + 2× výška)"
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Co když zásilka překročí povolené parametry?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Za každý kilogram nad limit platíte 25 Kč. Za každých 10 cm nad rozměr 49 Kč."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Jak dlouho trvá doručení?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Výdejní místa: 1-3 pracovní dny Na adresu: 1-3 pracovní dny Express: do 24 hodin (jen vybrané oblasti)"
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Můžu sledovat zásilku online?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Ano, každá zásilka má tracking číslo. Zákazníci dostanou SMS s odkazem na sledování."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Jak řešit reklamace a škody?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Zásilkovna má standardní pojištění do 10 000 Kč zdarma. Vyšší pojištění za příplatek 0,5% z hodnoty."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Jaké jsou platební podmínky?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Malí klienti: Předplacené služby (kredit) Větší klienti: Fakturace s 14denní splatností VIP klienti: Individuální podmínky"
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Můžu používat vlastní obaly?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Ano, ale musí splňovat technické požadavky Zásilkovny. Doporučujeme jejich certifikované obaly pro minimalizaci problémů."
            }
        }
    ]
}
```
