---
title: "Tlačítko pro odstoupení od smlouvy ve Shoptetu: Nastavení před lednem 2027"
description: "Shoptet odstoupení od smlouvy: jak nastavit tlačítko Detail objednávky, e-mailovou proměnnou, Moje objednávka, lhůty a stavy. Povinné v ČR od 1. 1. 2027."
image: "https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/api-cover-biz-20261005-vR3eihuO.jpg"
---

![Tlačítko pro odstoupení od smlouvy ve Shoptetu: Nastavení před lednem 2027](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/api-cover-biz-20261005-vR3eihuO.jpg)

 ###   Obsah článku 

 ### Rychlé akce

  Od léta 2026 řeší čeští e-shopaři jednu praktickou otázku: **musím na webu mít tlačítko na odstoupení od smlouvy?** Krátká odpověď pro ČR: **povinnost podle občanského zákoníku platí od 1. ledna 2027** (zákon [č. 159/2026 Sb.](https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2026-159)). Shoptet ale funkci **Detail objednávky** a žádost o vrácení nabízí už od června 2026 — takže máte čas ji nastavit dřív, než začne lhůta. Tento návod vychází z nápovědy [Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy](https://podpora.shoptet.cz/vraceni-zbozi-a-odstoupeni-od-smlouvy/), [Nová pravidla odstoupení od smlouvy od roku 2026](https://podpora.shoptet.cz/nova-pravidla-odstoupeni-od-smlouvy-od-roku-2026/) a blogu [Odstoupení od smlouvy 2026](https://blog.shoptet.cz/odstoupeni-od-smlouvy-2026/). **Nejde o právní poradenství** — VOP a výjimky konzultujte s právníkem.

## Rychlá odpověď: odstoupení od smlouvy a tlačítko ve Shoptetu

- **Má Shoptet tlačítko pro odstoupení od smlouvy?** Ano, ve formě funkce **Detail objednávky** s tlačítkem pro žádost o vrácení. Shoptet ji nabízí od června 2026 (od 12. 6. 2026).
- **Musím ho mít už teď?** Ne. Povinnost podle § 1830a občanského zákoníku platí v ČR od **1. 1. 2027**.
- **Kde to nastavím?** Vložte proměnnou `#ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON#` do e-mailu Oznámení o objednávce zákazníkovi, přidejte do menu stránku **Moje objednávka** a v **Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení** vyplňte lhůtu a stavy, které ji spouštějí. Postup krok za krokem je níže.
- **Kolik času zákazník má?** Obvykle 14 dní od převzetí; konkrétní lhůtu si nastavujete sami podle svých VOP.

## Co se mění (a co ne)

Spotřebitel má při nákupu na dálku obvykle právo odstoupit **do 14 dnů** od převzetí. To se nezměnilo.

Mění se **forma**: u smlouvy uzavřené přes online rozhraní musí podnikatel umožnit odstoupení také **tlačítkem nebo obdobným ovládacím prvkem** přímo v on-line rozhraní. Nestačí jen PDF formulář v obchodních podmínkách nebo odkaz ve FAQ.

Nový § **1830a** občanského zákoníku (vložený zákonem č. 159/2026 Sb., účinnost **1. 1. 2027**) mimo jiné požaduje, aby prvek byl:

- zobrazený **výrazně**,
- **snadno přístupný**,
- dostupný **po celou lhůtu** pro odstoupení,
- označený textem typu **„Odstoupit od smlouvy“** (nebo jednoznačnou obdobou),
- a aby odstoupení mělo **dva kroky** (zahájení + potvrzení) a obchodník **bez zbytečného odkladu** potvrdil přijetí včetně obsahu, data a času.

Změna vychází z unijní směrnice **(EU) 2023/2673**, která novelizovala směrnici o právech spotřebitelů a počítala s uplatňováním od **19. 6. 2026**. Na Slovensku a v Maďarsku už pravidla běžela; v ČR se účinnost posunula na **leden 2027**. I tak dává smysl mít online cestu dřív — zákazníkům i provoznímu týmu.

## Co Shoptet nabízí místo „jen tlačítka“

Shoptet nepřidal izolovaný odkaz. Zákazník (i **bez registrace**) otevře **Detail objednávky**: údaje o objednávce, položky, doklady ke stažení, informace o vrácení a tlačítko pro žádost. Může vrátit **celou objednávku i jen část**. Každá žádost má **číslo žádosti** (nemusí jít o souvislou řadu).

Po odeslání dostane potvrzení zákazník i e-shop e-mailem; další zpracování je na vašich interních pravidlech.

## Checklist nastavení (cca pár minut)

### 1) Tlačítko do e-mailu o objednávce

V **Nastavení → Emaily → Automatické zasílání** otevřete šablonu **Oznámení o objednávce zákazníkovi** a vložte proměnnou:

`#ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON#`

Značku vkládejte jako **čistý text**, ať se nepřetáhne cizí formátování. Zákazník pak z potvrzení objednávky skočí rovnou na Detail objednávky.

### 2) Stránka Moje objednávka

Systémová stránka je obvykle na adrese `/moje-objednavka/`. Zákazník zadá **číslo objednávky** a **e-mail** z objednávky; pokud sedí, přijde mu systémový e-mail **Detail objednávky zákazníkovi** s bezpečným odkazem.

Přidejte stránku do menu: **Vzhled a obsah → Menu → Přidat** → typ Stránka → Systémové stránky → **Moje objednávka**. Systémovou položku nelze přejmenovat; chcete-li vlastní název (např. „Vrácení zboží“), použijte typ **Externí odkaz** a URL `/moje-objednavka/`.

Stejný formulář vložíte i na vlastní stránku nebo článek proměnnou:

`#TEMPLATE[code=myOrder]#`

### 3) Lhůta a stavy objednávky

**Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení** → sekce **Odstoupení od objednávky a zboží**:

PoleCo vyplnitLhůta pro odstoupení spotřebitelepovinné, kalendářní dny (typicky 14 podle VOP)Lhůta pro odstoupení podnikatelenepovinnéStavy spouštějící lhůtupovinné — stavy od odeslání / vyřízeníOdpočet startuje při **prvním** přechodu do kteréhokoli vybraného stavu a **neresetuje** se další změnou stavu. Po uplynutí lhůty je tlačítko neaktivní.

Volitelně připravte **informační e-mail** (Nastavení → Emaily → Informační e-maily), který odešlete ručně z detailu objednávky, když zákazník odkaz potřebuje znovu.

### 4) E-maily k vratkám a VOP

Zkontrolujte systémové šablony **Detail objednávky zákazníkovi**, **Oznámení o vrácení zboží pro zákazníka** a **pro správce**. Do VOP doplňte informaci o online odstoupení a umístění prvku; Shoptet univerzita nabízí vzory (v administraci sekce E-shop a právo).

## Produkty, které nelze vracet

U konkrétního produktu: **Produkty → Přehled** → detail → záložka Hlavní údaje → **Doplňující informace** → zaškrtněte **Produkt nelze vrátit**. Na e-shopu se zobrazí informace o zákazu.

Pokud **celý sortiment** spadá pod výjimku a online odstoupení se neuplatní, Detail objednávky pro vratky nemusíte používat: nepřidávejte proměnnou do e-mailů a nezobrazujte Moje objednávka. Výjimky jsou citlivé — ověřte je s právníkem.

## Vlastní systém vratek

Máte-li vlastní online odstoupení (ne jen text ve VOP), Shoptet Detail objednávky nemusíte zapínat: nepřidávejte `#ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON#` a nezobrazujte formulář Moje objednávka.

## Co funkce zatím nedělá za vás

U **dárků** a slevy **X+Y** systém upozorní, ale nerozhoduje, zda vracet i dárek. Částečné vratky a opakované žádosti fungují, stejný produkt ale nelze vrátit dvakrát. Text tlačítka je **systémový** — vlastní textaci zatím nezměníte. Zákon přitom chce nápis „Odstoupit od smlouvy“ (nebo jednoznačnou obdobu) a potvrzovací krok typu „Potvrdit odstoupení od smlouvy“; před 1. 1. 2027 proto sledujte novinky Shoptetu a s právníkem si ověřte, že vaše cesta odstoupení tyto požadavky splňuje. Shoptet avizuje další rozvoj (tracking, administrace žádostí, Shoptet Balíky / Pay).

Checklist VOP a reklamačního řádu: [VOP a reklamační řád e-shopu pro B2C](https://biztools.cz/articles/vop-a-reklamacni-rad-e-shopu-struktura-pro-b2c-checklist-2-10).

## Časté otázky

### Jak ve Shoptetu nastavit odstoupení od smlouvy?

Vložte do e-mailu Oznámení o objednávce zákazníkovi proměnnou `#ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON#`, přidejte do menu systémovou stránku Moje objednávka (`/moje-objednavka/`) a v Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení vyplňte lhůtu pro odstoupení spotřebitele a stavy, které ji spouštějí.

### Od kdy musí být tlačítko pro odstoupení od smlouvy na e-shopu?

V ČR od 1. 1. 2027 (§ 1830a občanského zákoníku, zákon č. 159/2026 Sb.). Shoptet ale Detail objednávky nabízí dřív, od června 2026.

### Musí se zákazník přihlásit, aby mohl odstoupit?

Ne. Detail objednávky funguje i bez registrace. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail a přijde mu systémový e-mail s bezpečným odkazem.

### Lze vrátit jen část objednávky?

Ano, zákazník může vrátit celou objednávku i jen její část. Stejný produkt ale nelze vrátit dvakrát.

### Můžu změnit text tlačítka?

Zatím ne, text je systémový. Zákon přitom požaduje nápis „Odstoupit od smlouvy“ nebo jednoznačnou obdobu, proto sledujte novinky Shoptetu a ověřte si to s právníkem.

### Kdy se začne počítat lhůta pro odstoupení?

Při prvním přechodu objednávky do kteréhokoli z vámi vybraných stavů. Další změna stavu odpočet neresetuje a po uplynutí lhůty je tlačítko neaktivní.

### Co když některé produkty vracet nelze?

U produktu zaškrtněte **Produkt nelze vrátit** (Doplňující informace v detailu produktu). Výjimky z odstoupení jsou citlivé, proto je konzultujte s právníkem.

## Shrnutí

OtázkaOdpověď pro ČRKdy je tlačítko povinné?Od **1. 1. 2027** (§ 1830a OZ, zákon 159/2026 Sb.)Od kdy je funkce ve Shoptetu?Od **12. 6. 2026**Co nastavit?E-mailová proměnná, Moje objednávka, lhůty a stavy, VOPMusím Shoptet řešení?Ne, pokud máte vlastní **online** odstoupeníNastavte to teď — do ledna 2027 budete mít odladěný provoz i zákaznickou cestu. Další praktické návody: [AI funkce v Shoptetu 2026](/articles/ai-funkce-v-administraci-shoptetu-2026-prehled-zdarma), [Shoptet Pokladna 2026](/articles/shoptet-pokladna-2026-jak-propojit-e-shop-s-prodejnou-vydejnou-a-trhy) a [párování plateb ve Shoptet Pay](/articles/propojeni-s-bankou-ve-shoptet-pay-jak-nastavit-parovani-plateb-u-e-shopu).

Provozujete e-shop na Shopify? Stejnou povinnost tam řeší [návod na odstoupení od smlouvy a tlačítko na Shopify](https://biztools.cz/articles/odstoupeni-od-smlouvy-na-shopify-14-dni-a-tlacitko-2027-9-12).

Po odstoupení vracíte peníze do 14 dnů; makro pro potvrzení a refundaci najdete v článku [SLA a makra pro reklamace a odstoupení](https://biztools.cz/articles/lhuta-pro-vyrizeni-reklamace-sla-a-makra-v-helpdesku-3-10).

Obecné povinnosti při odstoupení do 14 dnů a srovnání s dalšími platformami najdete v dílu [Odstoupení od smlouvy do 14 dnů a tlačítko 2027 (4/10)](https://biztools.cz/articles/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-a-tlacitko-2027-e-shop-4-10).

####  📥 Stáhněte si: Akční checklist PDF 

 Praktický PDF checklist s konkrétními kroky pro implementaci toho, co jste se naučili v článku.

- Tisknutelný checklist krok za krokem
- Bonusové tipy a zdroje
- Odkazy na doporučené nástroje

  PDF vám pošleme na email + týdenní novinky o AI. Odhlásit se můžete kdykoliv.

 ${downloadButton} 

 `; // Track conversion if (window.dataLayer) { window.dataLayer.push({ 'event': 'content_upgrade_conversion', 'lead_magnet': leadMagnet, 'article_slug': articleSlug, 'has_download_url': !!data.pdf_url }); } if (typeof fbq !== 'undefined') { fbq('track', 'Lead', { content_name: 'Content Upgrade PDF', content_category: 'Article Lead Magnet' }); } } else { throw new Error(data.message || 'Chyba při odesílání'); } } catch (error) { console.error('[Content Upgrade] Error:', error); submitBtn.disabled = false; submitBtn.textContent = originalText; alert(error.message || 'Něco se pokazilo. Zkuste to prosím znovu.'); if (window.dataLayer) { window.dataLayer.push({ 'event': 'content_upgrade_error', 'error': error.message }); } } }); }); })();    

### Tým BizTools.cz

Specializujeme se na praktické recenze a srovnání business softwaru

  Publikováno 5. 10. 2026 

  Sdílejte článek: [  Twitter ](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fbiztools.cz%2Farticles%2Ftlacitko-pro-odstoupeni-od-smlouvy-ve-shoptetu-nastaveni-pred-lednem-2027&text=Tla%C4%8D%C3%ADtko+pro+odstoupen%C3%AD+od+smlouvy+ve+Shoptetu%3A+Nastaven%C3%AD+p%C5%99ed+lednem+2027) [  Facebook ](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fbiztools.cz%2Farticles%2Ftlacitko-pro-odstoupeni-od-smlouvy-ve-shoptetu-nastaveni-pred-lednem-2027)  

### Co dál po přečtení?

Rozšiřte si znalosti o business softwaru a praktických tipech pro podnikatele.

 [ 🔧 Související nástroje ](https://biztools.cz/tools?search=Tla%C4%8D%C3%ADtko+pro+odstoupen%C3%AD+od+smlouvy+ve+Shoptetu%3A+Nastaven%C3%AD+p%C5%99ed+lednem+2027) [ 💡 Nástroje v kategorii ](https://biztools.cz/tools?category=tutorials) [ 📚 Další články ](https://biztools.cz/articles) 

### Chcete víc? Pokročilé AI tipy pro profesionály

Navštivte AIčko.cz pro AI tipy zaměřené na business, automatizaci a produktivitu.

 [ Přejít na AIčko.cz  ](https://aicko.cz)

```json
{
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "WebSite",
        "name": "BizTools.cz",
        "alternateName": "biztools.cz",
        "url": "https://biztools.cz",
        "description": "Přehled nejlepšího software pro české podnikatele — srovnáno, otestováno, doporučeno",
        "inLanguage": "cs",
        "potentialAction": {
            "@type": "SearchAction",
            "target": {
                "@type": "EntryPoint",
                "urlTemplate": "https://biztools.cz/search?q={search_term_string}"
            },
            "query-input": {
                "@type": "PropertyValueSpecification",
                "valueRequired": true,
                "valueName": "search_term_string"
            }
        },
        "publisher": {
            "@type": "Organization",
            "name": "BizTools.cz",
            "url": "https://biztools.cz",
            "logo": {
                "@type": "ImageObject",
                "url": "https://biztools.cz/images/biztools_logo.png"
            }
        }
    }
{
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "Article",
    "headline": "Tlačítko pro odstoupení od smlouvy ve Shoptetu: Nastavení před lednem 2027",
    "description": "Shoptet odstoupení od smlouvy: jak nastavit tlačítko Detail objednávky, e-mailovou proměnnou, Moje objednávka, lhůty a stavy. Povinné v ČR od 1. 1. 2027.",
    "author": {
        "@type": "Organization",
        "name": "BizTools.cz",
        "url": "https://biztools.cz"
    },
    "publisher": {
        "@type": "Organization",
        "name": "BizTools.cz",
        "url": "https://biztools.cz",
        "logo": {
            "@type": "ImageObject",
            "url": "https://biztools.cz/images/biztools_logo.png"
        }
    },
    "datePublished": "2026-10-05T00:00:00+02:00",
    "dateModified": "2026-11-05T09:00:04+01:00",
    "mainEntityOfPage": {
        "@type": "WebPage",
        "@id": "https://biztools.cz/articles/tlacitko-pro-odstoupeni-od-smlouvy-ve-shoptetu-nastaveni-pred-lednem-2027"
    },
    "image": {
        "@type": "ImageObject",
        "url": "https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/api-cover-biz-20261005-vR3eihuO.jpg",
        "width": 1200,
        "height": 630
    },
    "articleSection": "Návody",
    "wordCount": 1652,
    "timeRequired": "PT7M",
    "inLanguage": "cs"
}
{
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "BreadcrumbList",
    "itemListElement": [
        {
            "@type": "ListItem",
            "position": 1,
            "name": "Domů",
            "item": "https://biztools.cz"
        },
        {
            "@type": "ListItem",
            "position": 2,
            "name": "Články",
            "item": "https://biztools.cz/articles"
        },
        {
            "@type": "ListItem",
            "position": 3,
            "name": "Tlačítko pro odstoupení od smlouvy ve Shoptetu: Nastavení před lednem 2027",
            "item": "https://biztools.cz/articles/tlacitko-pro-odstoupeni-od-smlouvy-ve-shoptetu-nastaveni-pred-lednem-2027"
        }
    ]
}
{
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "FAQPage",
    "mainEntity": [
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Jak ve Shoptetu nastavit odstoupení od smlouvy?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Vložte do e-mailu Oznámení o objednávce zákazníkovi proměnnou #ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON#, přidejte do menu systémovou stránku Moje objednávka (/moje-objednavka/) a v Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení vyplňte lhůtu pro odstoupení spotřebitele a stavy, které ji spouštějí."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Od kdy musí být tlačítko pro odstoupení od smlouvy na e-shopu?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "V ČR od 1. 1. 2027 (§ 1830a občanského zákoníku, zákon č. 159/2026 Sb.). Shoptet ale Detail objednávky nabízí dřív, od června 2026."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Musí se zákazník přihlásit, aby mohl odstoupit?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Ne. Detail objednávky funguje i bez registrace. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail a přijde mu systémový e-mail s bezpečným odkazem."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Lze vrátit jen část objednávky?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Ano, zákazník může vrátit celou objednávku i jen její část. Stejný produkt ale nelze vrátit dvakrát."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Můžu změnit text tlačítka?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Zatím ne, text je systémový. Zákon přitom požaduje nápis „Odstoupit od smlouvy“ nebo jednoznačnou obdobu, proto sledujte novinky Shoptetu a ověřte si to s právníkem."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Kdy se začne počítat lhůta pro odstoupení?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Při prvním přechodu objednávky do kteréhokoli z vámi vybraných stavů. Další změna stavu odpočet neresetuje a po uplynutí lhůty je tlačítko neaktivní."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Co když některé produkty vracet nelze?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "U produktu zaškrtněte Produkt nelze vrátit (Doplňující informace v detailu produktu). Výjimky z odstoupení jsou citlivé, proto je konzultujte s právníkem."
            }
        }
    ]
}
```