--- title: "Shoptet stavy objednávek 2026: vlastní stavy, e-maily a doklady" description: "Shoptet stavy objednávek 2026: systémové vs vlastní stavy, příznak Placeno, skladový nárok, automatické doklady a stavové e-maily. Ověřeno 28. 10. 2026." image: "https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/api-api-a1-cover-biz-20261028-uPomahkr.png" --- ![Shoptet stavy objednávek 2026: vlastní stavy, e-maily a doklady](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/api-api-a1-cover-biz-20261028-uPomahkr.png) ### Obsah článku ### Rychlé akce # Shoptet stavy objednávek 2026: vlastní stavy, e-maily a doklady **Stavy objednávek ve Shoptetu** řídí, v jaké fázi je objednávka, jestli se má označit jako placená, jestli se uzavře skladový nárok a jaké doklady a e-maily se při změně stavu vytvoří. V administraci je najdete pod **Nastavení → Objednávky → Stavy**. Systémové stavy *Vyřízena*, *Vyřizuje se*, *Nevyřízená* a *Stornována* nejde smazat; vlastní stavy přidáte tlačítkem **Přidat**. Níže je praktický workflow pro běžný B2C e-shop i tipy pro B2B — podle [podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky](https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/) ověřeno **28. 10. 2026**. > **Ve zkratce** > > - Výchozí stav = první zaškrtnutý sloupec; u skupin zákazníků lze mít jiný výchozí stav. > - Příznak **Placeno** u stavu *neznamená*, že peníze sedí na účtu — jen označí objednávku. > - Ke stavu napojíte **stavový e-mail**, automatické **doklady** (ZL, DD, DL, DPP) a řešení **skladového nároku**. > - Originální prvek: **mapování stavů na denní směnu** (tabulka + checklist) a rozhodovací strom „kdo smí přepnout stav“. > - Doplněk Automatizace objednávek umí časová pravidla (neuhrazená platba, nevyzvednutý balík). Profil platformy: [Shoptet](https://biztools.cz/tools/shoptet). Související: [Shoptet Balíky](https://biztools.cz/articles/shoptet-baliky-denni-workflow-expedice-a-tisk-stitku-2-10), [Shoptet administrace a 2FA](https://biztools.cz/articles/shoptet-administrace-2026-prihlaseni-spravci-a-2fa), [Shoptet Pohoda](https://biztools.cz/articles/shoptet-pohoda-2026-propojeni-ucetnictvi-a-skladu), [opuštěný košík](https://biztools.cz/articles/opusteny-kosik-ve-shoptetu-2026-recovery-emaily-a-navrat-zakazniku), [Shoptet webhooky](https://biztools.cz/articles/shoptet-webhooky-s-daty-2026-co-se-zmenilo-a-co-to-znamena-pro-napojeni). ## Proč stavy nejsou jen „barvičky v seznamu“ Ve frontě objednávek je stav hlavní filtr. Špatně nastavený stav znamená: - zákazník dostane e-mail „odesláno“, i když balík ještě leží u vás, - sklad drží rezervaci u stornovaných objednávek, - účetní hledá daňový doklad, který se nevytvořil, protože stav *Vyřízena* nemá navázaný typ dokladu na danou platební metodu, - B2B dealer vidí v historii „Nevyřízená“, přestože interní schválení kreditního limitu už proběhlo. Dotaz **„stav objednávky“** má v ČR podle DataForSEO Labs (location 2203, jazyk cs, říjen 2026) přibližně **320** hledání měsíčně a obtížnost kolem **23**. Část trafficu míří na tracking dopravců; část na e-shopovou administraci. Tento článek cílí na druhou skupinu — nastavení ve Shoptetu, ne na sledování zásilky u Zásilkovny. ## Systémové vs vlastní stavy ![Systémové vs vlastní stavy objednávek ve Shoptetu a co navázat](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/api-api-a1-comparison-biz-20261028-bcbGd3Y1.png) TypPříkladyLze smazat?Co nastavitSystémovéNevyřízená, Vyřizuje se, Vyřízena, Stornovánanevýchozí, Placeno, doklady, e-mail, skladový nárokVlastníČeká na platbu, Kompletuje se, Předáno dopravci, Reklamace, Vráceníanototéž + pořadí v seznamu**Výchozí stav** je ten, který má ve sloupci „Výchozí“ zaškrtnutí. Nová objednávka z košíku do něj spadne automaticky. Pro registrované zákazníky můžete mít **jiný výchozí stav podle zákaznické skupiny** (nastavení skupin) — praktické u velkoobchodu: dealer může padat rovnou do „Ke schválení“, B2C do „Nevyřízená“. Při změně stavu v detailu objednávky můžete ikonou obálky **vypnout odeslání stavového e-mailu** u konkrétní změny — hodí se, když opravujete omyl a nechcete zákazníka znovu spamovat. ## Co znamená sloupec Placeno a skladový nárok **Placeno:** pokud stav mění příznak placení, ve sloupci uvidíte Ano. Shoptet výslovně uvádí, že příznak **nemá vazbu** na to, jestli peníze dorazily na účet. Je to interní značka workflow. Párování plateb řešte přes bankovní napojení / Shoptet Pay — viz [propojení s bankou ve Shoptet Pay](https://biztools.cz/articles/propojeni-s-bankou-ve-shoptet-pay-jak-nastavit-parovani-plateb-u-e-shopu) a [QR platba](https://biztools.cz/articles/qr-platba-na-ceskem-e-shopu-jak-funguje-spd-kod-a-nastaveni-ve-shoptet-pay). **Skladový nárok:** sloupec se zobrazí jen při aktivním hlídání skladových nároků. Přepnutí do stavu označeného jako „nárok vyřešen“ obvykle znamená, že zboží je zabalené, nebo nárok zanikl (storno). Špatné nastavení = buď držíte sklad zbytečně, nebo expedujete bez rezervace. **Zobrazovat při naskladnění:** relevantní při aktivním skladovém hospodářství — objednávky v daném stavu se nabídnou při naskladnění produktů. ## Automatické doklady při změně stavu V detailu stavu zaškrtnete typy dokladů: - zálohová faktura (ZL), - daňový doklad (DD), - dodací list (DL), - daňový doklad k přijaté platbě (DPP). Pod tím vyberete **platební metody** (maloobchod / velkoobchod / externí online platby), u kterých se má doklad při přepnutí vytvořit. Příklad z nápovědy Shoptetu: při stavu *Vyřízena* vystavit DD jen u převodu a Shoptet Pay — ne u dobírky, pokud doklad vzniká jinde. ☐ Checklist před ostrým provozem dokladů: - ☐ Ví účetní, který stav spouští DD a který ZL? - ☐ Je u dobírky jasné, kdy vzniká DPP vs. běžný DD? - ☐ Je zapnutá synchronizace dokladů s objednávkou (úpravy adresy v detailu objednávky)? - ☐ Testovací objednávka na každou platební metodu prošla bez duplicitních dokladů? - ☐ U B2B reverse charge je daňový mód zkontrolovaný *před* vytvořením dokladu? Právní a daňové nastavení dokladů vždy konzultujte s účetní. Tento text **není daňové ani právní poradenství**. Povinné údaje daňového dokladu upravuje zejména § 29 zákona č. [235/2004 Sb.](https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2004-235). ## Stavové e-maily a microdata Šablony najdete u informačních e-mailů — záložka stavů. Ke každému stavu (systémovému i vlastnímu) lze navázat e-mail. **Pozor:** při vytvoření objednávky se *neposílá* šablona výchozího stavu, ale systémová akce „Oznámení o objednávce zákazníkovi“. Stavový e-mail se spouští až při *změně* na daný stav. Do šablon patří značky (proměnné) a případně přílohy dokladů — doklad ale musí u objednávky existovat, jinak se neodešle. Některé e-mailové klienty (Seznam Email, Gmail) umí u zpráv z e-shopů zobrazit náhled stavu objednávky přes strukturovaná data Schema.org. Automatické e-maily Shoptetu tento standard podporují dle dokumentace k informačním e-mailům — ověřte aktuální stav v [podpora.shoptet.cz/informacni-e-maily](https://podpora.shoptet.cz/informacni-e-maily/). ## Doporučená mapa stavů pro denní směnu Originální prvek — konkrétní mapa, kterou si můžete zkopírovat a upravit: PořadíStavKdo přepínáPlacenoSkladový nárokDokladE-mail zákazníkovi1Nevyřízená (výchozí B2C)systémnedrží—ne (jde systémové oznámení)2Čeká na platbuautomatizace / operátornedržíZL u převodu (volitelně)ano — platební údaje3Vyřizuje sesklad / operátorano u karty/QR po párovánídrží—volitelně „připravujeme“4Kompletuje seskladdle platbydrží / řeší se balenímDL dle potřebyne / interní5Předáno dopravciexpedice / BalíkyanovyřešenDD dle metodyano — tracking6Vyřízenasystém po doručení / operátoranovyřešendoplnění, pokud chybělovolitelně7Stornovánaoperátor / automatizacene / refundvyřešen (uvolnění)dobropis mimo tento sloupecano — stornoU B2B vložte mezi 1 a 2 stav **Ke schválení** (kreditní limit, IČO) — viz [registrace na IČO a reverse charge](https://biztools.cz/articles/registrace-na-ico-a-reverse-charge-v-b2b-e-shopu-3-10) a [B2B ceníky](https://biztools.cz/articles/shoptet-velkoobchod-a-upgates-b2b-ceniky-a-minimalni-odbery-2-10). ## Postup nastavení od nuly ![Postup: nastavit stavy, e-maily, doklady a otestovat workflow](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/api-api-a1-steps-biz-20261028-TuvOOUSM.png) 1. Otevřete **Nastavení → Objednávky → Stavy**. 2. Zkontrolujte systémové čtyři stavy: názvy můžete upravit (např. přejmenovat *Vyřizuje se* na srozumitelnější text), ale nemažte je. 3. Přidejte vlastní stavy podle mapy výše. Pořadí měňte modrou ikonou. 4. U každého stavu nastavte: výchozí (jen jeden hlavní; skupiny zvlášť), Placeno, skladový nárok, doklady + metody, odkaz na stavový e-mail. 5. Upravte texty e-mailů (značky, tón, tracking odkaz). Uložte. 6. Vytvořte **testovací objednávky** na každou platební metodu a dopravu. Projděte celý řetězec stavů. Sledujte Historii v detailu objednávky. 7. Až po testu zapněte doplněk Automatizace objednávek (časová pravidla, poznámka) — nejdřív testovací režim. 8. Zaškolte směnu: kdo smí stornovat, kdo smí přepnout na „Předáno dopravci“, kdy vypnout e-mail ikonou obálky. ## Rozhodovací strom: kdo smí přepnout stav ``` Objednávka vyžaduje změnu stavu? ├─ Jen oprava překlepu / interní poznámka → změňte bez e-mailu (ikona obálky off) ├─ Platba nedorazila > X dní → stav Čeká na platbu / upomínka / storno dle pravidel ├─ Platba OK, zboží skladem → Vyřizuje se → kompletace → dopravce ├─ Partial / chybějící kus → vlastní stav „Čeká na naskladnění“ + e-mail └─ Reklamace po doručení → oddělený stav Reklamace (ne Stornována) ``` Storno ≠ reklamace. Storno je před odesláním nebo zrušení bez výměny; reklamace má vlastní SLA — viz [lhůta reklamace a helpdesk](https://biztools.cz/articles/lhuta-pro-vyrizeni-reklamace-sla-a-makra-v-helpdesku-3-10). ## Automatizace objednávek a API / webhooky Doplněk **Automatizace objednávek** umí mimo jiné: - změnu stavu po uplynutí času (nevyzvednutý balík, neuhrazená faktura), - speciální stav pro objednávky s poznámkou, - testovací režim před ostrým během. Pravidla nastavujte až když ruční mapa stavů funguje. Jinak automatizace jen zrychlí chaos. Pro napojení ERP a vlastních skriptů sledujte změny přes [webhooky](https://biztools.cz/articles/shoptet-webhooky-s-daty-2026-co-se-zmenilo-a-co-to-znamena-pro-napojeni) a případně [Private API](https://biztools.cz/articles/shoptet-api-2026-private-api-token-premium-a-prvni-volani). Stav objednávky je častý trigger: `order:statusChange` (ověřte aktuální název v dokumentaci developerů). ## Časté chyby 1. **Jeden stav „Hotovo“ na vše** — ztráta filtru pro sklad vs. účetní vs. reklamace. 2. **E-mail „odesláno“ vázaný na Vyřizuje se** — zákazník hledá tracking, který ještě neexistuje. 3. **Skladový nárok nevyřešen u storna** — mrtvá rezervace. 4. **Doklad na všechny metody u Vyřízena** — duplicity a opravy v účetnictví. 5. **B2B bez stavu Ke schválení** — dealer objednávky míchají s B2C frontou. 6. **Příliš mnoho stavů** — směna neví, který použít; držte se 6–9 včetně systémových. 7. **Žádný test po změně šablony** — první ostrá objednávka odhalí rozbitou značku. Auto-generování kupónu po stavu objednávky navazuje na mapu stavů — detaily kódů jsou v [Shoptet slevové kupóny 2026](https://biztools.cz/articles/shoptet-slevove-kupony-2026-sablony-produkty-a-auto-generovani). Šablony e-mailů s údaji předchozího majitele je po prodeji třeba projít — checklist v článku [Prodej e-shopu na Shoptetu](https://biztools.cz/articles/prodej-e-shopu-na-shoptetu-2026-prevod-data-a-checklist). Automatické odeslání souboru nebo licenčního klíče po zaplacení objednávky popisuje [Shoptet digitální produkty 2026: e-booky, poukazy a licence](https://biztools.cz/articles/shoptet-digitalni-produkty-2026-e-booky-poukazy-a-licence). Změnu stavu objednávky včetně volby e-mailu zvládnete z mobilu, viz [Shoptet mobilní aplikace 2026: objednávky a Balíky](https://biztools.cz/articles/shoptet-mobilni-aplikace-2026-objednavky-a-baliky). ## FAQ ### Kolik vlastních stavů dává smysl? Obvykle 3–5 vlastních navíc k systémovým. Více než ~10 včetně systémových už směna často neudržuje konzistentně. ### Můžu smazat stav Vyřízena? Ne. Systémové stavy Vyřízena, Vyřizuje se, Nevyřízená a Stornována nelze smazat — lze je upravit. ### Proč zákazník nedostal e-mail po vytvoření objednávky ze šablony výchozího stavu? Protože při vzniku jde systémové „Oznámení o objednávce“, ne šablona výchozího stavu. Stavový e-mail se posílá při *změně* na stav. ### Jak souvisí stav zásilky a stav objednávky? Stav zásilky může plnit dopravce (např. přes Shoptet Balíky). Stav objednávky řídíte vy. Neměňte je naslepo jedno za druhé — tracking číslo ≠ Vyřízena. ### Hodí se stavy pro marketplace objednávky? Ano, ale sledujte **zdroj** objednávky (E-shop, Allegro, Heureka Marketplace…). Marketplace často má vlastní stavy na své straně; mapování držte v SOP a ověřte u konkrétního napojení. ### Co s částečným stornem? Jednoduchý stav Stornována nestačí. Buď upravte položky a nechte objednávku běžet dál, nebo mějte vlastní stav „Částečně stornováno“ a jasné pravidlo pro doklady — s účetní. ## Zdroje - [Stavy objednávky — Shoptet Podpora](https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/) (ověřeno 28. 10. 2026) - [Informační e-maily — Shoptet Podpora](https://podpora.shoptet.cz/informacni-e-maily/) - [Objednávky — základy](https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/) - [FAQ Objednávky](https://podpora.shoptet.cz/faq-objednavky/) - Zákon č. [235/2004 Sb.](https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2004-235) — daňové doklady (§ 29); není daňové poradenství - DataForSEO Labs keyword overview, CZ (2203), cs — focus „stav objednávky“, říjen 2026 ## Jak nástroje vypadají v praxi ![Shoptet](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/shoptet.jpg) [Shoptet](https://biztools.cz/tools/shoptet) [www.shoptet.cz ↗](https://biztools.cz/out/shoptet) ![Screenshot Shoptet](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/screenshots/shoptet.webp) ## Užitečné odkazy [ ![Shoptet](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/shoptet.jpg)Shoptet Detailní profil na BizTools.cz → ](https://biztools.cz/tools/shoptet) [ Shoptet — oficiální web www.shoptet.cz ↗ ](https://biztools.cz/out/shoptet) #### 📥 Stáhněte si: Akční checklist PDF Praktický PDF checklist s konkrétními kroky pro implementaci toho, co jste se naučili v článku. - Tisknutelný checklist krok za krokem - Bonusové tipy a zdroje - Odkazy na doporučené nástroje PDF vám pošleme na email + týdenní novinky o AI. Odhlásit se můžete kdykoliv. ${downloadButton} `; // Track conversion if (window.dataLayer) { window.dataLayer.push({ 'event': 'content_upgrade_conversion', 'lead_magnet': leadMagnet, 'article_slug': articleSlug, 'has_download_url': !!data.pdf_url }); } if (typeof fbq !== 'undefined') { fbq('track', 'Lead', { content_name: 'Content Upgrade PDF', content_category: 'Article Lead Magnet' }); } } else { throw new Error(data.message || 'Chyba při odesílání'); } } catch (error) { console.error('[Content Upgrade] Error:', error); submitBtn.disabled = false; submitBtn.textContent = originalText; alert(error.message || 'Něco se pokazilo. Zkuste to prosím znovu.'); if (window.dataLayer) { window.dataLayer.push({ 'event': 'content_upgrade_error', 'error': error.message }); } } }); }); })(); ### Tým BizTools.cz Specializujeme se na praktické recenze a srovnání business softwaru Publikováno 28. 10. 2026 Sdílejte článek: [ Twitter ](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fbiztools.cz%2Farticles%2Fshoptet-stavy-objednavek-2026-vlastni-stavy-emaily-a-doklady&text=Shoptet+stavy+objedn%C3%A1vek+2026%3A+vlastn%C3%AD+stavy%2C+e-maily+a+doklady) [ Facebook ](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fbiztools.cz%2Farticles%2Fshoptet-stavy-objednavek-2026-vlastni-stavy-emaily-a-doklady) ### Co dál po přečtení? Rozšiřte si znalosti o business softwaru a praktických tipech pro podnikatele. [ 🔧 Související nástroje ](https://biztools.cz/tools?search=Shoptet+stavy+objedn%C3%A1vek+2026%3A+vlastn%C3%AD+stavy%2C+e-maily+a+doklady) [ 💡 Nástroje v kategorii ](https://biztools.cz/tools?category=tutorials) [ 📚 Další články ](https://biztools.cz/articles) ### Chcete víc? Pokročilé AI tipy pro profesionály Navštivte AIčko.cz pro AI tipy zaměřené na business, automatizaci a produktivitu. [ Přejít na AIčko.cz ](https://aicko.cz) ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "WebSite", "name": "BizTools.cz", "alternateName": "biztools.cz", "url": "https://biztools.cz", "description": "Přehled nejlepšího software pro české podnikatele — srovnáno, otestováno, doporučeno", "inLanguage": "cs", "potentialAction": { "@type": "SearchAction", "target": { "@type": "EntryPoint", "urlTemplate": "https://biztools.cz/search?q={search_term_string}" }, "query-input": { "@type": "PropertyValueSpecification", "valueRequired": true, "valueName": "search_term_string" } }, "publisher": { "@type": "Organization", "name": "BizTools.cz", "url": "https://biztools.cz", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://biztools.cz/images/biztools_logo.png" } } } { "@context": "https://schema.org", "@type": "Article", "headline": "Shoptet stavy objednávek 2026: vlastní stavy, e-maily a doklady", "description": "Shoptet stavy objednávek 2026: systémové vs vlastní stavy, příznak Placeno, skladový nárok, automatické doklady a stavové e-maily. Ověřeno 28. 10. 2026.", "author": { "@type": "Organization", "name": "BizTools.cz", "url": "https://biztools.cz" }, "publisher": { "@type": "Organization", "name": "BizTools.cz", "url": "https://biztools.cz", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://biztools.cz/images/biztools_logo.png" } }, "datePublished": "2026-10-28T00:00:00+01:00", "dateModified": "2026-11-06T08:32:36+01:00", "mainEntityOfPage": { "@type": "WebPage", "@id": "https://biztools.cz/articles/shoptet-stavy-objednavek-2026-vlastni-stavy-emaily-a-doklady" }, "image": { "@type": "ImageObject", "url": "https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/api-api-a1-cover-biz-20261028-uPomahkr.png", "width": 1200, "height": 630 }, "articleSection": "Návody", "wordCount": 2201, "timeRequired": "PT12M", "inLanguage": "cs" } { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Domů", "item": "https://biztools.cz" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Články", "item": "https://biztools.cz/articles" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "Shoptet stavy objednávek 2026: vlastní stavy, e-maily a doklady", "item": "https://biztools.cz/articles/shoptet-stavy-objednavek-2026-vlastni-stavy-emaily-a-doklady" } ] } { "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Kolik vlastních stavů dává smysl?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Obvykle 3–5 vlastních navíc k systémovým. Více než ~10 včetně systémových už směna často neudržuje konzistentně." } }, { "@type": "Question", "name": "Můžu smazat stav Vyřízena?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ne. Systémové stavy Vyřízena, Vyřizuje se, Nevyřízená a Stornována nelze smazat — lze je upravit." } }, { "@type": "Question", "name": "Proč zákazník nedostal e-mail po vytvoření objednávky ze šablony výchozího stavu?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Protože při vzniku jde systémové „Oznámení o objednávce“, ne šablona výchozího stavu. Stavový e-mail se posílá při změně na stav." } }, { "@type": "Question", "name": "Jak souvisí stav zásilky a stav objednávky?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Stav zásilky může plnit dopravce (např. přes Shoptet Balíky). Stav objednávky řídíte vy. Neměňte je naslepo jedno za druhé — tracking číslo ≠ Vyřízena." } }, { "@type": "Question", "name": "Hodí se stavy pro marketplace objednávky?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ano, ale sledujte zdroj objednávky (E-shop, Allegro, Heureka Marketplace…). Marketplace často má vlastní stavy na své straně; mapování držte v SOP a ověřte u konkrétního napojení." } }, { "@type": "Question", "name": "Co s částečným stornem?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Jednoduchý stav Stornována nestačí. Buď upravte položky a nechte objednávku běžet dál, nebo mějte vlastní stav „Částečně stornováno“ a jasné pravidlo pro doklady — s účetní." } } ] } ```