Proč moderní technologie selhávají v praxi: Co se mohou čeští podnikatelé naučit od chirurgů

Docent Lubomír Tulinský z Chirurgické kliniky FN Ostrava popisuje, jak zavedení moderních technologií na operačním sále naráží na nečekané překážky. Jeho zkušenosti jsou překvapivě přenositelné do světa malých a středních firem, které dnes čelí podobnému tlaku: investovat do AI, automatizace a nových softwarových nástrojů, nebo zůstat u toho, co funguje.

Technologie, která vypadá skvěle – ale v praxi selže

Představte si situaci: nemocnice investuje statisíce korun do špičkových 3D brýlí pro operační sály. Technologie je impresivní, demonstrace přesvědčivá, prodejce nadšený. A pak přijde realita – chirurgům je z brýlí fyzicky nevolno, ztrácejí přehled o pacientovi a po několika týdnech se celý projekt tiše odloží do šuplíku. Místo toho se použije levný plastový model za zlomek ceny.

Přesně takový příběh popisuje docent Lubomír Tulinský z Fakultní nemocnice Ostrava. A přestože mluví o zdravotnictví, jeho slova rezonují s každým majitelem firmy, který někdy koupil drahý software, jenž pak nikdo nepoužíval.

Paralela s byznys softwarem: Poznáváte se?

V [se české m prostředí](/articles/nejlepsi-ceske-saas-nastroje-2026-kompletni-prehled)m prostředí malých a středních firem se tento scénář opakuje s překvapivou pravidelností. Firma koupí prémiový CRM systém, protože ho doporučil konzultant nebo konkurence. Zaměstnanci projdou školením, IT oddělení systém nainstaluje – a po třech měsících se obchodníci vrátí k Excelu, protože „to nové je složité a zdržuje".

Nebo jiný příklad: podnikatel investuje do AI nástroje pro automatizaci marketingu, jako je například HubSpot nebo Salesforce Einstein. Výsledky jsou na papíře skvělé, ale nikdo ve firmě vlastně nerozumí tomu, co AI doporučuje, a tak se doporučení ignorují.

Tulinský to popisuje výstižně: „Přes AI nevidíme pacienta." V byznysu bychom řekli: přes dashboardy nevidíme zákazníka.

Proč technologie v praxi selhávají: 5 hlavních důvodů

1. Technologie je navržena pro demonstraci, ne pro každodenní použití

Mnoho softwarových nástrojů vypadá skvěle na produktovém videu nebo při prezentaci od obchodního zástupce. V reálném provozu ale naráží na problémy: pomalá odezva, složité rozhraní, nutnost ručního zadávání dat.

Praktický tip: Před nákupem jakéhokoli byznys softwaru vždy požadujte bezplatnou zkušební verzi na minimálně 30 dní a nechte ho testovat přímo zaměstnanci, kteří ho budou denně používat – ne manažery, kteří rozhodují o nákupu.

2. Chybí integrace s existujícími procesy

Chirurg nemůže uprostřed operace přestat a studovat manuál k novým brýlím. Stejně tak obchodník nemůže zastavit hovor se zákazníkem, aby hledal, jak v novém CRM zaznamenat poznámku.

Nejúspěšnější byznys nástroje jsou ty, které se přirozeně napojí na stávající workflow. Například Pipedrive (oblíbené CRM mezi českými SMB firmami) boduje právě proto, že jeho rozhraní kopíruje způsob, jakým obchodníci přirozeně přemýšlejí o pipeline.

3. Nadměrná složitost tam, kde stačí jednoduchost

Tulinský zmiňuje, že levný plastový model porazil drahé 3D brýle. V byznysu to může být analogicky tabulka v Google Sheets nebo jednoduchý checklist v Notion, který porazí enterprise ERP systém za miliony korun.

Složitost není synonymem pro kvalitu. Pro firmu s 10 zaměstnanci může být Fakturoid (česká fakturační aplikace) dokonalým řešením tam, kde by plnohodnotný účetní systém jako POHODA nebo Money S3 byl přestřelený.

4. Chybí lidský faktor a adopce uživatelů

Technologie sama o sobě nic nezmění. Klíčová je adopce – tedy skutečnost, že ji lidé skutečně používají a přijmou za svou. Studie opakovaně ukazují, že až 70 % implementací nového softwaru selhává právě kvůli nedostatečné adopci uživatelů, nikoli kvůli technickým problémům.

Co funguje v praxi:

• Zapojte budoucí uživatele do výběru nástroje
• Určete interního „šampiona" – nadšeného zaměstnance, který ostatní provede adopcí
• Nastavte jasné metriky úspěchu ještě před implementací
• Nespouštějte vše najednou – začněte s pilotní skupinou

5. Startupová mentalita vs. realita provozu

Tulinský říká, že „na sále startupy často umřou." To platí i v byznysu: mnoho inovativních nástrojů od startupů vypadá skvěle, ale za rok může firma zkrachovat, produkt být odkoupen konkurencí nebo kompletně změnit svou cenovou politiku.

České firmy si to bolestně uvědomily například při změnách podmínek u různých SaaS nástrojů, kdy náhle zdražily předplatné o desítky procent. Proto je důležité vždy zvažovat exitovou strategii – jak snadno dostanete svá svá data ven pokud ven, pokud se rozhodnete přejít jinam.

Jak správně vybírat byznys software: Checklist pro české SMB firmy

Než podepíšete smlouvu nebo zadáte číslo kreditní karty, projděte si následující otázky:

Před nákupem:

• [ ] Testoval nástroj skutečný koncový uživatel (ne jen IT nebo management)?
• [ ] Existuje česká lokalizace nebo alespoň kvalitní česká podpora?
• [ ] Jak nástroj funguje bez internetového připojení?
• [ ] Jaká jsou data o bezpečnosti a GDPR compliance?
• [ ] Jak složitý je export dat, pokud se rozhodnu přejít jinam?

Při implementaci:

• [ ] Máme definovaného interního šampiona adopce?
• [ ] Je k dispozici školení přizpůsobené našemu odvětví?
• [ ] Nastavili jsme měřitelné cíle pro prvních 90 dní?
• [ ] Existuje plán B, pokud implementace selže?

Po 3 měsících provozu:

• [ ] Kolik procent zaměstnanců nástroj aktivně používá?
• [ ] Ušetřil nám nástroj čas nebo peníze? O kolik?
• [ ] Jaká je spokojenost uživatelů na škále 1–10?

České alternativy jako bezpečná volba

Pro mnoho kategorií byznys softwaru existují kvalitní české alternativy, které mají klíčové výhody: česká podpora, lokální legislativa (DPH, EET, české účetní standardy) a stabilní provozovatel na domácím trhu.

Závěr: Technologie má sloužit lidem, ne naopak

Příběh chirurga Tulinského je v jádru příběhem o pokoru před realitou. Nejlepší technologie není ta nejdražší ani ta s nejvíce funkcemi – je to ta, která skutečně funguje v rukou konkrétních lidí v konkrétním prostředí.

Pro české podnikatele z toho plyne jasné poselství: nepodléhejte hype cyklu technologií. Než investujete do AI, automatizace nebo nového ERP systému, položte si jednoduchou otázku: Vyřeší to skutečný problém, který moje firma má? A budou to skutečně používat moji lidé?

Pokud odpověď na obě otázky není jednoznačné „ano" – možná je čas hledat levnější a jednodušší řešení. Třeba ten plastový model.

Článek vychází z rozhovoru s docentem Lubomírem Tulinským z Chirurgické kliniky FN Ostrava, publikovaného 12. června 2026 na serveru cc.cz.