Jak AI mění české firmy: Co se mohou malé a střední podniky naučit z příběhu Kiwi.com

Příběh Kiwi.com, jedné z nejznámějších českých technologických firem, je v posledních letech plný dramatických zvratů. Zakladatel Oliver Dlouhý v podcastu Money Maker otevřeně popisuje, jak se firma zásadně proměnila – je menší, štíhlejší a prostupuje ji umělá inteligence (AI). A právě tato transformace skrývá cenné lekce pro každého českého podnikatele, ať už provozuje e-shop, účetní kancelář, výrobní firmu nebo třeba restauraci.

Co se vlastně v Kiwi.com stalo?

Kiwi.com je česká firma specializující se na vyhledávání a prodej letenek s takzvaným „virtual interlining" – tedy kombinováním letenek různých aerolinek do jednoho itineráře tak, aby cestující dosáhl co nejlevnějšího spojení. V době svého největšího rozmachu zaměstnávala firma přes 3 000 lidí. Dnes je to výrazně méně.

Firma prošla turbulentním obdobím – kombinace dopadů pandemie covidu, turbulencí na leteckém trhu a nutnosti zásadně přehodnotit byznys model přinesla ztráty. Oliver Dlouhý však tvrdí, že situace je pod kontrolou a že firma nikdy nepropadla panice. Místo toho vsadila na dvě klíčové věci: zeštíhlení provozu a masivní nasazení umělé inteligence.

Proč je tento příběh relevantní pro malé a střední firmy?

Možná si říkáte: „To je velká technologická firma, co to má společného s mým podnikáním?" Odpověď je jednoduchá – více, než se zdá.

Trendy, které Kiwi.com prožívá ve velkém, přicházejí i do malých a středních podniků (SME). Tlak na snižování nákladů, nutnost dělat více s méně lidmi a dostupnost AI nástrojů – to jsou výzvy i příležitosti, které se týkají každého podnikatele v Česku.

1. Zeštíhlení firmy: Méně lidí, více automatizace

Kiwi.com výrazně snížilo počet zaměstnanců. Není to příjemná zpráva, ale za tímto krokem stojí jasná logika: procesy, které dříve vyžadovaly desítky lidí, dnes zvládají automatizované systémy a AI AI nástroje.

Co to znamená pro vaši firmu?

Pokud stále řešíte rutinní úkoly manuálně – například ručně přepisujete faktury, odpovídáte na opakující se dotazy zákazníků nebo sestavujete reporty v Excelu – je čas se zamyslet nad automatizací.

Praktické nástroje pro české SME:

• Fakturoid nebo iDoklad – české fakturační nástroje, které automatizují vystavování a sledování faktur, párování plateb a upomínky.
• Raynet CRM – český CRM systém pro správu zákazníků a obchodních příležitostí, který eliminuje ruční vedení zápisků a tabulek.
• Zapier nebo Make (dříve Integromat, česká firma!) – nástroje pro propojení různých aplikací a automatizaci opakujících se úkolů bez nutnosti programování. Make má českou podporu a je celosvětově uznávaným nástrojem.

2. Umělá inteligence: Není jen pro velké korporace

Oliver Dlouhý zdůrazňuje, že AI dnes prostupuje celou firmou Kiwi.com. Nejde přitom o vzdálenou budoucnost – AI nástroje jsou dostupné a cenově přijatelné i pro firmu o pěti zaměstnancích.

Kde konkrétně může AI pomoci vaší firmě?

Zákaznická podpora

Chatboti postavení na AI zvládnou odpovídat na nejčastější dotazy zákazníků 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nástroje jako Tidio (s českou lokalizací) nebo Intercom umožňují nasadit inteligentního chatbota i malému e-shopu.

Tvorba obsahu a marketing

Nástroje jako ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic) nebo český startup Rossum (zaměřený na zpracování dokumentů pomocí AI) pomáhají s tvorbou textů, e-mailových kampaní, popisků produktů nebo analýzou dat.

Účetnictví a finance

ABRA Flexi nebo Pohoda – tradiční české účetní systémy – postupně integrují AI funkce pro automatické rozpoznávání dokladů a kategorizaci výdajů. Mezinárodní nástroj Dext (dříve Receipt Bank) umožňuje fotit účtenky a automaticky je zpracovávat.

Personalistika a HR

Recruitis je český ATS (systém pro sledování uchazečů), který pomáhá automatizovat nábor. Pro menší firmy může posloužit i Teamio od Seznam.cz.

3. Ztráta pod kontrolou: Finanční přehled jako základ přežití

Dlouhý říká, že ztrátu mají pod kontrolou. Pro malou firmu je tato schopnost – vědět přesně, kde peníze jdou a přicházejí – naprosto zásadní. Překvapivě velké množství českých SME stále nemá real-time přehled o svém cash flow.

Doporučené nástroje pro finanční řízení:

• Caflou – český nástroj přímo zaměřený na cash flow management pro malé firmy. Propojuje se s bankovními účty a fakturačními systémy.
• Xero – mezinárodní cloudové účetnictví s přehledným dashboardem a možností propojení s českými bankami.
• Fio Banka API nebo Komerční banka George – moderní bankovní platformy s otevřeným API, které umožňují propojení s účetními a ERP systémy.

4. Diverzifikace: Kiwi jde do piva, vy kam?

Zajímavým detailem je, že Oliver Dlouhý se pouští do pivního byznysu – tedy do oblasti zcela odlišné od cestování. Tato diverzifikace není jen osobním koníčkem, ale odráží širší trend: úspěšní podnikatelé nehledají záchranné lano jen v jednom oboru.

Pro malé a střední firmy to může znamenat:

• Rozšíření produktového portfolia
• Vstup na nové trhy (například e-commerce export do Německa nebo Rakouska přes Shoptet s napojením na Heureka.de nebo Amazon)
• Nabídka doplňkových služeb stávajícím zákazníkům

5. Klid v krizi: Mentální a operativní odolnost

Možná nejcennější poučení z příběhu Kiwi.com není technologické, ale manažerské: nepodléhat panice. Dlouhý popisuje, že i v nejtěžších chvílích firma zachovala chladnou hlavu, analyzovala data a rozhodovala se systematicky.

Pro podnikatele to v praxi znamená:

• Mít aktuální data kdykoli k dispozici (proto jsou důležité cloudové nástroje přístupné odkudkoli)
• Pravidelně revidovat klíčové ukazatele (KPI) – obrat, marže, počet aktivních zákazníků
• Mít krizový plán – co uděláte, pokud příjmy klesnou o 30 %?

Nástroj jako Tableau, Power BI (Microsoft) nebo jednodušší Google Looker Studio (zdarma) vám pomůže vizualizovat data a rychle identifikovat problémy.

Praktické tipy pro české podnikatele na závěr

✅ Začněte s automatizací tam, kde trávíte nejvíce času. Identifikujte tři nejopakovanější ruční úkoly ve firmě a hledejte nástroj, který je zvládne za vás.

✅ Vyzkoušejte AI nástroje zdarma. ChatGPT, Claude i Make nabízejí bezplatné verze. Začněte experimentovat bez rizika.

✅ Investujte do finančního přehledu. Nástroj jako Caflou nebo propojení Fakturoidu s bankovním účtem vám dá přehled, který byl dříve dostupný jen velkým firmám.

✅ Nebojte se být menší. Kiwi.com ukázalo, že menší a efektivnější firma může být silnější než velká a pomalá. Kvalita nad kvantitou platí i pro týmy.

✅ Sledujte české technologické firmy. Make, Rossum, Kiwi.com, Productboard – česká technologická scéna je živá a inovativní. Inspirace je blíž, než si myslíte.

Příběh Kiwi.com je připomínkou, že transformace firmy – ať už vynucená okolnostmi nebo proaktivně plánovaná – nemusí znamenat konec. Může být začátkem něčeho lepšího. A správné digitální nástroje jsou přitom klíčovým spojencem každého podnikatele, který chce obstát v rychle se měnícím světě.