--- title: "Chatbot na Shoptetu: kdy šetří čas a kdy ničí konverzi (4/10)" description: "Chatbot na Shoptetu: Tidio, LiveChat, ChatTJB a Jarabot — kdy FAQ a tracking šetří čas a kdy bot ničí konverzi. Containment vs CSAT. Stav k 27. 10. 2026." image: "https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/api-api-a2-cover-biz-20261027-ezHP7Sbf.png" --- ![Chatbot na Shoptetu: kdy šetří čas a kdy ničí konverzi (4/10)](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/api-api-a2-cover-biz-20261027-ezHP7Sbf.png) ### Obsah článku ### Rychlé akce # Chatbot na Shoptetu: kdy šetří čas a kdy ničí konverzi (4/10) **Chatbot na Shoptetu** má smysl u opakovaných FAQ, sledování zásilky a základní navigace v katalogu. Ničí konverzi, když na první zprávu tlačí automatickou „reklamaci“, blokuje lidský chat v peaku nebo odpovídá ze zastaralých cen. Na Shoptetu typicky nasadíte widget ([Tidio](https://biztools.cz/tools/tidio), [LiveChat](https://biztools.cz/tools/livechat)) vložením kódu / doplňkem, nebo specializované CZ nástroje ChatTJB a Jarabot. Cíl není „mít bota“, ale **snížit tickets bez poklesu CSAT**. Tento díl je 4/10 série Zákaznická podpora; navazuje na [SLA a makra](https://biztools.cz/articles/lhuta-pro-vyrizeni-reklamace-sla-a-makra-v-helpdesku-3-10) a [jednotnou schránku](https://biztools.cz/articles/jednotna-schranka-omnichannel-podpora-e-shopu-2-10). Stav k **27. 10. 2026**. > **Ve zkratce** > > - Bot: FAQ, tracking, velikosti, otevírací doba — ne reklamace a storno na první zprávu. > - Tidio (katalog biztools): Free 50 billable konverzací; Starter od 24,17 USD/měs. (k 12. 10. 2026, DPH v ceníku neuvedeno). > - LiveChat: Essential od 19 USD/agent/měs. při roční platbě (ceník livechat.com, 10/2026). > - Měřte containment i CSAT; při peak chaosu bota vypněte nebo zužte. > - Originální prvek: **matice „bot vs člověk“** + **checklist handover**. ## Proč chatbot na e-shopu není totéž co helpdesk Helpdesk (Freshdesk, Daktela) drží ticket, SLA a historii. Chatbot je vrstva self-service *před* ticketem. Když bot nahradí helpdesk úplně, ztratíte audit reklamací — právě těch, které řeší díl [SLA a makra](https://biztools.cz/articles/lhuta-pro-vyrizeni-reklamace-sla-a-makra-v-helpdesku-3-10). Srovnání, kdy stačí e-mail, je v [Freshdesk vs Daktela vs e-mail](https://biztools.cz/articles/freshdesk-vs-daktela-vs-e-mail-2026-helpdesk-pro-e-shop). Na Shoptetu navíc platí: obecný widget (Tidio, LiveChat) **nemusí** znát katalog, ceny ani stav objednávky, dokud ho nenapojíte přes API, feed nebo doplněk. Bez napojení bot jen čte FAQ, které mu sami napíšete. ## Use-cases, kde bot šetří čas 1. **Dopravní a platební FAQ** — „Doručíte na Slovensko?“, „Berete dobírku?“ 2. **Tracking** — odkaz na sledování + ověření e-mailem / číslem objednávky. 3. **Velikosti a parametry** — odkaz na velikostní tabulku, SizeID, filtr kategorie. 4. **Otevírací doba / kontakt** — kdy je člověk online. 5. **Stav skladu obecně** — „skladem / na cestě“ jen pokud data jsou čerstvá. ## Use-cases, kde bot ničí konverzi - Reklamace, poškození, vrácení peněz na první automatickou větu bez člověka. - Agresivní upsell uprostřed stížnosti. - Odpověď ze starého ceníku nebo vyprodané varianty. - Smyčka „nerozumím“ bez tlačítka „chci člověka“. - Spuštění bota mimo provozní dobu *bez* jasné lhůty odpovědi e-mailem. - Dva widgety najednou (Tidio + LiveChat) — konflikt UI a dvojité notifikace. ## Srovnání nástrojů u Shoptetu ![Tidio vs LiveChat vs ChatTJB vs Jarabot u e-shopu na Shoptetu](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/api-api-a2-comparison-biz-20261027-MA0XHLBW.png) NástrojTypNapojení na Shoptet (praxe)Cena (katalog / oficiální, ověřit)Poznámka[Tidio](https://biztools.cz/tools/tidio)live chat + Flows + Lyro AItypicky JS do šablony (HTML kód); nativní doplněk jako u Shopify často chybíFree 50 billable konverzací; Starter od 24,17 USD/měs. (k 12. 10. 2026)Hodí se na FAQ Flows; AI bez feedu nezná katalog[LiveChat](https://biztools.cz/tools/livechat)live chat (+ boty dle tarifu)widget / doplněk dle aktuální nabídkyEssential od 19 USD/agent/měs. roční (10/2026)Silný lidský chat; nepsat další obecný roundupChatTJBchatbot řízený lidmi (bez generativní AI)dle výrobce / doplněkv katalogu bez ověřené cenyInterlink: [ChatTJB článek](https://biztools.cz/articles/chattjb-chatbot-bez-umele-inteligence-ktery-ovladaji-lide)JarabotAI chatbotdle výrobcev katalogu bez ověřené cenyInterlink: [Jarabot](https://biztools.cz/articles/jarabot-ai-chatbot-ktery-usetri-tisice-hodin-zakaznicke-pece)[Shoptet](https://biztools.cz/tools/shoptet)platformaAI v adminu ≠ zákaznický chatbotBasic od 440 Kč/měs. bez DPH (katalog k 30. 9. 2026)Oficiální AI funkce jsou pro administraciStránky `/tools/chattjb` a `/tools/jarabot` můžou dočasně vracet chybu serveru — v textu odkazujte na články výše, do `related_tools` names patří stejně. Širší srovnání helpdesk vs chat je i v [Freshdesk vs LiveChat vs Tidio 2026](https://biztools.cz/articles/nejlepsi-helpdesk-a-live-chat-nastroje-2026-freshdesk-vs-livechat-vs-tidio) — tenhle díl nejde do dalšího LiveChat roundupu, ale do procesu na Shoptetu. ## Postup: bot jen na bezpečné scénáře ![Postup: bot jen na FAQ a tracking, reklamace vždy člověku](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/api-api-a2-steps-biz-20261027-ZNsvOIpL.png) 1. **Seznam top 20 ticketů** za 30 dní (z helpdesku nebo schránky). Označte, které jsou FAQ. 2. **Napište knowledge base** (doprava, platby, vrácení, velikosti) — stejné texty jako na webu, ať se nerozbíhají. 3. **Nainstalujte jeden widget** — u Tidia: kód z Settings → Installation do Vzhled a obsah → Editor → HTML (zápatí) na Shoptetu; neinstalujte dva systémy najednou. 4. **Flows / bot scénáře** jen na FAQ a tracking. U reklamace vždy rychlá volba „Chci člověka“. 5. **Provozní doba** — mimo hodiny bot nabídne e-mail / ticket s reálnou lhůtou (viz SLA díl). 6. **Handover** do živého chatu nebo Freshdesk ticketu se zachováním historie. 7. **Měření 14 dní** — containment, CSAT, míra „chci člověka“, dopad na konverzi (pokud máte GA4 event). ## Matice bot vs člověk (originální prvek) Situace zákazníkaBotČlověkPoznámkaDotaz na dopravu / platbuanoeskalace při specificeFAQ musí být aktuálníTracking zásilkyano (po ověření)při ztrátě balíkuověřte e-mail/objednávkuVýběr velikostianou reklamace velikostiodkaz na tabulkuReklamace / poškozeníneanoprávní lhůty, makraStorno / odstoupeníneanoviz právní sériePeak Black Friday frontaomezeněprioritabot zužte na FAQStížnost na cenu / slevuneanobot snadno „slíbí“ špatně## Containment vs CSAT — co měřit - **Containment** = podíl konverzací uzavřených bez agenta. Samo o sobě může růst i tehdy, když zákazník odejde naštvaný. - **CSAT / hodnocení po chatu** = kvalita. Sledujte CSAT *u botem uzavřených* konverzací zvlášť. - **Handover rate** = jak často lidé žádají člověka; náhlý skok = rozbitá knowledge base nebo špatný intent. - **Konverze / add-to-cart** na stránkách s widgetem vs bez (A/B opatrně, malý e-shop má málo dat). Když containment roste a CSAT padá, bota vypněte nebo vraťte scénáře. Když CSAT drží a tickets klesají, rozšiřujte FAQ. ## Kdy bota vypnout (peak chaos) - ☐ Fronta živého chatu > X minut (nastavte vlastní práh, např. 5 minut). - ☐ Výpadek dopravce / platební brány — bot by šířil zastaralou info; nechte status banner + člověka. - ☐ Chyba v ceníku / masová reklamace jedné šarže. - ☐ Nasazení nového scénáře bez testu na staging / inkognito. - ☐ Duplicitní widget po změně šablony. AI v administraci Shoptetu (Magická hůlka, copywriter) zákaznický chatbot nenahrazuje — viz [AI funkce v administraci](https://biztools.cz/articles/ai-funkce-v-administraci-shoptetu-2026-prehled-zdarma). ## Napojení na omnichannel Bot, který uzavře chat bez zápisu do jednotné schránky, vytváří slepá místa. Ideál: bot → při eskalaci ticket ve Freshdesku / Daktela se stejným zákazníkem. Postup sjednocení kanálů je v dílu [jednotná schránka](https://biztools.cz/articles/jednotna-schranka-omnichannel-podpora-e-shopu-2-10). ## Jak napsat knowledge base, kterou bot nerozbije Bot je jen tak dobrý, jak přesné má odpovědi. Praktický postup pro malý tým: 1. Exportujte 50 posledních ticketů a seskupte je do 8–12 témat. 2. Ke každému tématu napište **jednu** kanonickou odpověď (stejný text dejte na FAQ stránku i do bota). 3. U každé odpovědi uveďte datum kontroly a vlastníka (např. „doprava — sklad, kontrola po změně dopravce“). 4. Zakážte botovi témata ze seznamu „jen člověk“ (reklamace, právní, individuální sleva). 5. Po změně VOP, dopravy nebo ceníku proveďte sync knowledge base ve stejný den — jinak bot lže rychleji než člověk stíhá opravovat. ### Příklad bezpečného scénáře „Kde je balík?“ 1. Bot požádá o číslo objednávky a e-mail. 2. Ověří shodu (doplněk/API nebo aspoň formát). 3. Vrátí odkaz na tracking dopravce nebo stav „předáno dopravci“. 4. Pokud stav chybí / je starší než N dní, nabídne člověka. Bez ověření identity neříkejte botovi adresu doručení ani telefon — zbytečné riziko zneužití. ## Vliv widgetu na mobilní konverzi Na mobilu zabírá bublina chatu část obrazovky a tlačítko „koupit“. Ověřte: - ☐ pozici (pravý dolní roh vs konflikt s sticky CTA Shoptetu), - ☐ automatické otevření okna (často zvyšuje bounce), - ☐ zobrazení na košíku a pokladně (někdy raději vypnout), - ☐ rychlost načtení skriptu (třetí strana). Pokud po zapnutí widgetu klesne mobilní konverze a CSAT nestoupá, nechte chat jen na desktopu nebo jen na stránkách kontaktu a FAQ. ## Propojení s makry a lhůtami reklamací Když bot předá konverzaci člověku, agent musí mít po ruce stejná makra jako v e-mailu. Jinak zákazník z chatu dostane jinou (horší) odpověď než z helpdesku. Sjednoťte šablony — navazuje na [SLA a makra](https://biztools.cz/articles/lhuta-pro-vyrizeni-reklamace-sla-a-makra-v-helpdesku-3-10). Bot **nesmí** slibovat lhůty, které neodpovídají zákonu ani vašemu reklamačnímu řádu. Chatbot nemá zakládat dobropis — to patří do workflow v [Propojení helpdesku s Raynet / Pipedrive a fakturací](https://biztools.cz/articles/propojeni-helpdesku-s-raynet-pipedrive-a-fakturaci-5-10). Chatbot containment měřte odděleně od lidského FRT — [Měření CSAT a first-response time (6/10)](https://biztools.cz/articles/mereni-csat-a-first-response-time-u-maleho-tymu-6-10). Omluvu za chybu by měl napsat člověk, ne chatbot. Vzory odpovědí jsou v článku [Omluva zákazníkovi: 8 vzorů odpovědí pro e-shop (7/10)](https://biztools.cz/articles/omluva-zakaznikovi-8-vzoru-odpovedi-pro-e-shop-7-10). ## FAQ ### Má Tidio oficiální doplněk pro Shoptet? K 27. 10. 2026 je běžná praxe vložit JS kód do šablony. Ověřte aktuální katalog doplňků Shoptetu — nabídka se mění. Bez napojení na API/feed bot nečte objednávky. ### Můžu mít Tidio i LiveChat zároveň? Technicky ano, prakticky ne. Dva bubliny matou zákazníka i tým. Zvolte jeden kanál chatu. ### Stačí chatbot místo Freshdesku? U reklamací a SLA ne. Bot je self-service vrstva; reklamace patří do helpdesku s makry. ### Jak poznám, že bot ničí konverzi? Rostoucí bounce na product page po otevření chatu, klesající CSAT u bot konverzací, stížnosti „nemůžu se dovolat člověku“, růst abandoned chat bez objednávky. ### Co ChatTJB a Jarabot? Alternativy k obecným zahraničním widgetům — ChatTJB bez generativní AI, Jarabot jako AI asistent. Detaily v jejich článcích na biztools; neopakujeme zde celý roundup. ### Je potřeba souhlas s cookies u chat widgetu? Chat často používá cookies / podobné technologie. Zařaďte ho do cookie lišty a dokumentace — viz právní díl o consentu. Toto není právní poradenství. ## Shrnutí pro majitele: nejdřív lidé, pak automatizace Chatovací okno na e-shopu vypadá moderně, ale bez připravených odpovědí a bez člověka v záloze spíš uškodí. Nejdřív sjednoťte schránku a reklamace, potom teprve zapínejte automatické scénáře. Když máte jednoho člověka na podporu, nastavte krátkou provozní dobu živého chatu a mimo ni jen odkaz na formulář. Automatizace má šetřit opakující se dotazy, ne nahrazovat empatii u poškozené zásilky. Než zaplatíte vyšší tarif chatovací služby, spočítejte, kolik konverzací měsíčně opravdu zvládnete. Zbytečně vysoký strop předplatného nevyřeší chybějící znalostní bázi. Raději méně scénářů, které jsou úplné a aktuální, než široký bot, který na polovinu otázek odpovídá „nerozumím“. Po nasazení si jednou týdně přečtěte pět náhodných přepisů konverzací — nic jiného vám tak rychle neukáže, kde automatizace zákazníky ztrácí. ## Co říct týmu podporu den před spuštěním bota Domluvte si krátký pohovor u tabule: které otázky smí automat zpracovat, které okamžitě předá člověku a jaká je maximální doba čekání, než zákazník dostane živou odpověď. Napište to do interní poznámky vedle provozní doby. Když brigádník nastoupí o víkendu, musí stejná pravidla najít za minutu. Bez domluvy vzniká situace, kdy jeden člověk bota vypíná a druhý ho znovu zapíná uprostřed kampaně — a zákazník dostává rozporuplné odpovědi. ## Jak připravit texty, aby zněly lidsky Zákazníci poznají tuhý automatický tón. Pište krátké věty, tykejte nebo vykejte jednotně podle zbytku e-shopu a vyhněte se frázím typu „vážený zákazníku, váš požadavek byl zaznamenán“. Raději: „Balík je u dopravce, odkaz na sledování posílám sem.“ U omluvy za zpoždění buďte věcní — slibujte jen to, co umíte splnit. Jednou za čtvrt roku nechte někoho z týmu, kdo boty nepíše, přečíst deset náhodných odpovědí nahlas. Když zní směšně nebo odměřeně, upravte je. Stejně tak zkontrolujte pravopis a diakritiku; chyby v automatické odpovědi působí levněji než chyba v ručním e-mailu, protože se opakují stokrát. ### Školení brigádníků u chatu Brigádník musí vědět, že zelená bublina „online“ znamená závazek odpovídat. Když jen „kouká“ do chatu a odpovídá po půl hodině, zákazník odchází. Nastavte si interní pravidlo: pokud nemohu odpovědět do stanoveného času, předám konverzaci kolegovi nebo vypnu stav online. Bot ať mezitím drží jen bezpečné scénáře, ať fronta neroste bez kontroly. ## Vánoční a slevové špičky Před velkými slevovými dny zúžte bota na dopravu, platby a tracking. Vypněte upsell scénáře a experimentální umělou inteligenci, která sahá do katalogu. Připravte jednu statusovou hlášku o prodloužených lhůtách a mějte ji schválenou předem. Po špičce bot znovu rozšiřujte až ve chvíli, kdy máte zase kapacitu číst přepisy konverzací — ne hned první pondělí, kdy ještě řešíte zpožděné balíky. ## Kontrolní seznam před zapnutím na ostrém e-shopu - ☐ Jen jeden chatovací nástroj v šabloně. - ☐ Scénáře jen na často opakované otázky s aktuálním zněním. - ☐ Tlačítko pro spojení s člověkem viditelné hned v první nabídce. - ☐ Mimo provozní dobu jasná informace, kdy odpovíte. - ☐ Vypnutí bubliny na pokladně, pokud ruší dokončení nákupu. - ☐ Domluvený člověk, který jednou týdně čte přepisy konverzací. - ☐ Stejná pravidla pro reklamace jako v e-mailovém helpdesku. Když položka v seznamu chybí, odložte spuštění. Oprava po startu kampaně stojí víc než týden přípravy. ## Závěr Chatbot na Shoptetu šetří čas jen na úzkém, dobře změřeném seznamu FAQ a trackingu. Reklamace, storno a peak chaos nechte lidem a helpdesku. Začněte jedním nástrojem (často Tidio nebo LiveChat), změřte containment *i* CSAT a držte velké červené tlačítko „vypnout bota“. ## Zdroje - Katalog [Tidio](https://biztools.cz/tools/tidio), [LiveChat](https://biztools.cz/tools/livechat), [Shoptet](https://biztools.cz/tools/shoptet) — ceny k datům v profilech - [Tidio help: installation](https://help.tidio.com/) (ověřit aktuální postup vložení kódu) - Série: [Support #1](https://biztools.cz/articles/freshdesk-vs-daktela-vs-e-mail-2026-helpdesk-pro-e-shop), [\#2](https://biztools.cz/articles/jednotna-schranka-omnichannel-podpora-e-shopu-2-10), [\#3](https://biztools.cz/articles/lhuta-pro-vyrizeni-reklamace-sla-a-makra-v-helpdesku-3-10) - [ChatTJB](https://biztools.cz/articles/chattjb-chatbot-bez-umele-inteligence-ktery-ovladaji-lide), [Jarabot](https://biztools.cz/articles/jarabot-ai-chatbot-ktery-usetri-tisice-hodin-zakaznicke-pece) ## Jak nástroje vypadají v praxi ![LiveChat](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/livechat.png) [LiveChat](https://biztools.cz/tools/livechat) [www.livechat.com ↗](https://biztools.cz/out/livechat) ![Screenshot LiveChat](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/screenshots/livechat.webp) ![Shoptet](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/shoptet.jpg) [Shoptet](https://biztools.cz/tools/shoptet) [www.shoptet.cz ↗](https://biztools.cz/out/shoptet) ![Screenshot Shoptet](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/screenshots/shoptet.webp) ![Tidio](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/tidio.png) [Tidio](https://biztools.cz/tools/tidio) [www.tidio.com ↗](https://biztools.cz/out/tidio) ![Screenshot Tidio](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/screenshots/tidio.webp) ## Užitečné odkazy [ ![LiveChat](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/livechat.png)LiveChat Detailní profil na BizTools.cz → ](https://biztools.cz/tools/livechat) [ LiveChat — oficiální web www.livechat.com ↗ ](https://biztools.cz/out/livechat) [ ![Shoptet](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/shoptet.jpg)Shoptet Detailní profil na BizTools.cz → ](https://biztools.cz/tools/shoptet) [ Shoptet — oficiální web www.shoptet.cz ↗ ](https://biztools.cz/out/shoptet) [ ![Tidio](https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/logos/tidio.png)Tidio Detailní profil na BizTools.cz → ](https://biztools.cz/tools/tidio) [ Tidio — oficiální web www.tidio.com ↗ ](https://biztools.cz/out/tidio) #### 📥 Stáhněte si: Akční checklist PDF Praktický PDF checklist s konkrétními kroky pro implementaci toho, co jste se naučili v článku. - Tisknutelný checklist krok za krokem - Bonusové tipy a zdroje - Odkazy na doporučené nástroje PDF vám pošleme na email + týdenní novinky o AI. Odhlásit se můžete kdykoliv. ${downloadButton} `; // Track conversion if (window.dataLayer) { window.dataLayer.push({ 'event': 'content_upgrade_conversion', 'lead_magnet': leadMagnet, 'article_slug': articleSlug, 'has_download_url': !!data.pdf_url }); } if (typeof fbq !== 'undefined') { fbq('track', 'Lead', { content_name: 'Content Upgrade PDF', content_category: 'Article Lead Magnet' }); } } else { throw new Error(data.message || 'Chyba při odesílání'); } } catch (error) { console.error('[Content Upgrade] Error:', error); submitBtn.disabled = false; submitBtn.textContent = originalText; alert(error.message || 'Něco se pokazilo. Zkuste to prosím znovu.'); if (window.dataLayer) { window.dataLayer.push({ 'event': 'content_upgrade_error', 'error': error.message }); } } }); }); })(); ### Tým BizTools.cz Specializujeme se na praktické recenze a srovnání business softwaru Publikováno 27. 10. 2026 Sdílejte článek: [ Twitter ](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fbiztools.cz%2Farticles%2Fchatbot-na-shoptetu-kdy-setri-cas-a-kdy-nici-konverzi-4-10&text=Chatbot+na+Shoptetu%3A+kdy+%C5%A1et%C5%99%C3%AD+%C4%8Das+a+kdy+ni%C4%8D%C3%AD+konverzi+%284%2F10%29) [ Facebook ](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fbiztools.cz%2Farticles%2Fchatbot-na-shoptetu-kdy-setri-cas-a-kdy-nici-konverzi-4-10) ### Co dál po přečtení? Rozšiřte si znalosti o business softwaru a praktických tipech pro podnikatele. [ 🔧 Související nástroje ](https://biztools.cz/tools?search=Chatbot+na+Shoptetu%3A+kdy+%C5%A1et%C5%99%C3%AD+%C4%8Das+a+kdy+ni%C4%8D%C3%AD+konverzi+%284%2F10%29) [ 💡 Nástroje v kategorii ](https://biztools.cz/tools?category=tutorials) [ 📚 Další články ](https://biztools.cz/articles) ### Chcete víc? Pokročilé AI tipy pro profesionály Navštivte AIčko.cz pro AI tipy zaměřené na business, automatizaci a produktivitu. [ Přejít na AIčko.cz ](https://aicko.cz) ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "WebSite", "name": "BizTools.cz", "alternateName": "biztools.cz", "url": "https://biztools.cz", "description": "Přehled nejlepšího software pro české podnikatele — srovnáno, otestováno, doporučeno", "inLanguage": "cs", "potentialAction": { "@type": "SearchAction", "target": { "@type": "EntryPoint", "urlTemplate": "https://biztools.cz/search?q={search_term_string}" }, "query-input": { "@type": "PropertyValueSpecification", "valueRequired": true, "valueName": "search_term_string" } }, "publisher": { "@type": "Organization", "name": "BizTools.cz", "url": "https://biztools.cz", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://biztools.cz/images/biztools_logo.png" } } } { "@context": "https://schema.org", "@type": "Article", "headline": "Chatbot na Shoptetu: kdy šetří čas a kdy ničí konverzi (4/10)", "description": "Chatbot na Shoptetu: Tidio, LiveChat, ChatTJB a Jarabot — kdy FAQ a tracking šetří čas a kdy bot ničí konverzi. Containment vs CSAT. Stav k 27. 10. 2026.", "author": { "@type": "Organization", "name": "BizTools.cz", "url": "https://biztools.cz" }, "publisher": { "@type": "Organization", "name": "BizTools.cz", "url": "https://biztools.cz", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://biztools.cz/images/biztools_logo.png" } }, "datePublished": "2026-10-27T00:00:00+01:00", "dateModified": "2026-11-06T09:00:14+01:00", "mainEntityOfPage": { "@type": "WebPage", "@id": "https://biztools.cz/articles/chatbot-na-shoptetu-kdy-setri-cas-a-kdy-nici-konverzi-4-10" }, "image": { "@type": "ImageObject", "url": "https://beast.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/biztools_cz/articles/api-api-a2-cover-biz-20261027-ezHP7Sbf.png", "width": 1200, "height": 630 }, "articleSection": "Návody", "wordCount": 2690, "timeRequired": "PT14M", "inLanguage": "cs" } { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Domů", "item": "https://biztools.cz" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Články", "item": "https://biztools.cz/articles" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "Chatbot na Shoptetu: kdy šetří čas a kdy ničí konverzi (4/10)", "item": "https://biztools.cz/articles/chatbot-na-shoptetu-kdy-setri-cas-a-kdy-nici-konverzi-4-10" } ] } { "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Má Tidio oficiální doplněk pro Shoptet?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "K 27. 10. 2026 je běžná praxe vložit JS kód do šablony. Ověřte aktuální katalog doplňků Shoptetu — nabídka se mění. Bez napojení na API/feed bot nečte objednávky." } }, { "@type": "Question", "name": "Můžu mít Tidio i LiveChat zároveň?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Technicky ano, prakticky ne. Dva bubliny matou zákazníka i tým. Zvolte jeden kanál chatu." } }, { "@type": "Question", "name": "Stačí chatbot místo Freshdesku?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "U reklamací a SLA ne. Bot je self-service vrstva; reklamace patří do helpdesku s makry." } }, { "@type": "Question", "name": "Jak poznám, že bot ničí konverzi?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Rostoucí bounce na product page po otevření chatu, klesající CSAT u bot konverzací, stížnosti „nemůžu se dovolat člověku“, růst abandoned chat bez objednávky." } }, { "@type": "Question", "name": "Co ChatTJB a Jarabot?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Alternativy k obecným zahraničním widgetům — ChatTJB bez generativní AI, Jarabot jako AI asistent. Detaily v jejich článcích na biztools; neopakujeme zde celý roundup." } }, { "@type": "Question", "name": "Je potřeba souhlas s cookies u chat widgetu?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Chat často používá cookies / podobné technologie. Zařaďte ho do cookie lišty a dokumentace — viz právní díl o consentu. Toto není právní poradenství." } } ] } ```